亞馬遜大規模買家封號，竟是因為發布虛假review換取禮物……

圖片來源/ 123rf.com.cn

3月底4月初，亞馬遜突然關閉數千買家賬號，其中不乏亞馬遜prime會員，亞馬遜做出這個舉動之前，沒有任何警告或解釋，買家們一頭霧水。

許多賬號被關停買家在社交媒體上報告了這一情況，並指出賬號關停導致他們無法使用正常使用亞馬遜服務，包括Kindle和Fire TV等設備的使用也受到了影響。

一位亞馬遜買家在Facebook上創建了一個名為「亞馬遜賬戶關閉討論組」（ Amazon Account Closure Discussion Group）的群組，群內成員超過1000名。

各大外媒也對此事表示了關注，商業內幕網（Business Insider）對賬號被暫停的亞馬遜買家表示了同情，美國全國電視頻道(CNBC)則是指責了亞馬遜第三方賣家害其買家陷入麻煩，CNBC認為這些買家之所以賬戶被停與亞馬遜第三方賣家採取的「激勵性評價」策略有關。

那麼到底是什麼原因導致亞馬遜突然對其買家下此狠手？

4月5日，亞馬遜向賬號被停用客戶發送一封郵件解釋了具體情況：

Hello from Amazon

Thank you for contacting Amazon Customer Service. We have reviewed your account and confirmed it was deactivated for violations of our Community Guidelines and Conditions of Use.

Your account has been deactivated for one or both of the following reasons:

- Your reviews were posted in exchange for compensation, such as gift cards to purchase the product, product refunds, review swaps, or free or discounted products; and/or

- Your account was used for commercial purposes.

We have submitted your account for re-consideration and will advise in the next 7 business days if your account is eligible for reactivation.

In the meantime, if you have made digital purchases (e.g. movies, audible.com, books) the content is now available to you.

Thank you.

Amazon

您好：

感謝您聯繫了亞馬遜客服。經過對您賬戶的審查，我們發現您賬戶中的一些操作違反了我們的社區準則（Community Guidelines）和使用條款。

以下兩條任意一條都可能導致您的賬號被關停：

（1）您的賬號發布了虛假review來換取獎勵（如禮品卡、退款，免費或折扣產品等）。

（2）您的帳戶被用於商業用途。

我們已經幫您提交了賬號再審查申請，賬號能否重新激活會在7個工作日內向你發送通知。

此外，如果您的賬號中有購買一些數字產品（如電影、有聲電子書、電子書等)，現在已經恢復使用。

但是，亞馬遜的這封信並沒能讓賬號被關停的亞馬遜用戶安心。

部分用戶表示他們賬戶一直處於關閉狀態，而且自2016年亞馬遜發布了禁止「激勵性評價」的政策後，他們就沒有留下任何激勵性review。

但也有客戶表示，他們確實從第三方服務公司獲得了亞馬遜禮品卡、促銷卡等，作為交換他們在Paribus這類應用程序中上傳了自己的購物收據。

還有買家說她並沒有違背系統規則，她只是使用了賣家提供的優惠碼，但並沒有答應賣家留下review的請求。

另一個買家指出，她只是經常在自己的博客上評論產品，並在產品review中表示她得到了免費產品或折扣產品。她還附上了自己的亞馬遜review鏈接，她非常疑惑亞馬遜為什麼要關停她的賬戶。

亞馬遜發言人表示，如果用戶違反首次違反其review政策，他們會發送提醒，但如果用戶存在多次違規或存在其他違規行為，亞馬遜可能會直接凍結其賬戶。

亞馬遜一位發言人表示，「我們希望為客戶提供真正有參考意義、值得信任的亞馬遜review，即使不實review只是很小的一部分也不能接受。我們繼續識別和刪除所有虛假review。現在，僅參與亞馬遜的常春藤計劃或早期評論人計劃的買家可能獲得免費或打折商品。亞馬遜正大舉投資於手動和自動化系統，來識別那些製造虛假評論的人。」

（編譯/雨果網 吳小華）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！