開著賓士正常行駛，突然減震器斷裂！為何買車容易索賠難？

近日，南京市民殷先生向荔枝新聞反映說，他的賓士車在正常行駛時，左前輪減震器突然斷裂。由於車輛還在一年保修期內，殷先生要求4S店免費更換減震器，並對新換配件實施延保，卻遭到了拒絕。殷先生希望，幫忙巴士能給予協調解決。

車輛還在質保期內 行駛中減震器突然斷裂

在位於南京市棲霞區的利之星汽車銷售公司維修車間，殷先生的賓士車被高高吊起。記者注意到，車子左前輪的減震器已經斷裂成了兩個部分。殷先生告訴記者：「它是正反兩個，這邊一個爪子嘛，那邊還有一個，兩個爪子都斷掉了。」

殷先生說，這輛車是去年5月買的，才開了兩萬公里左右。今年3月31號，他開車在路上正常行駛時，車子突然發生故障：車身猛地下沉，接著底盤蹭地。4S店派人檢查後表示，左前輪減震器斷裂，但卻稱這不屬於質量問題。「4S店人說，可能是過坑，或者是有外力衝擊導致它斷裂。」殷先生說。

殷先生要求4S店免費更換減震器，並對新換配件實施延保，卻遭到了拒絕。殷先生認為：「我就是正常行駛，在斷的那一刻是正常行駛的，所以我認為應該是質量問題。他就認為這個是屬於人為問題，只能自費維修。」

否認屬於質量問題 4S店建議車主自費維修

在記者陪同下，4月8號，殷先生再次找到了4S店。南京利之星賓士4S店前台主管李亮亮表示：殷先生的車在行駛到8000公里時。左前輪曾經爆過胎，可能在當時就埋下了隱患。「這個隱患到底是那次爆胎換輪胎造成的隱患，還是你們有質量問題造成隱患，這個我沒辦法鑒定。質量問題你不能憑空想，我們也是根據你之前的用車，包括你之前的維修，一步步這樣推出來的。」

殷先生認為，他的車換輪胎和保養都是在4S店進行的，既然車子有隱患，4S店當時也應該檢測出來，如今車子出現故障，4S店理應要負責。對此，4S店不認可：「我不可能你來做保養，我把你車子前前後后里面東西全部拆下來，幾千幾百幾十萬個零件，我不會一個個拆下來檢查。」

「爆胎」或留有隱患 雙方協商解決維修問題

那麼，殷先生的賓士車減震器斷裂究竟是不是質量問題呢？在查看了斷裂部點陣圖片後，江蘇省消保委的汽車技術專家表示：如果車子之前沒有任何事故，就可以完全認定為質量問題，但殷先生車子的左前輪爆過胎，現在就不好認定為質量問題了。

江蘇省消保委汽車技術專家魏世康解釋：「有事故以後，可能這個地方受傷了，實際上這個地方斷裂，它不會直接斷下來，可能之前受過傷了，受過傷慢慢疲勞斷裂。」

遇到這種情況，專家建議車主可以和4S店協商解決處理方案。那麼車子在4S店在維修保養時，維修人員沒有發現隱患，又是否該承擔責任呢？魏世康認為，一般的碰撞事故是就事論事的修，壞什麼換什麼，有隱患的他不一定能看出來。

經過記者協調，目前4S店給出解決方案：殷先生走保險維修車輛，至於今後可能導致保險費用上漲，4S店也同意給予殷先生一定的經濟補償。

（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/王兵 張晉寧 編輯/梁瑄）

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