場景價值引爆用戶需求海爾智慧家庭激活智能家居萬億市場

最新 04-07

4月4日，《人民日報》頭版頭條以《我國經濟發展轉向高質量》為題，報道了中國經濟在推動高質量發展過程中所取得的卓越成績。其中，海爾智慧家庭以第一平台品牌的最新成果，成為踐行高質量發展、提升高品質生活的典型。

筆者認為，海爾智慧家庭之所以成為高質量發展樣板，不僅在於其滿足了用戶對美好生活的需要，更在於其根據用戶習慣定製全場景智慧成套方案的本質對迄今為止的智能家居行業帶來顛覆性改變。

事實上，超過萬億元規模的智能家居市場，多年來始終未能真正爆發，缺的不是市場需求和產業基礎，而是能夠緊密結合用戶需求，引爆行業的創造性商業模式。而海爾「4+7+N」全場景定製化智慧成套方案的誕生，製造了驚喜，其以用戶為中心、外連生態圈的場景化智慧升級模式，與智能家居同行形成了絕對的區隔。隨著海爾全場景定製化智慧成套方案快速落地並賦能行業和用戶，蟄伏已久的智能家居市場或將就此被徹底激活。

在人工智慧、物聯網以及大數據的加持下，科技巨頭們一致看好智能家居的發展前景，也為此投入了大量物力和財力。

從海外市場看，微軟早早布局電視、操作系統，耗資數十億美元，效果不算理想。谷歌在收購Nest後陷入沉寂，長期沒有新品面世。三星軟硬體都很很有實力，但對很多智能服務限定了品類和數量，其在產品功能創新方面，近兩年更是落後於中國同行。

再看國內，包括BAT和小米在內的互聯網公司出於對流量入口的渴望，紛紛進入智能家居領域。這些公司長於互聯網思維，軟體交互實力是強項，但缺乏硬體產品經驗，受制於產品規模和影響力，無法真正植根於消費市場。在2018AWE上，百度、騰訊相繼向家電廠商伸出橄欖枝，希望將自己的內容和服務能力嫁接到後者的硬體上，搭建自己的智能家居生態。

在行業闖關智能家居前景不明的情況下，海爾以全場景定製化智慧成套方案引爆市場就顯得彌足珍貴。這次，海爾的智慧家庭理念以成套定製方式走入尋常百姓家，用戶可以根據自己的需求實現N種智慧生活全場景的定製。這個N是變數，用戶根據生活習慣自由定製智慧生活場景，可以無邊界地拓展自己對於美好智慧家居生活的想像。

海爾為市場展示了一條獨具特色、開創性的智能家居演進路徑。

第一, 行業首次基於物聯網理念和技術的應用，突破單一的產品場景，用全場景、整套系的思路，實現了從傳統家電到智慧家庭再到智慧家庭場景化的三級跳躍。

第二，行業首個以用戶為中心、用戶可定製的智慧成套方案——基於物聯網，將家居中的所有設備打通，搭建覆蓋用戶生活全場景的智慧生態圈，提供全方位、人性化、按需定製的智能家居生態。

第三，行業首次以物聯網時代的智慧家庭而非產品來定義發展走向，用觸摸用戶需求來打造滿足用戶需求的能力。

第四，智慧生活場景實現自由定製表明，打造美好智慧家居生活的能力可以複製，這將大大加快智能家居產業的普及和落地，提升產業商業價值。

從海爾所編織的場景化智慧生態網路，能夠窺到海爾實現理想智慧生活的核心競爭力，以及全球智能家居產業從封閉走向開放、從沉寂走向活躍、從單點突破走向全產業鏈全方位推進的發展路徑。

海爾全場景定製化智慧成套方案，不只是一個美好生活解決方案，還實現了從賣產品到提供全場景智慧家庭生活的革命性轉變。在海爾所構架的智慧家庭「全場景」中，智能家居行業「難互通、不主動、未成套、服務碎片化」的四大痛點被一一化解。

首先，海爾實現了不同品牌和不同品類智能產品的互聯互通，形成了系統且有效的互動；其次，用戶不再需要控制機器，被動等待服務，海爾讓家電變得「更懂你」，通過自判斷、自決策，主動為用戶提供服務；三是，「東拼西湊」布置智慧家庭的情景成為歷史，海爾的智慧產品不僅滿足個性化要求，還開啟了「後工業4.0」世界的生活X.O時代。第四，海爾成套化的服務體系，能夠一次性解決成套家電所需的所有服務。

海爾成套智慧解決方案是一站式的，涵蓋了客廳、廚房、浴室和卧室四大空間，基本囊括了家居生活的方方面面，建立起由無限多智慧場景連接而成的智慧系統。在海爾創造的智慧家庭里，任何場景下的任何智慧生活需求都能通過人與智能產品的交互而感知，繼而被滿足。在此過程中，人的需求不斷升級，海爾的智慧響應也持續迭代。

例如廚房場景系統，馨廚冰箱能夠聯動整個廚房，不僅可以根據用戶的數據精準推薦健康膳食方案，還能幫助用戶購買安心的食材，並推薦菜譜，串聯起存儲、加工、烹飪、潔凈、購買、安防等眾多智慧場景。

海爾智慧家庭還具備強大的外延能力。以四大物理空間為基礎，海爾打造了空氣、用水、食物、安防、娛樂等7大類智慧生活需求組成的一站式解決方案。比如凈界自清潔空調、天璽空調、廚房空調、新風機等諸多空氣產品組成的成套空氣解決方案，就可以滿足用戶裝修前後的各種空氣需求。

智能家居歷經多年發展卻不溫不火，主要在於人、產品、場景聯繫不夠緊密，由此產生的痛點阻斷了連接市場和消費需求之間的通道。海爾開出的藥方不是為連接而連接，為智能而智能，它將所有家電都進入智慧場景生態系統，讓產品的智慧能力無障礙地融入家居生活。這種思路打破了傳統智能家居解決方案的思維局限，形成了有力的商業支撐，盤活用戶資源的同時給客戶帶來了市場。可以預計，在海爾化解困擾行業多年的痛點之後，眾多更具前景的商業機會也將孕育而出。

在2018AWE上，海爾宣布正式將「智慧家庭」作為品牌開始在全球落地，也就是說海爾將以世界第一品牌集群的實力支持智慧家庭第一平台品牌。

作為全球第一家電品牌，海爾的全球產品布局、研發布局、用戶布局形成了全新的迭代平台體系，實現了全球實力的領跑。世界第一的品牌實力、科技實力以及製造實力，共同為海爾智慧家庭品牌建立了堅實的支撐。也正是海爾在傳統品牌領域的全面領先，為其撬動智慧家庭第一品牌提供了支點。

全球化的硬實力是海爾創建智慧家庭第一平台品牌的基石，海爾通過持續深化六大品牌布局，在夯實其全球家電領袖地位的同時，也將助力智慧家庭加速完成在全球的實踐與落地，這種優勢行業無法複製。

較之顯性的硬實力，「人單合一」模式下的三大平台組成了海爾智慧家庭生態的核心，是隱藏於海爾體內的軟實力。

順逛讓全球用戶需求與海爾各小微團隊零距離對接，這個物聯網第一社群交互平上的80萬微店主好比「用戶感測器」，零距離交互用戶需求；在國家第一工業互聯網示範平台COSMOPlat上，用戶可以全流程參與體驗，將電器變成和用戶交互的定製網器，不僅提供個性化的智慧家庭解決方案，還讓智慧家庭產品、服務及解決方案能夠得到快速、精準落地；在U+平台上，用戶體驗多入口、全場景的海爾智慧家電後，又衍生出新的社群交互，驅動海爾平台迭代升級。

從中可以發現，海爾智慧家庭的迭代和引領不是單一產品的衝動，而是在「人單合一」理念下圍繞用戶需求的生態驅動。這種迭代和引領依託海爾社群經濟的引爆，根據個人需求提供智慧場景服務，這在傳統商業模式中不可能實現，也是行業無法複製的。

無疑，海爾再次定義了智能家居行業的未來，對過往的智能家居理念和產業邏輯進行了一次顛覆。為用戶提供物聯網形態下的智慧家庭全場景方案成為引爆點，繼而通過平台化建立共贏共創的生態圈體系，實現生態性可持續增值。從表面上看，海爾的智能家居戰略依賴於網器和大數據，實則源自情景感知的個性化定製方案以滿足用戶需求，核心是以用戶需求為中心，目標是獲取終生用戶，而非傳統企業的賣產品。這是一種全然不同的商業化模式和路徑，也是行業所無法複製的。海爾藉此確立了自己在智能家居領域的戰略地位，也宣告了智能家居全場景時代的開啟，為中國家電踐行高質量發展提供了樣板。

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