為什麼你總是排在最慢的那個隊伍中？

生活在人口眾多的城市中，不論是買東西、吃飯、乘車……似乎干點啥都需要排隊，然而現在每個人都把時間看的格外珍貴，所以每次排隊都希望自己能夠找到速度最快的那個隊伍，好節省一些時間，不過在我的印象中，好像大多數時候都是事與願違，我選擇的那個隊伍，總是最慢的。

排隊

事實上，我們的運氣並非有那麼差，每次都選到了最慢的隊伍，而是我們只記住了自己排錯隊的時刻，心理學家給人們的這種感受起了一個名字，「普遍受害者理論」。

當你的隊伍走的很快時，你的注意力很可能集中在前方的目標上，對於隊伍走的快慢並沒有太過關注，而如果你的隊伍非常慢，那麼你就會不可避免的生出一種「怎麼這麼慢」的念頭，同時把這件事深刻的記憶在腦海中。在這樣的情況下，你回想以前排隊的經歷，就大概只記得自己排到了一個最慢的隊伍。

排隊

那麼，我們排隊是不是只能靠運氣了呢?嗯……如果你不嫌麻煩，也是有一些方法可以參考的。

拿超市結賬排隊來說，一般來說，選擇最短的隊伍似乎是最為直觀的方法，畢竟人少輪到自己就應該更快一些。然而，從實際情況來看，這並非一個正確的方法，如果僅僅只是關注人數而忽略更為關鍵的信息，加入人少的隊伍反而會浪費更多的時間，因為隊伍短的原因很可能是因為前面的顧客選購了太多的商品，結賬需要很長時間，後邊的人已經等得不耐煩而去了別的隊伍。這個時候，如果你排過去，大概就是「自尋死路」。

所以說，關鍵的問題就是，我們要了解到底是什麼因素在影響著排隊效率：商品數量、人數、服務流程……然而不幸的是，我們很難去查看每一個隊伍中的關鍵因素的多少，否則我們會浪費更多的時間。

排隊

這裡還有一個更加高端的方法，1909年丹麥哥本哈根電子公司的一個電話工程師開創了一個新的理論：隨機服務系統理論，也被稱之為「排隊論」，利用其中的Pollaczek-Khinchine公式，也可以進行排隊時長的判斷。

不過，對於我來說，我寧願選擇靠猜測判斷隊伍的速度，或者依賴某些心理學的技巧，比如因為大多數右撇子會自動向右，所以可以選擇加入靠左邊的隊伍;提前看一下收銀員的工作效率，選擇效率更高的那個隊伍……

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