小扎的迷局，矽谷的迷局

今天是Facebook國會聽證會的第一天，

小扎，很煎熬，

換下標誌性的灰襯衫和牛仔褲，

繫上領帶，穿上西裝，

這是他生活中為數不多西裝革履的時刻。

他的這身裝扮，

被媒體譏諷為「I"m Sorry Suit」。

華盛頓美國國會大廈門口，

迎接他的是上千塊身穿印有

「fix Fakebook」灰襯衫的

「小扎」人形立牌。

距離2004年，

小扎第一次接受電視採訪，

已經過去了14年，

今天的Facebook已經成長為

全球用戶數量超過20億的，

超級社交巨頭。

2017年，小扎在哈佛大學第366屆畢業典禮上

今天，身著與一年前相似西裝的小扎，

出現在國會聽證會現場，

然而今昔非比。

現在大概是Facebook成立以來，最性命攸關的時刻。

1

兩日庭審

Facebook六宗罪

罪狀一：默許Cambridge Analytica盜用用戶數據

毫無疑問，8700萬用戶數據泄露醜聞直接導致了小扎今天被架在火上翻烤。Facebook掌握海量用戶數據，它在用戶數據管理中應該扮演怎樣的角色，是庭審的核心問題。

Cambridge Analytica公司利用調查APP，在未經Facebook用戶同意的情況下，非法收集和利用了8700萬Facebook用戶的隱私數據，並將之運用在川普2016年的總統競選中。

一系列尖銳的問題鋪面而來：

你為何不早告訴用戶他們的數據被非法利用？

問題答案也許令人震驚，早在2015年Facebook就已經了解到Cambridge Analytica從Facebook授權的APP開發廠商手中購買用戶數據，Facebook默默採取了行動，僅是要求Cambridge Analytica和授權的APP開發廠商停止使用並刪除掌握的用戶數據。

此後，Facebook再也沒有關注這件事情的後續發展情況，直到事情如滾雪球般越滾越大，波及8700萬用戶，事情再也掩蓋不住，爆發出來。

還有多少個Cambridge Analytica隱藏在暗處？

大概還有上萬個可以獲取用戶信息的APP吧。是的，Cambridge Analytica也許不是第一個，也不是最後一個，Facebook正在全力排查每一個2014年前出現，有機會獲取Facebook用戶數據的APP。

罪狀二：明知故犯

早在2011年，Facebook就曾因用戶數據的安全性問題受到美國聯邦貿易委員會（F.T.C）的指控，F.T.C指出Facebook欺騙了它的用戶，用戶數據的安全性和隱私性都未得到保護，甚至被肆無忌憚的分享給第三方，甚至被公之於眾。面對指控，Facebook最終與F.T.C達成和解，將採取多個步驟確保用戶數據泄露問題不再發生，這些措施中包括，在徵求用戶同意的情況下使用數據，同意用戶有權清楚的知道自己信息的安全狀況等。

很顯然Facebook並未將2011年發生的事情放在心上，Cambridge Analytica醜聞的爆發，再次印證了F.T.C曾經的指控。

然而這次，Facebook很難輕易脫身，根據F.T.C的最新政策，Facebook將面臨天價罰款，為每個被泄露的賬戶信息支41,484美元罰款，嗯...那8700萬用戶，總計將達到36,000,000,000,000,000美元。

罪狀三：在俄羅斯干預美國大選事件中不作為

聽證會的第二大焦點，圍繞Facebook在2016年俄羅斯干預美國總統競選中的慢動作和不作為。

2016年總統競選期間，俄羅斯軍方註冊了成百上千個身份虛假的Facebook賬號，發布反對柯林頓競選總統的言論，瘋狂灌水。一時間，Facebook用戶被「反柯林頓」以及「柯林頓醜聞」的信息刷屏。

動作慢悠悠的Facebook，直到競選結束的10個月後，才「表示發現」平台中存在大量被俄羅斯操控的虛假賬號。Facebook的慢動作和不做為導致1.26億Facebook用戶受到了干擾。

小扎在今天的庭審中，明確承認了Facebook發現和採取阻止措施的動作「太慢」、「非常失敗」、「是自己最後悔的事情之一」。

罪狀四：假新聞問題

在用戶數據泄露醜聞爆發前，《華爾街日報》曾發表一篇文章，標題觸目驚心，扎克伯格的困境：當Facebook的成功對社會產生危害，直指虛假新聞問題。

然而，誕生在小扎大學寢室中的Facebook，發展變化的速度太快，以致於逐漸脫離了小扎的掌控，

小扎承諾Facebook將僱傭更多負責內容審查的員工，全力消滅流傳在平台上的虛假新聞。

罪狀五：Facebook有明顯的政治傾向

2016年，Facebook的一位前員工聲稱Facebook內部故意打壓有利於保守黨的言論，故意刪除支持川普的言論。

小扎並未正面回答，沒有明確表態Facebook確實是一個政治立場中立的社交平台，但「我盡己所能確保Facebook是一個所有人可以放心、大膽、自由表達意見的平台」。

將自己定位為自由的社交平台的Facebook，自由是否只是「少數人」的自由，表達的是否只是「少數人」的觀點呢？

罪狀六：Facebook成為激進思想、暴力、謠言滋生的土壤。

Facebook長期以來被譴責是滋生、宣傳「聖戰主義」的平台。上周，反極端主義組織（Counter Extremism Project）再次指責Facebook在緬甸暴力事件發生中起了推波助瀾的作用，Facebook成為極端主義者表達自己種族宗教憤怒、歧視和挑釁言語的地方，儘管小扎表示Facebook迅速採取了遏制留言發展的行動，但為時已晚，流言等負面信息早已傳播開來。

2

這是否會成為壓倒

Facebook的最後一根稻草？

Facebook的未來發展取決於三方的態度，政府、廣告客戶以及用戶。

政府會否剝奪Facebook自由發展的權利？將之放在嚴格的監管之下？美國會不會學習歐洲政府，出台嚴格監管用戶數據的政策？

一切還是未知，並且大多數人認為，政府對Facebook的態度將會十分曖昧，也許不願意對Facebook 進行深入調查。事實就是，Facebook的政治獻金支出高達1150萬美元。總統競選中，小扎本人也是一名慷慨的捐贈者。

此外，Facebook廣告收入中的很大一塊來自政治競選中各黨派在Facebook平台上投放的廣告，深入調查Facebook的廣告收入將不可避免的涉及對美國政治競選經費制度的討論，而這個話題正是很多從政者不願意麵對的。

目前Facebook免費為用戶提供服務，Facebook收入的大頭來源於廣告收入，並且Facebook的廣告收入呈現迅猛增長的勢頭，年增長速度超過45%。

面對最近醜聞纏身的Facebook，廣告商會不會因此拒絕在Facebook平台投放廣告？從目前的情況看，僅有非常微弱的跡象顯示廣告商將會減少購買Facebook的廣告席位，同時新廣告商的進入或許會進一步弱化醜聞對Facebook廣告業務收入的影響。

資本市場的反饋更加積極，小扎今天出庭的新聞，直接拉動股價上漲了5%。

3

科技企業的社會責任

但是，對Facebook來說，最致命的打擊莫過於失去用戶的信任，出現用戶大規模流失的情況。

刪除Facebook賬戶，離開Facebook，這將是Facebook發展的最大危機。

今天的小扎萬眾矚目，在聽證會現場發揮出色，表現力爆棚，許多人對他的回答十分滿意，Facebook用戶流失的危機似乎正在淡去。

然而事情真的會朝著光明的一面發展嗎？

對Facebook來說，小扎今天的出色表演，或許能在一時穩住用戶的信任自己，但用戶的底線始終沒變：我的數據要被安全妥帖的存儲，我要知道自己的數據被用在何處。

只有真正將用戶信息的管理過程透明化，給與用戶控制自己信息和數據的全部權利，才能贏得用戶的真正信任。任何隱瞞行為，都有紙包不住火的那一天，用戶也許願意原諒一次、原諒兩次，但他們還願意原諒第三次嗎？

今天的小扎獨自面對44位國會議員，他是其中唯一一位來自矽谷，來自科技行業的人士。

Facebook其實只是矽谷科技公司存在的數據使用問題的一個縮影。

Uber，存儲著你打車往返家和公司的路線，猜得到周末的晚上你身在何處。

谷歌，忠實的記錄著你搜索的全部關鍵詞，更別提谷歌地圖對你行蹤的全面掌控；

蘋果，知道你的運動和健康數據，去了哪裡、爬了幾層台階；

領英，你的每次工作變動，他全部心中有數；

Yelp，可能比你爸媽都了解你愛吃什麼；

Venmo，直接監控了你的金錢來往；

Amazon，你買了啥、想買啥它都知道，默默地就完成了精準營銷。

是的，這就是我們所生存的世界的真實模樣。

每個人的生活都可以被一組組不同APP和不同科技公司掌握的數據描繪出來，而這些掌握了並且在不停地利用我們數據的科技公司漸漸變得像神一樣了解我們，引導我們。

《經濟學人》中一篇報道小扎出庭的文章開頭講了一句話「With great corporate power comes great responsibility」，公司越大，肩負的社會責任也越大。

欲帶皇冠，必承其重。

擁有強大力量的科技公司們，有對我們這些用戶負責任嗎？

這不僅是今天在聽證會上的小扎需要回答的問題，也是每一個科技公司需要回答的問題。

-END-

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