老闆，您錯了！無效的績效管理不全是HR的錯

【案例開篇】

一家教育培訓機構的王總最近很煩心，對公司人力資源部推行的績效管理制度很不滿意，特邀請我為他們把把脈，看怎麼優化績效管理制度。

我問：您覺得績效管理有哪些問題？

王總：績效考核表沒法評分，因為考核的內容不是我想要的。

我說：績效制度里規定的是月度考核，每月要求部門經理和您確定績效管理指標，然後再由部門經理和其部門員工溝通確定考核表。怎麼會出現考核內容不是您想要的呢？

王總：我哪有時間和他們確定考核指標，我在月度會議上已經將每個部門要達到的目標說地很清楚了，部門經理應該按照我的要求填寫才是。

為了充分了解績效實施情況，我訪談了人力資源部張經理。

我問張經理：您覺得貴公司績效管理的最大問題是什麼？

張經理：我們每月組織部門經理填寫績效管理表，並提交王總審核確定，但是他總是事務纏身，遲遲不給回復，並且王總認為績效管理表應該是人力資源部和部門經理溝通確定的事，對於目標的討價還價不應該讓老總親自出面。

我問：那麼當初為何要推行績效管理呢？

張經理：王總在外面參加了績效管理方面的培訓課程，認為績效管理能夠提高公司執行力，提升公司業績，所以就要求人力資源部推行全員績效管理。

……

【案例剖析】

在剖析上述案例之前，有幾個問題值得思考：

1、企業績效提升到底與那些因素有關？

影響企業績效的主要因素有員工技能、外部環境、內部條件以及激勵效應。員工技能是指員工具備的核心能力，是內在的因素，經過培訓和開發是可以提高的；外部環境是指組織和個人面臨的不為組織所左右的因素，是客觀因素，我們是完全不能控制的；內部條件是指組織和個人開展工作所需的各種資源，也是客觀因素，在一定程度上我們能改變內部條件的制約；激勵效應是指組織和個人為達成目標而工作的主動性、積極性，激勵效應是主觀因素。

2、推行員工績效管理能讓上述影響因素朝有利於企業績效的方面發展嗎？

所謂績效管理，是以實現企業最終目標為驅動力，以關鍵績效指標和工作目標設定為載體，通過績效管理的三個環節來實現對全公司各層各類人員工作績效的客觀衡量、及時監督、有效指導、科學獎懲，從而調動全員積極性並發揮各崗位優勢以提高公司績效，實現企業的整體目標的管理體系。

顯然，從績效管理這個管理工具存在的意義來看，成功推行全員績效管理一定能提升企業的激勵效應，有助於企業績效的提升，但是無法直接或有效的改變影響企業績效的員工技能、外部環境和內部條件。

3、實施員工績效管理效果的影響因素有哪些？

員工績效管理的影響因素包括管理基礎與環境、管理者與員工、績效管理體系三個方面。將這三個方面展開形成二級影響因素，按照影響權重從大到小進行排序：第一因素是決策層的重視與參與，其次是企業文化與組織氛圍，接下來是戰略、預算、組織、流程等管理基礎，管理層的認識、能力與執行，員工的認可與執行，考核結果的應用是否充分和到位，HR部門的專業與推動能力，溝通輔導與績效改進，績效指標設計的系統性和合理性，績效管理制度的合理性，績效IT系統及工具的應用。具體影響要素及影響權重排名見下圖。

圖1：員工績效管理效果影響因素的層次分析模型

綜上所述，影響企業績效的因素很多，如果合理有效的推行員工績效管理是有助於企業績效提升的，但是要保障員工績效管理的成功實施，單靠人力資源部的力量是無法達成的，除了受績效管理體系本身的影響外，絕大部分還受企業管理與環境、管理者與員工的影響，特別是企業老闆的重視與參與。

上述案例中，王總對績效管理的認識存在偏差。

1、推行績效管理前，忽視了成功實施績效管理的前置條件。

2、認為績效管理就是人力資源部的事情，反而忽視了自己對成功推行績效管理起著至關重要的作用。

3、認為會議上提到的目標就是績效目標，不願意與員工就績效目標進行溝通共識，未意識到績效管理的本質就是目標管理、目標分解、目標落地指導和目標完成情況評價以及目標牽引下的行為強化的過程。

4、如果績效管理推行效果不好，首先考慮到的是制度本身的問題，而忽視了制度執行的相關影響因素。

【案例延伸】

對於HR推行績效管理，給予以下幾點建議：

1、研判企業高管是否正確認識績效管理，是否有決心和時間推行績效管理。

2、研判企業文化和組織氛圍處於什麼狀態，是否適宜推行全員績效管理或是逐步（局部）試點績效管理。

3、研判企業管理基礎如何，包括公司戰略、預算管理、流程管理、權責利管理水平等，提前預判這些管理基礎在哪些方面會影響績效管理的實施，應該如何完善，使之更好支撐績效管理的推行。

4、查漏補缺工作。對於上面三項研判工作後發現的不足，制定相應的解決方案，並爭得企業決策層全力支持，發動全員進行優化完善。

5、在制定績效管理方案前，充分開展調研工作。特別要了解員工對績效管理的認識、困惑、擔憂和期待等。

6、在制定方案時，不要追求一步到位，完美無缺。應首先考慮其可操作性、實施成本適宜性、員工認可度及系統性。再次基礎上再來考慮科學性、前瞻性等。

7、制度實施前，全員的宣導解釋工作要做足。

8、實施過程中，善於傾聽員工的聲音，善於總結實施的成效，善於發現問題並不斷優化制度。

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