智慧銀行客戶引導區解決方案

一、市場背景

未來銀行,也稱智慧銀行、智能銀行。是傳統銀行、網路銀行的高級階段,是銀行以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求,並利用創新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式,實現規模經濟,提升效率和降低成本,達到有效客戶管理和高效營銷績效的目的。

未來銀行是繼銀行業電子銀行後,將傳統銀行服務模式與新興技術完美結合的又一個案例,是金融服務進化的新成果,也是互聯網時代銀行發展的必然選擇,將成為未來銀行物理網點的主流形式,並且必將為人們的金融生活帶來改變。

二、需求分析

銀行客戶引導區需求:

(1)尊重並滿足客戶對便捷性、個性化和全方位的需求趨勢;

(2)提供全方位、針對性的金融服務;

(3)快速分流,提高效率;

(4)節省人力成本。

三、解決方案

客戶引導區主要起客戶引導的作用,? ?通過將叫號設備、自動化辦公檯、自助導覽台、智能觸摸屏融入網點VI設計風格中,製作成一體化智能引導台,客戶可在指引區自助獲取業務、功能分區指引,查詢銀行的各類業務資訊,並通過集成叫號系統、預填單系統,形成銀行智能指引系統,提升客戶體驗,提高業務辦理效率。

智能引導台在未來銀行建設中可設置於諮詢引導區,主要應用於客戶到達網點後的快速分流和業務指導。

設計方案一:

白色主體,L型進口石材

曲線外觀,高端時尚

嵌入智能導覽屏、排隊取號機、智能填單機等設備

震撼心靈的高科技應用,從進入銀行的那一刻開始,全方位感受智能化服務

設計方案二:

白色進口石材,簡約風設計,簡潔高雅

嵌入智能導覽系統:營業網點3D地圖導覽,智能動態線路指引,周邊其他營業網點地址和聯繫方式等基本信息查詢

簡約並不是簡單,它是一種更高層次的創作境界

在設計上更加強調功能、結構和形式的完整,更追求材料、技術、空間的表現深度

設計方案三:

環狀半弧形設計,炫彩弧線點綴,大氣開闊有層次感

嵌入智能導覽屏、排隊取號機、智能填單機等設備

置身於豪華圓弧智能引導台中,從容兼顧四方

四、技術和服務

(一)軟體專業定製

為銀行專業定製軟體,專屬導覽系統,專項定製卡通人物,有趣的互動體驗吸引客戶,節省人員成本。

(二)及時、可持續的更新服務

為銀行提供專屬、及時、可持續的更新服務,定位準確,服務到位,金融網點智能化服務專家, 助力金融機構打造智能化客戶體驗!

(三)自助查詢,節省人力

自助獲取業務、功能分區指引,查詢銀行的各類業務資訊。

(四)智能指引,快速分流

集成排隊叫號系統、導覽系統、預填單系統,形成銀行智能指引系統,提升客戶體驗,提高業務辦理效率。

五、成功案例

1、中國銀行

2、中國建設銀行

六、效果評估

天馳融盛智慧銀行客戶引導區解決方案徹底改變傳統設備堆砌的方式,通過分體式智能硬體設備完全嵌入式設計,打造統一化的銀行智能網點,創新形象,為銀行客戶實現全行集中、統一、立體的網點智能化服務,全面提升營業網點的服務形象和服務水平。

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