產品人基礎運營，3點社群運營技能

產品人在工作中需要為對接的側面不同，針對的了解度需要去傾向對象。我們在與設計對接工作中，需要了解結構的設計美學，另外基礎的運營知識也是同樣是需要的。在做產品分享後隨著產品朋友的增多，自己也在管理一些產品中的社群，有微信、QQ。基於平台的不同，不同的社群其定義的屬性也不同。通過適當的社群運營方法將社群中從孵化、到社群迭代，最終成為社群用戶2年都沒有一個主動離開的社群？

相信你也同感受，在生活與工作中，我們參與或創建過很多社群，如何有效的將社群的日常管理成為運營的基本流程？如果說一個社群就是一個產品，那如何做好該社群的流量運營、用戶運營、甚至是渠道運營？

以Kevin和他的產品朋友們社群為例

社群定義與目標用戶.

首先試想下，你在學校或在街上參加一個掃碼進入社群即可領取禮品或得到相關福利。你覺得這個是社群嗎？社群在於平台上，其實是人與人之間的群體體系。什麼是群體？

這是來自百度的解釋：

群體就是由兩個或兩個以上的人組成，圍繞著共同的目標，在行為上相互作用形成一定的規範和準則、在心理上相互影響，具有一定結構 的個體的集合體。

一個是共同目的、一個是規則、一個是結構

那上面提的例子就不是社群，只是一堆人。有點像在超市裡排隊中一個一個排隊的隊列。人與人之間沒有任何聯繫，除了廣告與隨便扯蛋。

一個社群是有一群共同定位的用戶、有一定的規則、社群的明確組織結構。在這樣的狀態下，才會稱之為社群，也就是我所舉例的」產品「。這樣的社群才可以有可以運營的說法。

在我的產品群中，以kevin和他的產品朋友群里為例，這是今天的一條就廣告的內容進行的刪除。在這個社群里，我繼續以定位、結構、共同目標來說明。

在建立該社群的前提條件是我通過產品的分享認識了對產品學習有需求的產品朋友。建立在有產品學習與擴展人脈的需求下，一個帶有產品經理定位的社群就這樣建立起來。

內容的不斷循環與加入門檻

一個好的社群會有好的價值，不管是商業還是流量.

社群的建立在基礎的產品人加入後，後續加群的朋友就不是那麼流暢了。可以簡單的說不是那麼容易。在Kevin和他的產品朋友群中，要麼是我的產品朋友要麼是1-3年的產品人，並且能夠明確的在職、或從事產品工作的審核。加群的格式為：職位-地區-名稱，雖然是簡單的一個格式，但是一旦不給予群主說明都將無法入群。

雖然這樣做，可能會有有大量的產品新人或其他同學無法入群，但對於我來說我需要的是產品圈的那些朋友。入群的朋友也需要群里能夠提供的是產品中的內容交流。為此更加高的門檻讓這個社群用戶更加精準。

進入用戶群定位與入群門檻要求好了，那如何保證社群的增長、多大的規模才是一個社群的合理人數？

第一個問題就是牽涉到做好以這個社群為例的渠道運營。一個社群的加入方式按Kevin和他的產品朋友為例有2個大的方向。

口碑傳播的加入方式是一個社群在正式運營後好的表現。按照產品的說法，這是產品正向留住用戶的表現。在這裡用戶滿足了產品學習的需求，並且願意將該產品社群介紹給其他用戶。

外部加入的方式有固定現場加入的方式與各地通過內容散播留下社群的方式和入口、當然還有廣告加入的方式也是類似。但廣告的人群就不會精準，針對於社群的加入廣告加入是建議別採用。

現場加入的方式可能是以線下產品分享活動或線上產品直播等，社群的加入是一種高成本、效率高、社群衰退期短的方式。通過這樣的入群方式，脫了現場活動或線上直播後，用戶將會進入快速衰退期。

但通過外部鏈接內容入口，因為這樣是間接流量，是通過剖取平台的流量。轉化時間與轉化周期都會比上面的方式低。但這樣的方式有一個好處，內容會一直在平台上，入口一直存在。現在平台中針對這類內容都有用戶點贊、評論、喜歡與不喜歡。好的內容、高質量的內容、被用戶點贊內容都會排名在前，這樣流量入口一直存在，成本相對活動來說低的多，並且因為內容、平台的原因，獲取入群的用戶也是相對精準的。

現在的社群都是在500人限制，例如【kevin和他的產品朋友】社群中，為了避免信息爆炸，每個人產生信息量的數量與社群人數呈現指數增長。

最佳的社群人數我在產品中要求限制200人，超過200人後就會考慮建立新的社群，在產品人這樣的用戶群體，工作日、周末、晚上與白天的消息量是明顯的有起伏變化。為此在這樣的群體選擇200人左右的社群是相對經過時間檢驗信息量能夠滿足消費的規模。

社群的職位與階級管理

不要用請、您好、麻煩.

在一個社群中，群主是最為高階級的用戶，你需要對群的規則、群里的用戶進行管控和任命。在社群建立初期你需要對初始用戶建立合適的社群職責和社群的規則。不要小看剛開始的幾個人零零星星的人數，他們可以說是你的種子用戶。在這期之初你需要將這個社群的規則、和本社群的目標、與入群的要求等都統一說出。

在社群中，用戶加入後的必備歡迎方式是老用戶的激活。除了按照社群規則中的內容輸出，滿足有需求的用戶在社群中繼續活躍。注意這裡的活躍不是指在群里發廣告、一天隨便扯蛋一些垃圾信息。而是值有效內容的輸出，按照社群的規則和社群的定位去滿足社群用戶需求的內容。活躍的用戶往往需要繼續被表揚或激勵，在【kevin和他的產品朋友們】社群中，這樣的社群已經建立了2年，沒有一個人主動離開。除開期間一些廣告商家或發違規信息的用戶外，整個社群的人數增長維持在200人內。

在這樣的社群中，你不是為了服務他們而存在的管家，社群中的存在需要以感情來維護。每逢節假日、每逢周末、每天社群中有些工作中引起的一些感情共鳴都可以成為社群成員感情維護的基礎和方式。

在社群中建立自己的為威信力是一個社群建立者其次要做的事，通過感情基礎，社群中的問題以外或對社群中需要進行管控的內容群主的威信力是整個社群在出現上述節點中的管控，並且你的話語或活躍直接影響了整個社群的內容走向

在社群中我以每日產品話題的方式，提出自己對每日以產品話題的見解。在這樣以產品內容輸出的社群中，威信力同樣也要建立在群主自身內容輸出上。對一些好的內容、高質量的內容進行引薦和分享。讓社群用戶真實的得到學習價值，也是建立威信力的一種方式。

社群的價值

流量的入口

好的社群就有好的用戶，不管是kol 用戶還是普通用戶，普通用戶積極活躍可能有挖掘的潛力、kol可能能夠帶來更多新的普通用戶，試問這樣的用戶聚集在一起的社群，能沒有價值嗎？但針對產品社群來說其用戶最好的方式是產品圈人脈、產品學習交流、產品進階。這樣的學習社群或行業社群，商業價值相對來說就更加精準。舉個列子，產品經理的需求供應商簡訊、介面、系統等商務人員都會尋找這樣的社群入手。尋找好的商機，這也是作為社群管理者或相應負責社群內容監督的同學需要注意的。及時對入群人員審核，防止是批量加入、廣告加入等。尤其在這樣的內容或用戶加入後，會嚴重影響社群用戶體驗。

曾經遇到過一個場景，一個用戶加入社群後將社群中每個人都加了一遍直到用戶告訴群管理者才發現該用戶的惡意行為。為此可見一個社群的商業價值或流量價值也是因用戶群體的精準而非常有價值的

好，清明節的一篇分享就在這裡，預祝產品朋友們假期適當放鬆，如果有時間也歡迎參加本周六晚上8點受朋友邀請做的後台產品設計開講，為期一個月，每周六一次。具體的說明在這篇文章周六開講|後台產品心裡話與技能點，下方為報名開講入口

另外如果你想和Kevin和他的產品朋友交流，目前我個人建立了一個QQ群，我會把自己的產品案例和分享第一時間在裡面，這個QQ群會上傳我的一些個人常用原型和產品心得，並且有任何產品問題都可以在這裡得到回答。

【加群】,我會拉你進群

連續簽到1周，退回10元

連續簽到2周，退回20元

簽到形式：每天的產品感悟和產品想法都可以

2018年，讓我們繼續前進！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！