小感動，大智慧
到目前為止，這邊的工作進展的都非常順利，4月2日到深圳，先安頓好住的地方，3日聯繫裝修公司，4日簽合同，5日動工，一天都沒耽誤。之所以趕這麼緊，一來是節約成本，二來是想趁著清明節這幾天放假，把拆除的工作做完。因為辦公樓規定工作日施工不能有噪音，所以就要趁著過節，趕快把動靜大的工作幹完，這樣後面的工作就好做了。
動工當天，我抽空去買熱水器。按說電器設備一般都是到最後再買，但這次情況有些特殊。設計師原計劃是讓用即熱型熱水器，隨時用隨時加熱，體積小加熱快，非常方便，但這邊物業的水電工程師算了一下負荷，最多允許裝一個功率在3000w以內的熱水器，再多就超負荷了，電路很可能會出問題。因此只能臨時改變方案，換成一般的儲水型熱水器。
方案改了，問題也來了，裝在哪裡？衛生間太小，頂又特別矮，那麼大一個熱水器根本裝不進去，裝外面吧又太難看，這咋辦呢？
後來和施工方一商量，只能裝外面，但是要先裝，裝好之後再做個類似吊櫃一樣的箱體，把熱水器藏起來，這樣一來，就要先買熱水器了。
本來打算在網上買一個，淘寶上看了幾個，後來還是放棄了。網上買雖然方便，但發貨時間、安裝時間都是問題，萬一因為時間的問題耽誤這邊施工進度，就不合適了，反正我閑著沒事兒，直接去商場買一個得了。
打車到附近的一家國美電器，一樓進去就是熱水器，看了幾家，感覺都差不多。其實這種電熱水器的技術已經相當成熟了，做這麼多年美髮，幾乎市面上的熱水器牌子都用過，很少有出問題的，所以單純從質量上，已經很難做出太大的差異了，所以我在選擇的時候，並不太在意品牌因素，因為都差不多，我看重的是價格和服務。別誤會，不是價格越低越好，恰恰相反，我說意思是在自己能承受的價格範圍內，儘可能選個價格高的，我相信一分價錢一分貨，在競爭這麼激烈的市場，他敢要高價，就一定有他的獨特之處。
另外還有一點，我覺得店裡用的東西不能湊合，這涉及到顧客的利益和安全問題，馬虎不得。每一個細節多用一點心，很多個這樣的細節累計起來，不知不覺就會把整個服務水平提升一個等級。什麼是客戶體驗？注重每一個服務的細節，把每一個細節做到極致，這就是我們要追求的客戶體驗。
服務其實是個很抽象的概念，完全憑感覺，有的人一開口就讓人不喜歡。進門第一家是個中年大哥在銷售，給人的感覺很老練，話鋒變的飛快，我話還沒說完，他好像就理解我的意思了，馬上轉變話鋒，純粹是為了迎合我，對於這種過於專業的銷售人員，很多人其實是不喜歡的，這其中也包括我。
我耐著性子想等他說完，可這哥們根本沒有停下來的意思，還在繼續滔滔不絕口若懸河，好不容易等到個空檔，我趕緊插了一句：「大哥，停一下，謝謝，我先看看其他的，一會再說。」
然後我轉身就走了，我不過是來買個熱水器而已，不是來聽演講的。轉了一圈，走到一個櫃檯，一個小夥子正在幫客人介紹產品，看見我進來，笑著和我打了個招呼：「先坐一下啊。」我笑著點點頭，繼續在他店裡轉悠。這期間他一直時不時地沖我笑一笑，並示意我坐一下。等他送走前面的客人，趕忙跑過來滿臉歉意地說：「不好意思啊，讓您久等了。」
我說：「沒事，我不急。」
然後他告訴我他姓陳，可以喊他小陳，並問我想要什麼樣的熱水器。我就把自己的要求和他簡單說了一下，他很認真的聽我說，並不急於向我介紹他的產品，耐心的聽我把要求講完，然後有些不明白的地方再找我確認。從他介紹產品的熟練程度上，能看得出他是個新手，應該來的時間不長，對產品的型號和性能不是十分了解，很多產品的功能都想不起來，還要不停的對照說明書，生怕那一點說錯了。
我就在他旁邊靜靜的看著他介紹，不懂的地方和他一起看說明書，然後一項一項的按照我的需求去對比參數，最後我就選了他家一款最貴的。他有些不敢相信的看著我，好像是想說，我還沒有幫你選出最適合你的，你怎麼就決定了？
他所理解的最適合，可能就是因為我說這款機器哪兒都好，就是貴了點。我只不過隨口一說，他就當真了，然後他就想在便宜的裡面幫我選一個最符合我要求的，我看他這麼認真，對我又這麼負責任，也就不好意思再多次對比，當場就定了。
小陳顯得很意外，又很興奮，非常高興的幫我開單子。交完錢之後，我問他有沒有贈品。他說有，可以送一條浴巾。我一聽蠻好，雖然我洗澡不怎麼用浴巾，但有一條也不錯啊。
忽然想起來還要買個凈水器，既然來了，乾脆就一塊買了吧，省的再跑了。我就問他凈水器在什麼地方，他說在二樓，還非常熱情的帶我去。到了二樓之後，他把我介紹給一個同事，說我是他朋友，讓同事幫忙優惠一些，然後他就下去了。
在凈水器的櫃檯呆的比較久，因為我在糾結是買櫃式的還是隱藏式的（裝在櫥櫃裡面那種），這期間小陳跑上來好幾次，並且再三交代他的同事，一定要幫我選個性價比高的。我頓時覺得這個小兄弟太可愛了。最終凈水器也定了，還送了贈品。
然後我接著去看洗衣機，店裡洗毛巾需要有個洗衣機，所以乾脆一道買了，可以先不送貨，等到裝修好一起送過去就省事兒了。正看洗衣機的時候，小陳又跑上來，高興的對我說：「大哥，我剛才幫你申請了一下，可以送你一個電磁爐，電磁爐比浴巾值錢，你別要浴巾了，要電磁爐吧。」
我被他逗樂了，這傢伙太實在了。我說：「我不要電磁爐，我在這邊又不做飯，要個電磁爐沒用，就要浴巾吧。」
「啊？可是那個電磁爐在我們商場賣好幾百呢……」
顯然，他是想幫我爭取到更多的優惠，但我又確實不需要。我說：「沒事，電磁爐對我來說真的沒用，就送浴巾吧。」
他說：「那好吧，不過這樣真的挺可惜的。」
然後又下去了，讓我買完洗衣機下去找他。我說好的。
買完洗衣機之後我下去找他，看他人不在，我正打算走的時候，看見他大老遠的跑了過來，手裡還拿著個盒子，老遠就沖著我笑。
我就站在那等他，原來他是跑去又幫我要了一套洗浴套裝，裡面是浴花、澡巾之類的，雖然不值錢，但他這份真誠著實讓我感動。
他跑的有些喘，笑著對我說：「這個是我又幫你爭取了一份小禮物，雖然不值錢，但你肯定能用到的。」
我接過來說：「很好，你想的太周到了，浴巾配上這一套，洗澡的問題徹底解決了，哈哈。」
他說：「浴巾和電磁爐我都幫你申請了，不知道會不會批准，明天送貨的時候會把贈品一起送給你，到時候你收到貨和我說一下，看看贈品有沒有都給你。」
我說：「好的，贈品送不送都沒事，你的服務已經很周到了，謝謝你。」
我走的時候，他一直把我送到大門口，看著我坐上車才轉身進去。
回去的路上，我就在想，如果按照常規的標準去衡量他，論銷售能力他並不強，甚至有點弱；專業知識不夠熟練；形象也一般，至少不屬於帥哥級別的；語言表達能力也很一般，還有一點點口吃。但就是這麼一個看上去各方面都不怎麼優秀的銷售員，卻讓我體驗到了一次很不一樣的購物經歷。
是什麼讓我有如此感觸呢？是用心，一個時時刻刻為客戶考慮、處處為客戶爭取利益的銷售員，比經過任何銷售技巧專業訓練出來的銷售員都更具有殺傷力。
他不但給了我一次不一樣的購物體驗，也讓我對服務這個詞，有了更深刻的理解和認識。每個人在生活中的角色都是在不斷的切換，工作的時候我們是服務者，而在生活中我們更多的時候是消費者。
古人說：「見賢思齊，見不賢而內自省。」意思是說，見到賢德的人，要向對方看齊，見到不賢德的人，要及時反省自己有沒有類似的問題。
我相信，每個人在生活中都會遇到類似的小感動，當我們被對方的服務所打動的時候，除了內心愉悅之外，是不是應該想一想，是哪些東西打動了你？有沒有可能把這一點令你感動的部分用到自己的工作之中去？或者是說，萬一我們遭遇到了讓自己不滿意的服務，除了生氣發火之外，是不是也應該反思一下，你在工作中會不會也犯過類似的錯誤？如果有，你應該怎麼去改變？
你生活中遇到過哪些讓你感動的事情？請在留言裡面分享出來吧，讓大家和你一起：見賢思齊……
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