從科技巨頭的布局，看2B市場的未來

最近，有一句話在互聯網創投界盛傳：「在美國，風險投資領域約有40%的投資投向2B領域；而在中國，這一比例大約只有5%。」

過去數年間，雲計算、數據中心、CRM、OA系統等2B企業級服務的融資情況，與2C領域動輒數億甚至數十億美金的融資比起來，實在是小巫見大巫。

然而，這一局面目前正在迅速轉變。

2018年4月初，作為一家專門做企業CRM服務的公司，銷售易再獲騰訊1億元人民幣D+輪融資。而這距離上一輪騰訊領投的2.8億D輪融資，僅僅才過去了一年時間。

「春江水暖鴨先知」，進入2018年以來，一大批像銷售易這樣的企業級服務提供商，都已率先接到了資本巨頭們頻頻送上的秋波。而以阿里巴巴和騰訊為代表的科技巨頭，對2B企業級服務市場的布局速度也明顯加快。

馬化騰在中國（深圳）IT領袖峰會發表演講

密集投資，騰訊迅速搶佔企業級服務窗口期

很多人認為，騰訊的本質就是2C，不論是遊戲還是社交，騰訊2C的基因都給外界留下了極為深刻的印記。

然而最近這兩年，這一看法似乎已經變得不合時宜。

根據公開資料顯示，騰訊的2017年投資事件數量已經超過了120起，投資活躍度甚至超越了大部分一線投資機構。從互聯網巨頭，到「勤奮高產的戰略投資者」，這種角色的轉變，與騰訊堅持數年的開放合作戰略有著極為密切的關係。

自從當年的「3Q大戰」偃旗息鼓之後，騰訊整體戰略迅速轉型，除了微信、QQ、遊戲、騰訊雲等核心業務之外，騰訊在其他廣泛的領域不再像過去那樣親力親為，而是通過投資、深度連接和賦能生態夥伴等手段，來保持騰訊在風口領域的持續領先。

相信許多人印象都非常深刻，最近這半年來，騰訊頻頻出手斥巨資採購線下零售企業的股份，本質上就是通過投資來搶佔新零售的風口。

在不久前召開的2018中國（深圳）IT領袖峰會上，馬化騰就曾表示：「我們並沒有自己去做零售，我們對很多人說我們不做零售，我們甚至不做商業，我們只做連接器、做底層的東西，用雲、AI等這些基礎設施來幫助客戶。甚至，我們可以把系統集成也讓給所有合作夥伴。」

馬化騰口中的「連接器、底層的東西」，正是指的企業級服務。

根據公開數據資料顯示，2017年，騰訊共投資了14家企業級服務領域初創企業，相當於平均每個月就投資1.1家2B公司。其中就包括了企業級雲計算服務公司「靈雀雲」、大數據技術企業「星環科技」、法律服務平台「快法務」、移動CRM服務商「銷售易」等。

根據來自IT桔子的數據分析，2017年，企業服務賽道的投資躍居當年騰訊整體投資的第二位，甚至超越了大熱的硬體、遊戲等領域。

顯而易見的是，投資銷售易這種企業級CRM領域的頭部SaaS企業，是騰訊2B投資戰略布局中重要的一步。

連接一切，最需要連接的也許是「人與企業」

在IT領袖峰會上，馬化騰明確表示希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務連接，並且闡述了這樣做對騰訊的重要意義：第一，微信支付，以及支付背後的金融服務；第二，連接做得越好，騰訊雲就更加有優勢；第三，社交體系的效果廣告。

想必不少讀者已經知道，騰訊這幾年最核心的戰略就是「連接一切」，包括但不限於連接「人與人」、「人與信息」、「人與商品」、「人與服務」。雖然目前微信全球用戶已經突破了10億大關，成為全球最大的「人與人」甚至「人與信息」的連接平台，但是很顯然，對於騰訊來說，要連接的還遠遠不夠。

在所有企業面臨數字化轉型和IoT物聯網等時代浪潮的推動下，大量的「人與企業」、「人與終端」、「終端與終端」需要被連接，需要重新定義彼此之間連接的價值。尤其是「人與企業」的連接，在過去數年互聯網和移動互聯網高速發展中，顯然比不上「人與人」、「人與信息」、「人與商品」的連接那樣成熟。

在企業級服務領域，目前仍然存在大量的連接真空地帶。譬如過去家電廠商在將產品運送到消費者家中安裝完畢之後，就失去了用戶連接。關於產品的使用頻率、用戶的使用體驗、使用過程中的反饋，可以說一概不知。而傳統的官方客服平台，往往也是在產品出現問題之後，才能獲知用戶反饋等具體信息。而要想改變以上這些痛點，只能依靠新興的物聯網技術和全新的CRM管理手段。

目前，不少企業對CRM系統的認知，還停留在銷售管理的狹窄領域，而根據Gartner的定義，真正完整的CRM系統，則應包含了營銷、銷售、服務等企業前端的各個環節。銷售易的CRM系統，是將產品在企業全生命周期中扮演的不同角色做了詳細拆解，分別推出了面向銷售、客戶服務、現場服務、經銷商、數據分析的雲產品。2018年，銷售易又將再接再厲，推出面向獲客管理的營銷雲和連接終端產品的IoT雲。

銷售易在營銷、銷售、服務各個環節把企業和用戶連接起來的做法，才是真正打動騰訊並在一年內連續兩次對其投資的關鍵。據悉，目前騰訊已經將銷售易接入了微信介面。放眼未來，騰訊勢必還將把「連接人與企業」擴充到其連接一切的大版圖中。

阿里向左，騰訊向右，科技巨頭的2B布局

科技巨頭在2B領域的加速布局，預示著企業級服務市場有望擠掉此前的泡沫，真正展現其巨大的市場價值。

與騰訊投資14家2B公司相比，阿里巴巴在2B領域的投資速度可以說也毫不遜色。根據公開資料，阿里巴巴集團及阿里系資本2017年共投資了20家2B公司，其中包括人工智慧兩大計算機視覺黑馬——商湯科技、曠視科技，以及企業級雲服務商七牛雲、華棲雲等。如果但從投資規模上來看，兩大巨頭貌似難分伯仲。

不過如果從細節打法上來看，雖然都在搶灘巨大的2B市場，但是阿里巴巴和騰訊兩大巨頭在2B領域的布局路徑則有明顯區別。

得益於淘寶最初的2B基因，在雲計算領域早早開始布局的阿里雲，如今已經具備了一定的規模優勢；後續阿里巴巴針對企業服務市場，又推出了免費智能移動辦公平台釘釘。這也讓人感覺阿里巴巴似乎更加傾向於自己動手。

而反觀騰訊，則是藉助投資與合作迅速擴大版圖。除了近兩年高速發展的騰訊雲、騰訊雲小微、企業微信之外，騰訊連接一切的布局正在不斷加快。

放眼未來，2B企業級服務最終的應用普及一定是SaaS。而通過騰訊的投資策略可以看出，騰訊對2B領域的投資正在不斷加碼加速。雖然在雲計算市場的布局上被阿里雲搶得先機，但是通過與各個細分領域頭部SaaS企業的合作，騰訊雲在應用領域仍然有實現彎道超車的可能。

聲音：

「我們希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務連接，只要能連起來，用得好，這就是我最大的目的。」

——騰訊董事局主席兼首席執行官 馬化騰

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