Gartner：AI 徹底改造 IT 運營的 12 個步驟

不妨按照本文介紹的這些步驟，藉助AI徹底改造IT運營。

雖然目前只有一小部分的企業組織已大規模部署和使用AI，但IT基礎設施及運營（I&O）領導人已經面臨挑戰，需要打造一套靈活的基礎設施來支持本企業組織的AI戰略。

此外，I&O團隊正在探究利用AI技術來改善自身的運營。Gartner公司的首席研究分析師潘卡傑?普拉薩德（Pankaj Prasad）表示，這需要對相關任務和流程進行大刀闊斧的改動。

普拉薩德說：「客戶應開始使用支持AI的I&O管理工具，並不斷使團隊成員接受再培訓，以便熟悉新的AI和數據分析技能。我們建議客戶從小處入手，迅速構建，並經常驗證。」

Gartner將整個方法細分為12個步驟（見圖），幫助I&O領導人應對在IT運營中使用AI這個挑戰。它們分為四個主要的進度階段，旨在打造一個真正徹底改造IT運營的可靠平台。

確立階段：

選擇一小部分關鍵的業務應用軟體

評估現有的技能組合

清點現有的數據源

被動階段：

構建一個半結構化的歷史資料庫

實施數據可視化和藉助自然語言訪問數據的機制

部署統計分析機制

主動階段：

實施數據流攝取機制

使用預測分析技術來預料事故

對複雜問題進行根源分析

擴展階段：

將功能擴展到20個左右的業務應用軟體

與IT運營之外的IT流程共享數據和分析結果

與業務流程共享數據和分析結果

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