五大銀行裁員近3萬人，銀行扛不住了，運營商還能扛多久？

國內最賺錢的是哪個行業？毫無疑問是銀行業。因為銀行業具有穩定社會經濟、支撐各行各業發展的重要職責，改革開放以來，隨著國內經濟的高速發展，銀行業多次實現了跨越式的發展，短短几十年間，國內一些銀行機構在資產規模和營業收入水平等重要指標上已經跑到了世界前列位置，領先於歐美一些百年老銀行，工商銀行等成為了國際化超大型金融機構。

雖然隨著中國經濟放緩、銀行經營模式受到互聯網企業挑戰，國內銀行業增長速度不如從前，但賺錢能力還是非常強大，中、農、工、建、交五大國有銀行2017年資產總規模達到98萬億元，凈利潤總額達9794億元。光是工商銀行一家，全年營業收入達6757億元，凈利潤達2860億元，相當於日賺7.8億元（中國移動的日賺3億就顯得不足掛齒了）。

從五大銀行2017年的經營表現來看，國內大銀行經營趨於穩健，整體業績好於預期。而在這樣的大背景下，有一個數據就顯得特別的突兀——2017年，這五大國有銀行員工數量共減少了2.7萬人，其中建設銀行減少了9861人，工商銀行減少了8701人，農業銀行減少了9391人。雖然中國銀行員工增加了2233人，但這是在其大量儲備IT人才和專業人才的背景下實現的。

為什麼在經營業績良好的情況下，這五大國有銀行敢於冒天下之大不韙，將「裁員」的屠刀架上員工的脖子上呢？我認為最主要的原因是：在強烈的危機意識的刺激下，銀行業試圖甩掉包袱，輕車上路，實現自身的升級轉型，以迎接未來的挑戰。

其實如果我們看一下這五大銀行「裁掉」的員工的類型，就大概能看出這一點——這五大銀行「裁掉」的員工主要分兩類，一是前台櫃員，如，農業銀行的櫃員人數減少了9189人；二是技術單一、轉型困難的老員工。

雖然從道德的層面去看待五大銀行的裁員，是有點不那麼「人性」，但如果從商業社會規則的角度去看，這是不得不為的事情。今天，互聯網對傳統銀行業的衝擊非常大，如支付寶的一個餘額寶就吸走了原本屬於銀行的15000億存款，而一個借唄就分流了銀行上千億的借貸業務，這可是傳統銀行最核心的兩個業務了。但支付寶才多少員工？不到3000人！那五大行有多少員工？農業銀行有51萬員工，工商銀行有46萬員工，建設銀行37萬，中國銀行31萬，交通銀行9.3萬，五者合計共有175萬員工。支付寶以區區3000員工就對170萬員工的五大行形成巨大的挑戰，如果這是一場戰役，雙方戰士人數的比例是1:500啊。

當然，互聯網對銀行業的影響不只有負面的衝擊，也有正面的促進，如電子渠道的興起可以讓用戶通過電腦、手機就能完成業務的辦理，銀行可以大幅削減實體渠道（營業網點）的數量，從而節省大筆成本；而基於網路的營銷手段越來越多元化，再加上大數據、人工智慧等新技術的興起，銀行無需通過地推、擺攤、掃樓等傳統撒網捕魚的方式去開展銷售，可以大幅減少客戶經理的數量，這又是一大筆的成本節約。而在這些成本節約的背後，就是員工數量的減少，不再需要那麼多人去從事傳統的生活活動了。人們每次說起人工智慧對社會各行業的衝擊，第一反應總是機器人取代工人成為工廠的主角，都認為製造業工人是受人工智慧「傷害」最深的，其實不然，受「傷害」最深的其實是那些坐在辦公室裡衣冠楚楚的白領們。

眼下，銀行業扛不住了，試圖通過「裁員、瘦身」去促進自身轉型升級，以應對未來潛在的危機，誰知道下一個支付寶將顛覆哪一塊核心業務呢？銀行業扛不住了，那銀行業類似的通信運營商行業還能扛多久呢？

今天，電信運營商跟銀行業面臨的局面幾乎是一樣的，傳統業務被侵食，核心業務被當成管道，甚至運營商的局面更加岌岌可危，畢竟金融行業對國家經濟的穩定器，政府給予的關注和支持非常多，而運營商今天已經初步完成了基礎通信設施的建設了，對國家而言，運營商該發揮的作用和價值已經完成了——所有的信息都只能跑在政府通過運營商管理的網路上，信息安全得到了保證，至於運營商本身發展的問題，政府其實並不怎麼關心，不就每年一千多億的利潤嘛，跟「大眾創業、萬眾創新」的互聯網經濟規模相比差太遠了，所以，政府其實隨時可以犧牲這一千多億的利潤去換取互聯網經濟的更大發展的。

所以，歸根結底，運營商今天已經沒有走在國家發展的主航道上了，所以才會有紛沓而至的「提速降費」「取消長途漫遊」「取消流量漫遊」「開放虛擬運營商」「攜號轉網」等行政命令。今天，運營商的發展只能依靠自己了。

其實不光在國內，在全世界範圍內，電信運營商的日子近來都不怎麼好過，如2016年美國電信運營商巨頭Verizon由於通信業務收入大幅下降，狠心關閉了5個州的客服中心，裁員數千人。而AT&T則推進全員培訓計劃，而那些無法通過培訓去適應新的崗位的員工只能自尋出路。

當前，國內通信行業整體上已經處於下行通道，只能依靠頻繁推進網路升級去刺激技術紅利的產生，去維持賬面數字的好看，但這無疑是一種飲鴆止渴的做法。直到今天，國內通信運營商依然沒有傳出大規模裁員的聲音，雖然聯通去年在推進混改中提出了瘦身健體計劃，但大部分員工還是內部消化掉了，並沒有出現群體性的裁員事件。在艱難的形勢下，運營商依然在扛，但還能扛多久呢？

舉個最簡單的例子，當前運營商員工中一大半是營業廳客服人員、10086外呼人員，一部分是各省市縣市場營銷人員，還有一部分是網路建設、維護人員。

今天，所有的業務、套餐都可以在網上營業廳和手機營業廳上辦理，營業廳在客戶服務和營銷上的價值已經被電子渠道取代，那麼多的前台客服人員、後台外呼人員將如何處置？

今天，運營商很多新業務的業務模式可能更多的需要走進家庭、走進企業，走進行色各異的個性化族群，而且業務模式也跟之前大不相同，更多的數字化場景，要求更快、更深入、更細微，我們的市場人員能實現這種轉變嗎？那麼多的市場營銷人員將何去何從？

今天，以NFV和SDN技術為代表的新一代網路轉型的核心，目的是運營商要擺脫過去的CT軟硬體捆綁的模式，進行軟硬體分離，採用標準化低成本的硬體，以及通過開源模式聯合開發的軟體，實現成本十倍以上的降低，與此同時，網路的組網方式、建設方式、運營方式等方面都將發生徹底的顛覆。我們過去那些積年累月擅長爬基站、查線路的網路維護人員能適應這種變化嗎？他們對這個企業的價值如何發揮？

今天運營商扛住了裁員的壓力，但這並不代表問題正在得到解決，相反，問題正在日趨嚴峻，時代拋棄我們，連一聲再見都來不及說的。今天依附運營商這個體系生存的員工超過120萬，而在這120萬員工中有非常大的一部分其實是無法適應運營商未來的發展模式的，今天，放在運營商面前的是一個兩難的問題——

這些員工創造了運營商過去的輝煌，而也正是這些員工可能將拖累運營商明天的發展。這些員工是去？是留？我認為運營商需要提前去思考，並著手進行準備，因為在這個「每個人都想著去顛覆一個大傢伙」的時代里，扛著沉重的包袱走的人註定不會走得太遠的。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！