學會化解與他人的矛盾
有人的地方，就會有問題的出現，這在我們的工作和生活中十分常見。卡耐基先生曾形象地指出，在現代人的工作中，誤解、矛盾等人際 「 頑疾 " 像企業出現財務危機 、破產等種種問題一樣，是不 可避免的。一位辦公室政治專欄作家曾一針見血地說：「辦公室政治這場遊戲，要是你不願下場，那就不要抱怨升職無期，薪金原地踏步，人家對你視若無睹，甚至職位被裁掉。" 由此可見，在工作中 ，我們會不可避免地卷人公司的人際圈裡，不可避免地要接受一些情願或者不情願的東西，對於此， 逃避是無法解決問題的，唯一的辦法就是主動行事，通過自己的行為和態度積極地去改良自己 的人際關係，為自己的工作奠定良好的基礎 。
儘管在為人處世中存在著許多技巧，並且還包括非常複雜的心理因素和行為因素，但並不是高不可攀，成功處世必有其原則和方法，只要我們積極面對，必能達到輕鬆處世、關係和諧的境地。
下面我們著重講一下我們在日常工作和生活中應當掌握的人際技巧，幫你成為一個輕鬆化解人際矛盾的高手.
溝通是交往的潤滑劑
人與人都是相互交流感情與信息的，不溝通會造成信息的堵塞，人際關係易出現溝通「短 路"，從 而發生一連串的誤解 、矛盾 。
在矛盾產生之時，必要的溝通能夠化解它。
良好的溝通促進彼此的了解與理解，人們之間的誤會很多時間來自於不溝通意見或聽信第三人的話。
戰國時候，張儀和陳軫都投靠到秦惠王門下，受到重用。
不久，張儀便產生了嫉妒心，因為他發現陳軫很能幹，比自己強得多，擔心日子一長，秦惠王會冷落自己，喜歡陳軫。
於是，他便找機會在秦惠王面前說陳軫的壞話，進讒言
一天，張儀對秦惠王說： 「 大王經常讓陳軫往來於秦國和楚國之間，可現在楚國對秦國並不比以前 友好，但對陳軫卻特別好 。可見陳軫的所作所為全是為了他自己，並不是心誠意為我們秦國做事 。 聽說陳軫還常常把秦國的機密泄漏給楚國。作為您的臣子，怎麼能這樣做呢？我不願再同這樣的人 在一起做事。最近我又聽說他打算離開秦國到楚國去。要是這樣，大王還不如殺掉他 。 "
聽了張儀的這番話，秦惠王自然很生氣，馬上傳令召見陳軫。一見面，秦惠王就對陳軫說： 「 聽 說 你 想 離 開 我 這 兒 ， 准 備 上 哪兒去呢？告訴我吧，我好為你準備車馬呀！ 」
陳軫一聽，莫名其妙，兩眼直盯著秦惠王。但他很快明白了，這裡面話中有話，於是鎮定地回答： 「 我 准 備 到 楚 國 去 。 "
果然如此。秦惠王對張儀的話更加相信了。於是慢條斯理地說： 「 那 張 儀的話是真的。 "
原來是張儀在搗鬼！陳軫心裡完全清楚了。他沒有馬上回答秦惠王的話，而是定了定神，然後不慌不忙地解釋說： 「 這事不單是張儀知道，過路的人也都知道。從前，殷高宗之子孝己孝敬自己的後母 ，天下人都希望孝己做自己的兒子；吳國大夫伍子胥對自己君王盡忠，天下君王都希望伍子胥做 自己的大臣。出賣仆妾，如果用不著走出巷子就有人要，那是因為鄰里都了解她善良，這才是好仆 妾；嫁女人，如果在自己的鄉里就嫁出去了，那是因為鄉里都了解她善良，這才是好女人。我如果 不忠於君王，楚王又怎麼會要我做他的大臣呢？ 一片忠心，尚且被遺棄，我不到楚國去，又到哪裡 去呢？」
秦惠王聽陳軫這麼一說，不僅消除了疑慮，而且更加信任陳軫了，給了他更優厚的待遇。陳軫巧妙的一席話，既擊破了讒言，又保全了自己。
陳軫保住自己的性命完全得益於會說話，即有效的溝通。試想，如果陳軫與秦惠王一直沒有溝通，那後果將不堪設想。
因此，有效的溝通是人與人之間必要的潤滑劑，它不僅能表達清楚雙方的思想，一個很大的作用在於能夠化解矛盾.
讚美促進矛盾的化解
得體地讚揚別人，能幫助我們消除在日常接觸中所產生的種種摩擦與不快。這一點無論在家庭生活中還是在實際工作中都十分明顯，如果妻子或丈夫能經常適時地講些使對方感到高興的話，那就等於取得了最好的結婚保險。
那麼，我們怎樣做才算是得體的讚揚呢？通常來說，在讚美別人的時候，有下面幾條原則需要遵循：
1、稱讚對方希望被稱讚的地方
如果特別喜歡某人，或者特別想成為某人的至交，可以探查此人的優缺點，稱讚此人希望被稱讚的地方。
人類都有真正優秀的部分，以及希望被他人認定為優秀的部分。一個人的優秀的部分被讚賞，著實能讓人高興，但是，若稱讚他最希望被稱讚的部分，心然更能令他高興。這才是真正的搔到癢處。
任何人都有渴望他人褒獎的望。要想發現此一部分，觀察乃是最好的方法。仔細注意，觀察此人喜愛的話題。通常，自己想要被稱讚，希望被認定為優秀的部分，往往會出現在最常見的話題里。這裡便是要害。只要突破其防線，就能一舉制勝。
2、貴在真誠
稱讚別人貴在真誠。稱讚別人並不是說對於對方的優點和缺點一概地贊成，對於別人的優點我們要迅速坦誠地讚美，對於缺點，我們應當睜一隻眼，閉一隻眼，有時執意點破對方的缺點反而會破壞彼此之間的友誼。
3、在背地裡稱讚對方
為了使對方高興，你可以在褒獎辦法上略施技巧，那就是在背地裡誇讚對方。當然，若你只是在暗地裡稱讚對方而他卻一無所知，那就一點意義也沒有了，你要想辦法將你的誇讚通過巧妙的方式確實地傳達到對方的耳里。這裡，慎選傳達信息的人選最重要。你所挑選的人最好是通過因為傳遞此一信息也能獲益的人。如果你選擇有此企圖的人做信使，他不僅會確實地傳達你的信息，還有可能添油加醋，增進效果。對他人的稱讚，此種方法最具功效
因人而異才能處處逢源
處理人際矛盾要注意因人而異。蕭伯納說得好：如果訴求得當，便無往不利；如果訴求不當，便寸步難行。哪怕是最令人振奮的消息，最具遠見的策劃，最無懈可擊的辯詞，除非於情於理能讓對方接受，否則都毫無任何意義。所以，如果你想在人際交往中處處逢源，八面玲瓏，就必須學會因人而異。對於不同類型的人，我們應當有不同的應對策略：
1、 對死板的人，要熱情而有耐心
死板的人的興趣、愛好單一，不大愛和別人往來。與這類人打交道，你不必在乎他冷若冰霜，應該熱情對待，以你的熱情來化解他的冷淡。認真觀察他的一言一行、一舉一動，尋找出他感興趣的東西，找到共同的話題。和死板的人打交道還要有耐心，不要急於求成，應使其逐漸改變和調整。
2 、 對過於傲慢的人，可以適當反擊
對於這種人盡量減少與他相處的時間，你應該盡量充分地表達自己的
意見，並且言簡意賅，盡量用短句，不給他表現傲慢的機會；另外，你可以瞅准他的薄弱環節，不讓他有表現的機會。
3、對好勝的人，要適當忍讓
這種人狂妄自大，喜歡炫耀，總覺得他比別人強，總想佔上風。你可以適當地忍讓，但不能遷就，否則他會認為你軟弱，反而不尊重你，瞧不起你。對於這種人，要把握適當的時機，挫挫其銳氣。
4、對城府深的人，要防範
這種人工於心計，在交往中他們總是掩藏自己的真實面目，從而使他們在交往中處於主動，有周旋的餘地，以使自己在矛盾中立於不敗之地。對於這種人，一定要加強防範，不要讓他完全掌握你的秘密和底細，更不要被其利用，或陷人其圈套而不能自撥。
5、對口蜜腹劍的人，要敬而遠之
這種人是 「 笑面虎 " ， 「 明裡一盆火，暗裡一把刀" 。如果碰到這樣的上司，要多點頭，少搖頭，唯 唯諾諾是最佳選擇；如果是同事，最好的應付方式是敬而遠之，能避就避，能躲就躲 。
做到以上幾點我們就可以在處理人際矛盾時更加得心應手。
學會化解與他人的矛盾，才能為自己創造和諧的人際關係，為生活和工作奠定良好的基礎。
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