高東真：創新的意義

不再為了創新而創新，只做「有意義的創新」。三星不再執著於字面上的全球第一，而是要做消費者的心頭好。

創新，是現在被提及最多的辭彙。而創新的意義到底是什麼，也許正是我們亟需思考的事情。「無中生有」的新奇，越來越難滿足人們的需求。那創新，到底應該如何定義呢？

如今，智能手機的外觀設計愈加相似，配置也大同小異，這些都標誌著這一行業步入成熟期，奇招妙計再難生效，已經到了手機廠商比拼內力的時候。在三星電子移動通信部門總裁高東真看來，這也就意味著公司戰略回歸到「以消費者為核心，做有意義的創新」。

在高東真看來，四五年前，創新的概念很多時候都是指硬體升級、功能迭代或者是外觀的變化。為此，三星也一度成為一家「爭強好勝」的公司，為消費者提供更多擁有「業內首創」功能的產品。然而，在這種思路下的創新漸漸遇到了瓶頸，消費者能從中感受到的驚喜越來越少。

三星電子移動通信部門總裁高東真

因此，過去兩三年，高東真專註於扭轉這種思路。他要求公司加強與消費者的溝通，及時對消費者的新需求作出反饋。尤其對於中國市場，高東真親力親為，保持每個月至少訪問中國一次的頻率，與本土的消費者和客戶面對面交流，以找回消費者對三星的喜愛以及信任。

當這一切集中反映到產品上時，三星Galaxy S9|S9+便誕生了，這是一款貫徹了三星做「有意義的創新」理念的智能手機。

三星Galaxy S9|S9+

三星發現，雖然發信息、打電話依舊是我們相互溝通的方式之一，有數據顯示，在中國用戶日常的溝通與社交中，視覺化的溝通日益活躍。平均每天就會產生10億張圖片、6億個表情符號以及6800萬條視頻，別的國家也有相似的情況。為此，當設計S9時，三星便把焦點放在了攝像功能實用性的提高上，讓消費者可以便捷地製作並分享頗具趣味的圖片、視頻或者表情符號等視覺內容，獲得更多的滿足感。

暗光美拍、動態萌拍、凝時拍攝三大功能就是Galaxy S9|S9+給出的答卷。年輕人喜歡晚上和朋友們在餐廳聚餐，但常常因為光線很暗，捕捉不到清晰的照片，於是三星推出了手機上前所未有的F1.5光圈鏡頭，可以在暗光條件下捕捉更多的光線拍出清晰的照片。同樣，考慮到現在人常常喜歡用表情包來表達情緒，三星採用AR技術為用戶生成獨具個人特色的動態表情，「比如有人給我發信息時，我就回復一個表示OK的動態萌拍表情，他們一下子就會明白我很認可他們的想法。」高東真自己就用上了這個功能。

不過，最讓高東真喜愛的S9新功能，當屬凝時拍攝。當啟用這一功能後，用戶可以在一秒內拍攝960幀畫面，就像《復仇者聯盟》里快銀在加速時看到的景象，讓用戶獲得「超能力」，將短暫的瞬間拉長。「第一次看到這個功能時，我的第一感覺是遺憾，」高東真說，「遺憾它沒有能夠早幾十年來到我面前，那樣我就可以留下我孩子小時候第一次吃檸檬時那精彩的表情了。」

對於三星來說，這種轉變並非像看起來那麼簡單。「韓國也使用漢字，漢語里的『創新』在韓語里是『革新』，而革新的『革』在韓語中還有『皮』的意思。」高東真這樣闡述他的理解，「我們可以把革新理解成去掉表皮後創造新的東西，而去掉表皮的過程是非常痛苦的，因此創新不僅非常艱難，而且也是伴隨著痛苦的，更關鍵的是，如果最終創新的結果不能被消費者接受，還是沒有意義的。」這其中涉及很多兩難的取捨，例如在外觀上，三星S9相比S8隻有很微小的改動，這也引起了一些業內人士的非議。

不過，在高東真眼裡，三星最大的挑戰還是中國市場。

2017年，三星依然是全球範圍內最成功的智能手機公司之一，市場研究機構集邦諮詢（TrendForce）發布的報告顯示，三星去年在全球智能手機市場的佔有率為21.9%，出貨量超過3.1億部，名列第一。然而，在面對全球本土勢力最強大的手機市場—中國時，三星的表現不盡如人意，市場佔有率落在了國產品牌之後。

為此，在去年，三星中國調整了內部架構，組織架構更加扁平化，將原來的七大支社改為由總部直接管理各地的共計23個移動業務分公司。並且在銷售模式上由Sell-in向Sell-out轉型，一切都圍繞消費者的需求改進。高東真進一步說道：「我們最近做了很多調查，根據每個店面不同的情況，找到了很多可以改善的地方，例如在門店陳列方面以及促銷員獎勵制度等等方面都做了改革。」

三星在中國已經形成了集研究、開發、生產、銷售、服務為一體的全產業鏈布局。在高東真看來，三星入駐中國市場已經有26年，有10萬名中國員工的三星中國可以說已經是一家真正意義上的中國企業。

就在2月25日，在世界移動通信大會上發布Galaxy S9|S9+後不久，三星便在廣州舉行了首個區域發布會，發布了與本土企業有著深入合作的GalaxyS9|S9+國行版本，包括與騰訊深度合作，聯合開發GameSDK套件，在京東商城加入Samsung Pay的支付方式等。

此外，三星還在本次發布會上正式公布了三星手機中國區品牌代言人—井柏然，以及三星手機中國區首席AI官—朱亞文。它將以此進一步推動三星手機中國區的本土化市場戰略。

當然，三星在中國市場付出的這一切並不會在短時間內見效，不過高東真很有耐心，「欲速則不達」，他用一句中國古語作出回應。在他看來，對於注重實用性的中國消費者來說，產品本身就是最好的說客，「我相信我們的產品很好，也相信中國消費者一定會喜歡。」

觀點僅供參考

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