站在技術和人文交匯口，獨角獸快手開啟新征程

經歷了百花齊放和優勝劣汰的上半場後，短視頻行業湧現出快手、抖音、秒拍、火山小視頻等幾大玩家，在體量上，愈加呈現出階梯分化現象。正當人們尚在揣度短視頻下半場紛爭之際，未曾想，中場稍作休息時段意外出現插曲。

4月4日，國家網信辦約談「快手」和今日頭條旗下「火山小視頻」相關負責人，提出嚴肅批評，責令全面進行整改。隨後在第一時間，快手宣布將迅速推進整改，包括「加大日常審核力度，加大對審核的人力物力及技術投入」、「對現有庫存視頻加大清查力度，全面回查」、「成立責任倒查小組，由CEO直接領導」等七大措施。

與此同時，快手發布大規模招聘信息：為了加強審核能力與內容上傳量的匹配，快手將在現有2000人的審核團隊基礎上，再招3000人，將審核團隊擴容至5000人。此外，據快手官方信息，截至4月6日，快手共清理51295條問題短視頻，封禁用戶11492人，清理用戶名17675個。

面對這次短視頻行業史無前例的危機，深刻反思後的快手，勢必要重整前行了。

反思與求變

作為短視頻領域創業最早的那一撥，快手早已從奠基人成為了領跑者。儘管有抖音、火山小視頻等新秀奮起追趕，快手依然牢牢把持住行業頭把交椅。也正因如此，這場突如其來的大整頓把推手推至風口浪尖。

無論是快手CEO宿華那一封刷屏的道歉信，還是率先公布的七大整改措施，快手行動之快，著實讓一眾看客們為其叫好。不過依我來看，求變是面子，反思方是里子。這次危機波及的是整個短視頻行業，而快手的反思，實際上遠遠早於網信辦的整改通知。

「當所有人都有機會看到更廣闊的世界的時候，問題也會隨之出現，怎麼解決這些社會問題？這個事兒困擾了我很多年，最近才算是真正想明白了一點。」4月3日，現身母校清華大學的宿華如是說道。

當日，快手和清華大學宣布成立未來媒體數據聯合研究院，包括宿華在內的一眾高管，清華大學黨委常委兼副校長、清華大學科研院院長等嘉賓出席，這也是清華首次與互聯網企業進行跨學科融合研究的嘗試。

作為國內最大的短視頻平台，快手遭遇著許多成長的煩惱：技術、內容管理以及未來模式的思考。清華之於快手，既是良師也是益友。清華不僅在數據處理技術、人工智慧等領域具備領先優勢，還在人文領域建樹頗深，這正可以與快手的視頻技術積累和海量用戶數據形成優勢互補、強強聯合。

更重要的是，技術與人文的結合，將為實現人與人之間更精準的連接、優化內容管理等行業難題提供更多的可能。在過去，短視頻往往是依靠演算法來篩選和分發內容，迎合或影響用戶喜好，這在為用戶提供便捷體驗的同時也積澱了種種問題。

正如宿華所講，技術只是一個基礎設施，它很難理解每個視頻背後是否存在社會問題，它是缺乏人文思考的，僅靠技術，這個記錄社會的平台肯定是會走偏。為解決這些問題，快手希望用價值觀指導演算法——利用對這世界的認知、對這社會的觀察、對人文的思考，利用哲學的智慧把它用演算法、技術力量實現放大。

在我看來，技術與人文的融合將使得平台的內容更符合社會主流價值觀，對於行業的未來發展也有望發揮引領性的意義。平台以內容博眼球、換流量的發展思路應當被淘汰，若短視頻同行都能回歸初心、為用戶創造價值，大家持續做大市場蛋糕必定指日可待。

快手：用記錄提升幸福感

宿華做快手的初心，則源於想實現一件願望——希望讓每一個人都有能力記錄自己，每一個人都有機會把自己呈現給這個世界，每一個人都有可能讓世界發現自己，消減一點點的孤獨感，提升他/她一點點的幸福感。

記錄本身就有價值，從結繩記事到文字和圖片，記錄載體的效率一直在不斷提升。短視頻是當下記錄效率最高的信息形態，如同快手的slogan「記錄世界記錄你」，有許多普通人在快手記錄工作和生活，拍攝家鄉的風土人情，也把快樂分享給更多的人。

「烏蘇里江張鵬」是土生土長的黑龍江抓吉鄉漁民，他每天九點鐘左右在中俄邊境直播捕魚，一網子下去就是幾百斤總重的大馬哈魚，還有懷頭鯰和狗魚。張鵬把自己捕魚的視頻發到快手上，向網友展示烏蘇里江冬捕的樂趣，也幫助鄉親們打開了賣魚銷路。

一位名叫「山村裡的味道」的用戶每天會在快手上傳關於家鄉風貌、原生態的農產品的視頻，吸引了67萬粉絲關注，他幫助當地臨近50個自然村將近200餘家農戶賣出了農產品，最多的一戶人家去年因此增收兩萬多元。

還有「騎行俠」郭少宇，他只有獨臂單腿，卻身殘志堅，騎著一輛普通自行車走遍神州大地，行程長達2200公里。「女焊子沙沙」則很有趣，作為浙江舟山船廠的一名90後焊工，相貌清秀的她卻干起了焊工，但她的臉上總洋溢著樂觀和熱情，據她描述，她參與打造的一艘艘萬噸巨輪順利下水駛向遠方。

「快手公司不僅是中國最大的短視頻記錄與分享平台，還為中國最廣大的普通人創造了人與人之間連接的橋樑。」清華大學副校長尤政給出了這樣的評價，快手正在成為記錄的基礎設施，已經具備未來媒體的雛形。

在宿華眼中，未來媒體一定是雙向連接、精準連接——既可以看到世界，也可以讓世界看到你；每個人記錄的內容能夠被精準的傳遞給喜歡它的人，每個人也能更精準地獲得自己喜歡的內容。

而在我看來，短視頻作為一種新的媒介形態，已經被成功驗證。快手作為其中最強大的記錄工具，它擁有一切成功要素，同時擁有豐富強大的社交屬性；千千萬萬的個體通過快手找尋到自己的價值，通過分享也帶給更多人以幸福，由此帶來整個社會人群的幸福感總和是增加的。

從商業性來看，獨角獸快手已然成功。但任何一款商業產品，如果沒有足夠的內在價值，它的生命力也必定是有限的。蘋果公司創始人史蒂夫喬布斯有一句格言，我們一直希望蘋果公司站在科技與人文的交叉口，我們希望可以把人文元素帶入到這些產品中。蘋果產品經久不衰，正是緣於它的人文之魂。

而技術和人文的交匯，能否讓快手成為更具生命力的產品？我們拭目以待。

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