當你定製時，你在期待什麼？

#十分鐘的深度閱讀，洞悉全球經濟新格局#

當飛機降落在英國曼徹斯特機場時，之前英國朋友告知的「史上最冷的3月」以及「大雪凍得無法思考」的現象都無處尋覓，藍天白雲讓人感到神清氣爽。驅車前往克魯小鎮的路上，儘管身在一輛極其奢華的賓利慕尚內，心情卻因車窗外所見之景而感到些許寂寥。窗外綠色連接天際，一座座黑白風格的尖頂建築與周邊的牧場共同勾畫出英國小鎮居民的平淡卻恬靜的生活輪廓。雙車道的主路上，常見到的是大眾、福特、賓士、捷豹這樣的汽車品牌，卻看不到一輛賓利。在行走的過程中你很難想像你此行的目的地是一個全球知名奢侈汽車品牌—賓利汽車的克魯工廠。

眼前所見的克魯工廠，曾經是另一家奢侈汽車品牌勞斯萊斯的舊廠，二戰時曾經被用來製造戰鬥機和轟炸機。經過半個多世紀的光陰流轉，它仍保留戰時廠房風貌，其貌不揚，且頗具滄桑。令我詫異的是，就是這樣一個不浪漫、沒有科技范兒，又有點滄桑地方，似乎具備著一種神奇的魔力，吸引著來自美國、歐洲、日本、中東、中國和其它地方最有權勢和財富的人，競相追逐，樂此不疲？

一個神奇的部門

那些富豪和權貴來到克魯工廠，必去的地方就是Mulliner部門。作為賓利汽車個性化定製部門，Mulliner為賓利客戶設計並定製極具個性化追求的產品，其歷史比賓利還要悠久，可追溯至十六世紀，迄今已經有近500年的深厚積澱。Mulliner部門的前身是Mulliner車身製造公司，曾專註於打造頂級奢華馬車。1760年，Mulliner公司成為英國皇室指定製造商，並為英國皇家郵政打造馬車。Mulliner公司於20世紀早期開始轉型為內燃機車定製車身。

什麼是定製？就是賓利的客戶可以定製汽車上所有的細節。這一直就是主打「個性化定製」和「手工打造」的賓利最拿手的事。對賓利而言，個性化定製化有兩層含義。第一就是賓利的客戶可以從賓利提供的「菜單」上選擇自己喜歡的組合即可，當然這並非Mulliner部門的任務。第二層含義便是Mulliner部門所做的時— 滿足那些「不按菜單點菜」的刁鑽客戶千奇百怪的需求。Mulliner所提供的定製選擇比賓利個性化定製選擇更為尊貴專屬，並由Mulliner部門單獨完成，不是可在生產線上進行裝配的。

這是一個神奇的部門。它擁有著世界上最棒的商務談判高手，絕對忠誠的手工工匠，以及工程技術、設計等領域的鬼才。據工作人員介紹，在Mulliner部門任職時間最長的一位員工已工作了42年……

……

……

……

商業周刊中文版知識商店是《商業周刊/中文版》新媒體最新推出的付費產品系列。《商周深度閱讀365》將為讀者每天更新一篇由編輯精選的商業類深度閱讀文章，可單篇購買或訂閱全年，#十分鐘的深度報道，幫您觀察世界經濟新格局#。大量新產品也將陸續登陸商店，請大家持續關注。

如何找到商周知識商店主頁？

點擊這裡，或在本公眾號底部找到>>全視角>>商周知識商店

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！