社群營銷的巨大威力——一對多批髮式成交！
社群營銷
《社群營銷》從人性的本源和商業的本質入手，挖掘社群中蘊藏的巨大勢能，並講解了在社群營銷中如何有效利用這種勢能。具體來說，《社群營銷》主要從傳統營銷和社群營銷的對比、互聯網社群背景下品牌的重新認知，社群化的產品，社群營銷中的消費者、企業團隊以及企業總裁平等友好而富有感情的溝通等多個角度探析了社群營銷的內涵以及達成技巧。
一 什麼是社群?
社群營銷就是基於相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產品或服務滿足群體需求而產生的商業形態。社群營銷的載體不局限於微信，各種平台，甚至線下的平台和社區都可以做社群營銷。
做社群營銷的關鍵是有一個意見領袖，也就是某一領域的專家或者權威，這樣比較樹立信任感和傳遞價值。通過社群營銷可以提供實體的產品滿足社群個體的需求，也可以提供某種服務。各種自媒體最普遍的是提供服務。比如招收會員，得到某種服務，或者進某個群得到某種專家提供的諮詢服務等。
社群是任何時代、所有商業都在追求的終極目標，但只有到了移動互聯網時代，有了微信這樣的高效率工具以後，社群才是可能的。社群也是有著共同關注點的一群人在一起找到了解決痛點的方案。這中間的差別是，一個有社群的品牌和沒有社群的品牌，其競爭力是完全不同的。
二 如何做社群營銷
任何一個社群都是有生命周期的，那麼怎麼維護和增長社群的生命周期，就需要有下列方法，但是社群走向衰亡期這是必然的，因為:
第一:兩年內群的運營給社群群友帶來的新鮮紅利也會消失殆盡。
第二:是因為一個群在兩年的生命周期內一般而言已經完成商業價值的轉換。 即便是死忠品牌粉，你的產品又不斷升級換代，那麼在兩年內，從商業上講，該挖掘的商業價值也挖掘得差不多了，繼續維護成本會超過回報。
導致社群走向沉寂的，要麼是群主的目的未達成而不再維護，要麼是群員的需求未滿足而不再活躍。所以社群運營就顯得尤為重要，在社群有限的生命中期里讓他發揮應有的價值
1.社群的中心內容
開始要有穩定的內容輸出。內容是要能解決需求的內容，而不是空中樓閣一樣的文章。
放輕鬆，在碎片化的經營的現在，用戶最不缺乏的就是信息，那麼在內容上就能使緊張的，而是要輕鬆而愉悅的。社群並非一朝一夕，社群講究的是一個團體的共贏，社群成員每個人都有自己的理性判斷，而不會盲目的跟從。
2.建立社群的目的
滿足人的某種需求而建立。比如:交友，學習，生活，商業等。也就是社群定位。
3.社群的模式
去中心化，人人都是自媒體。目前社會，每個人都是一個主體，都渴望成功，渴望被認可。有這麼一種情況:如果一個社群規模太小，大家不願意加入，如果一個社群規模太大，大家又因為缺乏存在感覺得無趣。因此社群一定得滿足成員被尊重，被關注的需求。
4.互動運營
擁有社群成員後得打造一個引導社群用戶進行自運營、自傳播、自組織。否則，新鮮感一過，新建立的社群便會銷聲匿跡。(也就是提升用戶粘度)互動營銷也應該注意以下三個方面:
最低標準，讓消費者滿意。至少，給消費者帶來的價值，要能克服消費者參與的尷尬。
尷尬感有時候不可避免，因為
(1)本來就會是個讓人尷尬的產品(比如成人用品);
(2)產品價值感實在不高;
(3)迫於外界壓力必須做個尷尬活動。營銷的最低原則就是，不要加深這種尷尬，當然最好是能扭轉這種尷尬。
另外，互動營銷的機制能簡單就簡單。我一直特別佩服那些"把簡單事情複雜化、複雜事情更複雜化"的同仁們，這簡直就是謀殺與自殺行為--在謀殺完消費者和乙方丙方的同時，還不忘記謀殺自己的精力，值得么?
生意增長不是僅靠一兩個營銷活動，而是方方面面諸多因素，得系統性考慮。有些工作屬於重要且緊急的，有些工作屬於緊急但不重要的，有些工作是重要但不緊急的，需要區別對待。
中間標準，讓品牌方也滿意。至少，要能給品牌帶來中間收益(比如品牌知名度&美譽度)，最好能帶來終極收益(幫助生意增長)。
現實情況是，一個營銷活動往往很難達成多重目的，這是需要多種營銷活動互相配合才能實現的。我見過有甲方拚命Push乙方去做一個既能增加知名度、又能提升美譽度，還能促進購買和分享的營銷活動，這非常不合理，也不尊重常識。將心比心的換位思考，You Can You Up!
所以，品牌方首先要自己想清楚，每個營銷活動達成的目的是什麼?目標要分層次，分主次，且要和每個人都明白的溝通清楚，以防止活動進行過程中、或者結尾時，有人站著說話不腰疼的亂嚷嚷:"這個活動雖然挺有影響力，但沒促進銷量啊?"這時，就可以明白的回復他/她，咱本來就沒指望這活動賺錢。
最高標準，讓所有操作這個營銷活動的人滿意(創意公司、執行公司、各級分銷商、客戶等)。
也就說，讓每個人都能獲得價值、或者至少不太折騰別人。"折騰"本身是個很主觀的詞，有時活兒雖然重，但人不覺得折騰;有時活兒很輕，但大家就是覺得備受折磨，歸根結底取決於領導力水平、以及各方人馬的配合程度。
這個標準非常難到達，沒有其他捷徑可走--只能靠人品積累。只有當你已經做成功幾個案子後，才可能獲得多方信任。如果你是第一次做，無論你在之前的公司多牛掰，在新公司都不可能四方都擺平。這時候，只能隱忍、溝通溝通再溝通，盡量爭取最高領導的理解和支持，然後拼了老命只許成功不許失敗!如此才能積累信任。
5.社群的情感營銷
打造情感的認同。情:微信朋友圈舉例，騰訊對朋友圈的定義是"連接一切"，意思就是促進朋友與朋友的情感連接。一個成功的社群核心最終必定是情感,類似信仰。你可以看看大家都在朋友圈做什麼?曬工作、曬生活、曬個性、曬興趣愛好，讓遠在他鄉的朋友也能了解自己的動態，拉近彼此的關係。所以推廣人首先要擺正一個觀念，要把社群真正看成朋友圈。凡在圈中，皆是朋友，要溝通、交流、關心、點贊、評論、解答，建立你和朋友的情感連接。
小結:不能只想著做產品，而要切身處地從用戶的角度出發，做服務才是最終成功的必經之路，很多推廣人把社群(朋友圈)看成單純的營銷平台，天天在朋友圈發布廣告，推銷自家的產品，也有天天刷群推廣，但是他們只是考慮到產品的推廣，卻忽視了產品的品質、用戶的體驗，這是大錯特錯的。只有保證你產品或服務的品質，讓人可信任，基於此建立的社群才會是一個有情感、有溫度、持久的、不斷壯大朋友圈關係， 你的推廣才能得到發展和擴展。千萬別說你的產品面向所有人，沒有準確用戶定位的產品要麼本身太平庸沒有賣點，要麼就是市場競爭大利潤所剩無幾的大眾產品。
所以每個推廣人都應該對自己的產品做一個細緻的用戶分析，確定自己應該跟誰玩。這個分析跟線下開店的市場調研類似，就是要了解目標客戶的地域分布、消費習慣、工作收入、年齡範圍、興趣愛好及生活場景等等。
三 做一個性感動人的社群:"小而美"
雖然社群的最終目的是產品或者品牌的樹立，但是站在用戶的角度考慮，一個社群意味著在閑暇時間解決了自身需求的同時又接受了好的產品，那麼解決自身需求就成了在接受產品之前，而一個社群真正想要做起來就需要大家在此能解決共同的問題。小圈子亞文化傳播，部落化生存，這是有原始情結的。一個很明顯的現象就是，500人的群活躍度會越來越低，而20人的小的社群活躍度會明顯高於大的社群。反映到自媒體上，追求大而全的粉絲群體對於一個細分領域的社群，完全沒有意。並不是人來了就可以開始了，也不是越大越好。當今是個大眾媒體的時代，將社群營銷做成社群媒體會是大勢所趨內容主要是偏娛樂屬性，因為需要覆蓋最多的人群，而人群最大的共性就是娛樂屬性。而在社群媒體時代，因為覆蓋的人群是自己的目標人群，那麼內容的核心是教育屬性，要形成知識的落差、勢能，才能夠吸引目標人群。運營的目的是能夠形成一種良好的秩序，在這種情況下，才可能要求用戶參與內容的生產和傳播，如果沒有這種良好的秩序，大家就只是灌水、閑聊，甚至攻擊、謾罵、炸群等等，這樣的社群，可以說一文不值。在這個基礎上，再來談經銷甚至商業變現，比如品牌如何傳播，產品如何推廣等等，才有價值。但最重要的是要將群成員做為傳播的種子。建立社群與運營社群相當於"道"，而其中運營的過程與運營中與用戶的博弈相當於"術"。在道與術中尋求長遠的發展，建立有效的用戶機制，秩序。
我接觸網路營銷僅僅數月余，觀互聯網發展從線下走向線上，從PC端走向移動端，又從移動端走向大數據，時代的迭代往往伴隨著的是一將功成萬骨枯的慘烈，當我們並沒有準備好迎接一個時代的時候下個時代又悄然接近，尷尬與悲劇的是在沒有準備好的時候又盲目的跟從進入，導致無論是新媒體營銷還是移動營銷到社群營銷都有一大批人成為了互聯時代的小白鼠，雖接觸不長但也坐下來靜靜反思，現下網紅也好，直播也好，做的無非是自己垂直細分下的圈子，那麼最終都會走向社群模式，將有共同需求的人組進自己得小圈子，目標用戶精準而人數不在多的社群會逐漸取代盲從建立，只做廣告的大群小而美，道與術，在運營博弈中這何嘗又不是一種樂趣，為用戶解決需求的同時也滿足自身的認同感與商業價值，社群營銷，社群媒體自有他的魅力所在，未來當屬於社群。
網路社群營銷的定義
個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。
簡單地說，社群營銷(Social Media Marketing)需要透過一個能夠群聚網友的網路服務來經營。這個網路服務早期可能是BBS、論壇、一直到近期的博客、噗浪或者。由於這些網路Facebook務具有互動性，因此，能夠讓網友在一個平台上，彼此溝通與交流。
不過，這些網路服務也有演進的過程，從早期類似大禮堂式群聚的方式(如BBS、論壇)，漸漸地趨近於個人化專屬空間(如博客、噗浪以及Facebook)。也由於越趨的個人化，網友彼此的繫結型態也由然改變，從早期大家都是某個站的會員開始，一直到現在彼此可以擁有各自的交友空間，你可以是對方的朋友、甚至粉絲。
而個人或群體(當然包括企業)可以運用這樣子的網路服務，來與目標顧客群來往、溝通與認識彼此。在此所指的目標顧客群，是需要依您的營銷目標而有所不同的。
許多企業主所產生的頭一個疑問是:社群營銷(Social Media Marketing)的成效該如何評估?或者KPI(Key Performance Indicators，關鍵效績)該如何訂定?我的建議是:可以從社群的組成結構與規模來衡量。
簡單地說，就是有觸及到營銷目標所需的目標顧客群。好比，販賣運動用品的企業，它們所需要的目標顧客群有可能是，男性且年齡屆於18至25歲之間。假若，最終其社群的結構偏與女性且以30歲以上為主，則可以初步地判定其社群組成失焦，是一個失敗的社群營銷規劃。
當然，社群的規模也是一個問題。假若社群人數過少，誠然地說，要發揮多少效果都是騙人的。是故，以一個國內中型企業來說，朋友數或粉絲數在5,000至8,000人是必要的。至於中大型企業，我建議需沖高至15,000人以上。
在擁有這些目標顧客群之後，就能開始創造長期的溝通管道。當然，溝通絕對不是信息技術層次的問題，而是社會層次的問題。在真實世界中想的出來的狀況，幾乎在虛擬世界都有可能出現。不同的是，從真實世界的言語的溝通，變成了虛擬世界的文字溝通。
個人認為在這個長期溝通的過程中，可依循"正面、分享與利他"三大社群經營要項來運作。簡單地說，不批評他人、多傳遞正面訊息、分享有用的信息、並且以對他人好的心為出發點。如佛家所言:萬物唯心造。每一個社群如同一個小世界，您給予什麼樣的能量，就會幻化出什麼樣的情境。當然，就總體來看，正面、良善與為他人著想的氛圍是大部份的人所能接受的價值觀。
最後，您一定會發現，我在我這個定義中從未提到『銷售』這件事。因為，如同我最早所言，營銷的概念已在改變，在社群營銷的概念中，重點在於聯繫與溝通。如同真實世界的人脈經營一般，透過在線的聯繫與溝通，能夠為個人或企業累積更多顧客資本，進而為個人或企業產生未來的潛在績效。
