兩萬多祛斑產品不祛斑，求退款被拒，誰管？這個部門站出來了

原標題：兩萬多祛斑產品不祛斑，求退款被拒，誰管？這個部門站出來了

兩萬多元的祛斑產品不祛斑，要求退款被拒；三千元的羽絨服變「大花臉」，商家稱品牌不會出現質量問題；一千多元大衣才穿兩天就裂開，商家卻怪消費者……生活中遇到這些消費問題，顧客難道就要當「冤大頭」？近日，集美市場監督管理所成功協助顧客調解多起買賣糾紛，挽回顧客損失。

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案例一：

兩萬多祛斑產品不祛斑

對於愛美的女性來說，雀斑是不能容忍的。市民林女士為了祛除困擾多年的雀斑，沒少下功夫。2016年3月，林女士在一家美容院看中一款祛斑美容套餐，商家告訴她，如果祛斑無效果，可全額退款。

聽到商家信心滿滿地承諾，林女士在該美容院充值了5800元，進行了幾次治療後，林女士臉上並無明顯變化。去年，美容院告訴林女士，他們引進了新的機器，保證能夠去除。於是，林女士再次充值了15800元。購買後，林女士按著商家指定，又做了幾個療程，可臉上的雀斑依然如故。

看到自己花了2.16萬元買的祛斑套餐一點也沒有效果，林女士很惱火，找到美容院理論，要求退款，美容院以「祛斑效果因人而異」為由堅持不退。

林女士向集美市場監督管理所投訴，經集美市場監督管理所的調解，該美容館最終同意退還林女士1萬元，並將卡里剩下的5800元折換成等價項目。

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案例二：

羽絨服「花臉」商家拒退貨

今年2月份，趙先生在集美某商場購買了一件價值3000元的羽絨服。然而讓他鬱悶的是，羽絨服才穿一次，就變成了個「大花臉」。

趙先生髮現羽絨服里襯褪色嚴重，原本的布料變成了「大花臉」。於是趙先生立即拿著羽絨服向商家討說法，但商家拒絕處理，並稱該店服裝不會有質量問題。

無奈之下，趙先生撥打了12315熱線求助。接到投訴後，集美市場監督管理所執法人員立即展開情況調查，該店負責人證實了趙先生所說的事實。經調解，最終商家同意為趙先生退貨。

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案例三：

大衣才穿兩天破裂

售價1298元的大衣，才穿了2天，腋下車線就出現開裂，想要退貨，卻被商家找理由拒絕，這讓消費者鄧女士很鬧心

今年2月1日，鄧女士在集美區塘埔路一家服裝店購買1件大衣，不承想，鄧女士穿了兩天後發現服裝腋下車線開裂。鬱悶的鄧女士拿著破裂的大衣找到商家退貨，然而，商家並不理會，店員聲稱，可能是鄧女士將大衣借給了體型較大的朋友穿過，因此衣服才會開裂，該店只能幫其修補。

無奈之下，鄧女士向集美市場監督管理所求助。經查，鄧女士的大衣確實存在開裂的情況，商家並無證據證明鄧女士有人為因素造成大衣開裂。經調解，最終，商家同意為鄧女士更換一件同款大衣，並賠償300元。

來源：廈門網 編輯:曾艷

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