全世界最有錢的大老闆向緬甸人道歉！怎麼回事？

在緬甸，不少人都擁有自己的Facebook帳號。作為全球最大的社交網站，早在2015年，它的單日用戶數就突破了10億。它的創始人馬克扎克伯格，也因此成為了世界上最有錢的CEO之一。

而最近，這位大佬公開向緬甸道歉！究竟是怎麼回事呢？我們一起來看一下。

上周，沮喪的緬甸社會活動人士向Facebook首席執行官馬克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）發了一封公開信後，他們得到了意想不到的結果：扎克伯格親自回復並為其錯誤言論道歉。

這些社會活動人士代表了6個民間社會組織，他們在公開信中嚴厲批評扎克伯格，稱他曲解了Facebook對緬甸煽動暴力信息的反應，並且沒有投入足夠的資源來強化執行反仇恨言論的規則。第二天，扎克伯格通過個人郵箱回復了這些人，為其錯誤言論道歉，並概述了Facebook為加強其緩和努力而採取的措施。

維權團體將扎克伯格的這封回信提供給了《紐約時報》，這是扎克伯格首次與緬甸當地社會組織直接溝通。緬甸社會組織批評了Facebook在該國日益嚴重的人道主義危機中所扮演的角色。聯合國調查人員和人權組織指責Facebook允許反穆斯林的仇恨言論和虛假新聞在其平台上傳播，從而助長了針對少數民族羅辛亞穆斯林的暴力行為。

在緬甸，Facebook是一個重要的消息來源，民間社會團體指責它無作為，很少有版主和系統來阻止極端分子利用Facebook帖子來煽動暴力。

扎克伯格在其電子郵件中說，Facebook已經增加了「數十名」緬甸語內容審核員，以監控有關仇恨言論的報告，並「增加了關注緬甸問題的員工人數」，其中包括一個致力於開發工具來協助遏制暴力行為的產品團隊。

扎克伯格寫道：「我很抱歉沒有充分闡明你們的組織在幫助我們理解和應對緬甸相關問題方面發揮的重要作用。」

這個分歧集中在去年9月份在Facebook Messenger上傳播的一封連鎖信函上。這些信息警告佛教團體穆斯林即將發動攻擊。與此同時，很多穆斯林則收到另一條信息，警告他們佛教團體將發動暴力攻擊。

民間社會團體稱，這些信息使緬甸主要城市陷入癱瘓，並引發了對暴力衝突的擔憂。該組織稱，此類煽動信息和散布謠言在Facebook上變得非常普遍，Facebook多次承諾要投入更多的資源來解決這個問題，但始終未能兌現。

在上周的一次採訪中，扎克伯格似乎將9月份的事件作為Facebook高效作為的一個典型案例，並說公司的系統檢測到這些信息並阻止了它們。活動人士稱，實際上，他們反覆向Facebook報告了這些信息並對該公司員工提出強烈申訴，才迫使Facebook最終出手相助。

扎克伯格的個人郵件並沒有平息緬甸社會活動人士的沮喪情緒。這些組織稱，他們試圖阻止一場危險的仇恨言論的洪流，但是最大的障礙不是他們缺乏資源，而是Facebook自身。他們表示，Facebook曾承諾採取更多行動，幫助平息緬甸的種族暴力，但它並未兌現承諾。

曾與Facebook合作制定本地化社區標準的緬甸創新實驗室Phandeeyar的首席執行官傑斯-彼得森（Jes Petersen）表示：「他親自過問此事固然很好，但他所說的跟他們在過去幾年裡一直在說的東西沒有太大的不同。」

Facebook發言人黛比-弗羅斯特（Debbie Frost）證實了扎克伯格的電子郵件的真實性，並表示公司將繼續與這些社會活動人士溝通。

現在距離緬甸的公民社會團體首次向Facebook報告仇恨言論已經過去了幾年的時間，但是該公司在該國仍然沒有固定的辦公室或工作人員，並且似乎很難對其平台進行足夠的監督。在德國，仇恨言論法要求內容審核員時刻保持警惕，Facebook在該國僱傭了大約1200名版主。彼得森說，按照用戶比例計算，Facebook需要在緬甸僱傭大約800名版主。

他說：「幾十名內容審核員並不能解決問題。」

民間社會團體已經對扎克伯格的回信作出回復，要求Facebook提供更多關於它在該地區採取的措施的具體統計數據，包括該公司擁有多少名緬甸語內容審核員、該公司已經封停了多少帳戶以及封號時間是多久、Facebook對仇恨言論舉報的平均反應時間等等。

扎克伯格在回復郵件中提到的緬甸社會媒體分析師維克托利-瑞奧（Victoire Rio）表示：「他們所做的很多事都是華而不實的，這不是我們期待的切實改善舉措。」

其他發展中國家的活動人士也對Facebook的行為提出了類似的抱怨。在印尼，政府官員們要求Facebook高管為虛假信息傳播負責任。在菲律賓，批評總統羅德里格-杜特爾特（Rodrigo Duterte）的人接到很多威脅信息。上個月，斯里蘭卡政府下令封鎖Facebook，試圖阻止暴徒對穆斯林社區發動暴力攻擊。

上個月，Facebook NewsFeed負責人亞當-莫塞利（Adam Mosseri）在接受採訪時表示，他和Facebook其他高管因為Facebook可能導致了現實世界的暴力行為而夜不能寐。

彼得森說，他希望扎克伯格的呼籲能激發實際的變化，而不僅僅是表達擔憂情緒。他說：「我不知道他是怎麼度過那些不眠之夜的，因為我們並沒有看到太多的變化。」

以下是扎克伯格寫給民間社會團體的電子郵件全文：

親愛的Htaike Htaike, Jes, Victoire, Phyu Phyu and Thant，

我想親自回復你們的公開信。謝謝你們的來信，我為自己沒有弄清楚你們的組織在幫助我們理解和回應緬甸相關問題包括你們提到的9月份事件中發揮的重要作用而感到抱歉。

在發表我的評論時，我是想要強調我們如何構建人工智慧，以幫助我們更好地識別虐待、仇恨或虛假的內容，甚至在這些內容被我們的社區標記出來之前將它們識別出來。

這些技術和工具的改進是你們的組織要求我們實現的解決方案，我們致力於做更多的努力。例如，我們對Messenger中的舉報機制進行了改進，以使人們更容易發現和更簡單地舉報會話內容。

除了改進我們的技術和工具之外，我們還增加了更多的緬甸語評論員來處理來自我們所有服務的用戶的舉報。我們還增加了關注緬甸問題的員工人數，我們現在有一個特別的產品團隊，致力於更好地了解當地的具體問題，並建立正確的工具來幫助保證人們的安全。

我們已經做了或正在做其他的一些改進，我已經指示我的團隊確保我們儘可能地得到你們的反饋，並讓你們知道。

我們感謝你們的支持，我們正在籌劃我們在緬甸的工作，我們將致力於與你們合作，尋找更多的方法來回應這些重要的問題。

馬克

以下是緬甸社會活動組織給扎克伯格的回複信：

親愛的馬克,

感謝您從您的個人電子郵件帳戶回復我們的來信。這很有意義。

我們也感謝您重申Facebook為了改善你們在緬甸的表現而已經採取和打算採取的措施。

這並沒有改變我們的核心信念，即你所提出的改善措施遠不足以確保緬甸用戶得到與美國或歐洲用戶相同的保護標準。

當緬甸出現問題時，後果可能非常嚴重——可能是災難性的。你自己已經公開承認了平台被濫用的風險。

就像我們之前與您的政策團隊討論過的許多討論一樣，您的電子郵件關注的是輸入。我們關心效果、進步和積極的結果。

本著透明的精神，如果你能從2018年3月開始，為我們提供以下指標，我們將不勝感激：

- 你們收到了多少關於濫用的舉報？

- 有多少濫用舉報導致你的團隊最終認定被舉報的內容違反了社區標準而將它們刪除？

- 舉報背後有多少帳戶被封停？

- 你們的審核小組對用戶提出的舉報做出最終反應的平均時間是多少？有多少舉報是在你們接到舉報後過了48小時才進行審核的？

- 你們對審核時間有規定嗎？我們自己的監控數據表明，你們也許有一個內部審核標準，即大多數被舉報的帖子都要等48小時再審核，是這樣嗎？

- 你們識別並刪除了多少假帳戶？

- 你們臨時封停了多少帳戶？完全封停了多少帳戶？

改進效率需要投資，我們也希望你們在這方面做更多的說明。更重要的是，我們想知道：

- 截至2018年3月，你們總共有多少緬甸語審核員？預計到年底時會有多少？我們對在Facebook服務上工作的審核員特別感興趣，這裡面有多少人是全職審核員？

- 你們有什麼機制來阻止緬甸的慣犯？我們知道，虛假帳戶仍然是一個關鍵問題，那些經常被發現違反社區標準的人仍然在這個平台上活動。

- 迄今為止，你們採取了哪些措施來解決重複帖子的問題？我們在2017年12月提供給你們團隊的簡報中提到過這個問題。

我們附上12月的簡報供您參考，因為它進一步闡述了我們一直試圖通過Facebook解決的問題。

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