用一個「愛情問題」回答你：什麼是結構化思維？
艾菲的第62篇原創文章
（未經許可不得轉載）
標籤：深度思考
我的朋友Wendy問我：「我搞不清自己對現在男友的感情是愛情還是其他，你能幫我分析下嗎？」
這個問題實在太深刻了，我可以不回答嗎？
我都不知道你跟你男友在一起時的具體情況，我怎能答得出如此複雜，而且還牽扯到人生終極問題之一 - 愛情的問題？
但事實上，我在很短時間內就給了她回答。
我的回答是這樣的。
「我們可以用美國耶魯大學社會心理學家羅伯特·斯滕伯格(Robert J·Sternberg)提出的愛情三角理論(Triangular theory of love)來看這個問題。根據斯滕伯格提出的理論，愛情是由三個基本要素組成：激情、親密和承諾。三要素少一個都不能算是完整的愛情，或者是真正的愛情。雖然這個理論框架最初是由斯滕伯格提出，但我覺得復旦陳果對這三要素的解讀則更加貼切，以下是陳果的解讀。
第一，激情
激情是愛情中的感性元素。激情會讓你對她產生出濃濃的好奇心與好感，你會不由自主的被她吸引，怦然心動，難以抗拒。
第二，親密
親密是愛情中的理性元素。真正的親密無間是「有了這個人，這個人的存在讓你覺得不再孤獨。」親密無間是心靈與靈魂的親密無間，精神的契合與心靈的相通。而肉體上的親密無間則是因為精神上的親密無間而帶來的。
第三，承諾
承諾說得是身體力行，不知不覺的想對對方好，想讓對方開心。
那麼現在，你可以從這三要素入手去評估一下自己對男友的感情了，然後就能判斷你對他的感情是否是真正的愛情或者說是完整的愛情了。但是必須注意的是：當你在想這三要素時，每一個都必須要有充分的事實，而不是想當然。
寫到這裡，你是不是也已經明白，我回答這個愛情困惑的方法就是運用「結構化思維」的過程。
在回答這個愛情問題時，如果沒有結構化思維的幫助，一定會有「不知該從何處下手」的茫然感。最大的可能就是東拉西扯一大堆，比如：你見到他時會不會臉紅？想不想要與他共度一生？與他在一起舒服嗎？但事實上，這些問題即使的確與判斷有無「愛情」有關，也是散亂的，沒有體系的，有遺漏或有重合的。因此也就無法清晰回答這個問題。
那麼，我是如何用結構化思維來解決這個關於愛情的困惑的呢？
其實很簡單，就兩步。
第一步
找到一個合適的解題套路
所謂套路就是一些由前人大師總結出的、又經過了一定實踐考驗的固定理論與方法。
例如：波特五力、波士頓矩陣、STP理論、4P理論、佛洛依德的人格結構理論、馬斯洛的需求層次理論、二八定律、SWOT分析、1H5W法等。
除卻這些耳熟能詳的，套路其實還有很多。只是你認識它們的時候，它的名字上寫的不是「套路」二字，而是「**理論」或者**定律，於是就被我們忽略掉了。
那麼，我們為什麼要選擇套路來做結構化思維的基本框架？
因為套路是一種可以直接用於實踐的方法，簡單明了，便於操作。更重要的是，大部分經過漫長時間檢驗的套路都基本符合麥肯錫提出的MECE法則，即「相互獨立，完全窮盡」。這八個字的意思是：各個要素之間要保證不能有交叉，也不能有遺漏，也就是「不重不漏」。
簡單舉例來說：按照MECE法則，你可以把所有人分為0-18歲（含18歲）、19-60歲（含60歲）以及60歲以上；也可以把所有人分為女人和男人。但是你不那把所有人分為孩子、女人和男人；或者是老人、中年人和青年人。因為後面的分類方法要麼有遺漏，要麼有重合。
而斯騰伯格提出的愛情三要素就是符合MECE法則的：三要素間相互獨立，同時又無遺漏。
同時，我也發現，有些套路並不完整，存在較大缺失。所以，雖說套路是經過實踐檢驗的，但也未必完全正確，因此當遇到套路時進行獨立思考依然是必須的。
我喜歡研究各種各樣跨界的理論，也會有一些自己的構建。因此，在遇到問題時，就很容易抓取到合適的套路。
第二步
用這個套路去思考自己的問題
在這個令人困擾、難以回答的愛情問題里，Wendy想了很久後跟我說，她意識到自己對男友只有激情和承諾，但卻缺乏親密，也就是靈魂的契合與心靈的相通。
這就是一個典型的，用結構化思維去解決實際問題的真實例子。
那麼，到底什麼才是結構化思維呢？
結構化思維的理念最早是由麥肯錫公司提出的。麥肯錫公司的諮詢顧問芭芭拉·明托在1973年出版了一本名為《金字塔原理》的書，其中對結構化思維進行了比較系統化的闡述。1、每一層次的思想觀點必須是低一層次思想觀點的概括。2、每一組的思想觀點必須屬於同一範疇。3、每一組的思想觀點必須符合邏輯順序。
結構化思維是諮詢公司特別喜歡使用的思維方式，因為它有套路，即使諮詢顧問並未在某個具體行業真正摸爬滾打過，卻依然能夠通過套路去解決並不熟知的複雜問題，很多時候比本行業多年經驗的管理人員還要輕車熟路。而這，就是結構化思維的力量。
結構化思維是一項非常值得學習與掌握的能力，因為它能幫我們理清思路，從而實現清晰的表達及效問題的有效解決。
在我看來，結構化思維還是一種思維習慣，一旦習慣了，在分析問題時就會忍不住的使用，不用就會難受。用得久了，如果發現其他人在跟你討論問題時竟然不用它，還會有種非常「抓狂」的感覺。
再舉一個我在工作中遇到過的實際問題，問題是：如何提高銷售總金額？
這次，我依然是找一個套路，其實就是一個簡單的公式：銷售總金額 = 流量 * 轉化率 * 單價
從公式中能夠清晰的看到：要想提高銷售總金額，一共有三種路徑，增加流量、提高轉化率、以及增加每一單的價格（因為銷售的不是產品，而是服務，所以單價並非固定不變）。
接下來就要分析如何增加流量？如何提高轉化率？以及如何提高每一單的價格？這是對套路更進一步的拆解與深化。
增加流量的方法，一共三個步驟。
1、 列出能夠增加流量的所有方法。
2、 做市場調研，然後根據性價比將這些方法從高向低排序。
3、 根據自己手上的資源以及能夠調用的公司資源，按照排名前1-3的方法去找流量。
提高轉化率的方法，一共三個步驟。
1、 了解哪些標的可能贏，哪些標的贏面低，確認贏率最高的20%的標的，然後把大部分的時間精力都放在這20%的高贏率標的上。
2、 對於20%的高贏率標的：了解客戶的真實需求及痛點，並了解做出決策的核心人物。
3、 針對這些客戶真實的需求及痛點，調動儘可能多而準確的內部資源，做出量身定做的競標方案，並拜訪做出決策的核心人物，力求直指要害。
提高每一單價格的方法。
主要包括兩類，一是增加服務的數量，二是擴大服務的範疇（地域的擴大或時限的擴大或人數的擴大）。比如：如果客戶需要A服務，我就會問她是否還需要一個高附加值的B服務，兩個服務可享受打包價。如果客戶最初只想購買中國區域的服務，我就會問他是否還需要亞太區的服務。如果她想要一年的服務，我就會問他是否還需要再加一年的服務。
整個解題思路可以用這圖來描述：
最後，我想說的是，在使用我上面講的兩步法時，還需注意以下兩點：
1、除套路外，還有一些半套路可以使用。
在缺乏約定俗成的套路時，你依然可以做結構化思考。所謂半套路，就是那些雖沒有確切模型或理論，但卻可以按照我們的常識、經驗、知識對大的問題進行拆解的方法。
關於「半套路」，我建議去跟我們的Power Point學習一下，在Power Point上的「Smart Art」里有著各種各樣的結構，很豐富，包括「流程」、「 循環」、「層次結構」、「關係」、「矩陣」、「稜錐圖」、「氣泡圖」。這些結構圖表面是幫我們展現內容的工具，但實際上卻能借用成為我們結構化思考力的「半套路」。
比如：有人問你，去上海的醫院看病怎麼看？這個時候，就可以使用「流程」這種套路去給予回答。你可以使用「門診挂號」 – 「去專科門診門口刷醫保卡」 - 「等候叫到名字」 – 「看病」 – 「付費」。
2、解決複雜問題是需要多種思維力的，其中之一就是結構化思維，但並不是說學會了結構化思維就能解決所有問題。因為有些問題是無法僅靠垂直思維去解決的，還需要其他類型的思考力，包括我之前寫的「深度思考力「以及未來將會寫的其他一些思考力。
所以，客觀的說，「結構化思維」絕不是一種「包打天下」的思考力，甚至在很多時候還會嚴重限制我們的創造力與想像力，但它也絕對是一種非常重要、不可或缺的能力，是一種需要我們去學習、練習並終身使用的能力，因為它能帶給我們清晰的思路、邏輯的表達以及有效的解決問題的方法，讓我們受益終身。
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艾菲，80後，500強外企大中華區市場部負責人
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