合伙人如何保持互相信任？新員工怎樣快速融入團隊？

又到了金三銀四的跳槽季，很多人都在最近換了新工作。對新員工來說，如何融入新團隊成了最迫切的問題。而對公司來說，如何找到可靠的員工並委以重任也頗為關鍵。

信任是這段關係里最重要的因素。它定義了你是否會喜歡一個人，以及能否和他們一起富有成效地工作。但信任又是一種很微妙的感覺，建立信任很難，而摧毀信任可能就是一瞬間的事情。

如何量化信任？怎麼樣提高別人對你的信任程度？今天將分享一個關於信任的公式。當雙方缺乏深入了解的時候，這個公式就能派上用場。以下，Enjoy:

編譯 /42章經（ID：myfortytwo）

簡介 / 創投理想國每日通訊

如果「信任」可以量化，你可以這樣去定義「信任」：在某件事上，對方的信譽度，加上他能被證明的可靠度，再加上你認為的真實性，三項之和除以你認為對方在多大程度上是為了自身利益。

當雙方缺乏深入了解的時候，這個公式就能派上用場。比如對於創業公司來說，聯合創始人之間的信任十分重要，如果他們之間彼此懷疑，對於一家公司的成長將會是致命的打擊。

信任=（信譽度+可靠性+真實性）/ 自我利益感

01

信譽

在特定職位上，你需要找到一些有專業知識、相關經驗、熟悉這個行業和業務的人，大家普遍認為，有經驗的「老人」能為你提供獨到的見解。

如何識別他們是不是「老人」呢？信譽是關鍵因素。

創業公司會遇到這些問題：當人們扮演新角色時，他們需要做一些以前從未做過的事；當一個工程師、設計師、營銷人員突然被提拔為管理人員時，他們是否擁有領導才能和處理人事問題的能力？

這類有關「信譽」的問題應該如何解決呢？一個非常重要的點在於：你需要知道你周圍的人把什麼看得最重要，他們想如何與你合作，對你有什麼期望，想讓什麼成為現實。

比如，現在你需要管理一個團隊，你可以嘗試著了解團隊成員想要獲得哪些成長，目前存在哪些差距？希望看到什麼變化？如果你想要領導團隊朝著一個新的方向前進，那就必須保持透明，開門見山地告訴他們：「我成為這個團隊的管理者，是為了讓團隊可以用一種不同的方式達到某個裡程碑，而我擁有相關的專業知識。」

02

可靠性

如果一個人說到做到，當事情出錯時，他們也會對此負責，並從錯誤中吸取教訓，改正錯誤。這樣的人就符合「可靠」這個詞的定義。

相反，有些人可能非常聰明，知識淵博，經常能讓身邊的人感覺到快樂，但如果他們不能按時完成任務或達到預期標準，就會失去信任，因為他們不夠「可靠」。

對於一家創業公司來說也是類似的道理：管理者不一定有時間去反覆檢查大家的工作，每個人都需要有獨立做出正確決定的能力。如果某件事處理不當，可能會對一家創業公司的成敗產生重大影響。在大公司，「可靠」這個指標往往還能有緩衝，因為就算你沒做到，可能會有身邊的人來幫你，但小團隊沒有這個機會。

那麼，如何解決「可靠」的問題呢？一般來說，如果出了問題，立即解決問題是十分重要的舉動。

站在管理者的角度，你可以這麼做，找來相關責任人和他談話：首先，確定你的期望和最初的目標；其次，告訴他失職對團隊/目標的影響；最後，和他一起思考下一次應該以怎樣的方式做事。當然，整個過程中不要出現過多的指責。

在談話過程中，你可能會發現更大的障礙或系統性問題 —— 也許這並不是某個人的錯，而是有流程性的問題需要解決。

如果是在招聘階段檢驗對方的可靠性，你還可以選擇這樣一些方法：

第一，你可以問一些關於他過去經歷的問題，以此理解面試者的行為，而不是聽他們講可能會怎麼做。例如，「告訴我你上一次錯過最後期限的經歷，以及你是如何處理這種情況的。」

第二，布置作業。比如讓他對一封推薦信進行分析，然後做簡短的陳述。如果面試者認真對待這個角色，並表現出最好的一面，你會從中看到對方的「可靠性」。

如果你是新入職的員工，想要快速建立自己在別人眼中的「可靠性」，你還可以做更多的事情。比如，問問哪些是其他人想要完成但又沒有時間完成的簡單任務？然後幫他們迅速做好。

總的來說，「可靠性」這件事對每個人來說都不一樣。重點在於，如果你是新來的，需要不斷尋找機會，把工作做得又快又好，以建立你的「可靠性」。

03

真實性

對於創業公司來說，普遍遇到的問題可能是：失敗。有的人在此之後不願承認自己失敗或犯了錯，因為這會損害他們的信譽。還有人會試圖表現出自信，即使他們缺乏經驗。甚至有公司在內部不允許真實的憤怒、不滿的表達。這些行為會嚴重損傷彼此之間的信任，而問題的根源都出在：真實性。

如何解決「真實性」的問題呢？想一想你的同事是不是可以輕易地了解你。當然，這不是說讓他們了解你的全部私人生活，也不等於你必須告訴他們關於你的一切。而是要觀察，你對外的方式是否與內心真實的想法一致？

如果你覺得有人對你不真實，應該和他們談談。你不必直接指責他們，而應該敞開自己，對他們更誠實，分享你在公司的收穫和不足。作為回報，他們很可能會對你更加真實。

最典型的例子是，創始人為了維持董事會和投資者的信任，按照計劃每周發送公司的最新情況和材料（在會議之前）和總結（在會議之後），這就非常有利於提高其作為管理者的真實性。

此外，在客戶服務方面，真實性對創業公司也非常重要。你與客戶開始了溝通，那麼結果就是，要麼彼此建立起了長久信任，要麼彼此永遠失去了信任。

04

自我利益感

不少人的眼裡似乎只為自己。事實上，自我利益感越強，人與人之間的信任度就越低。或者反過來說，如果你的眼裡不只有自己，還有團隊、用戶和更高的目標，你就更容易讓別人對你產生信任。

如何解決關於「自我利益感」的問題呢？你應該首先意識到這個問題的重要，然後積極主動地（以真誠的方式）慷慨給予他人幫助，使用諸如「我們」、「咱們」這樣的集體語言來表明你在考慮團隊，並重複共同目標和優先順序，比如：用戶體驗會更好等等。

此外，面試過程中剔除自我利益感也是一種有效的方式。比如，當你問面試者過去的成就時，要注意他是用「我」還是「我們」。他是利用這個機會談論個人成就還是團隊榮耀？問問他還有誰參與了過去的大型項目，聽聽他們是如何談論這些人的 —— 是在誇讚他們，還是在貶低別人？

05

警惕信任缺失

為了修複信任，你必須理解信任是怎麼被破壞的。這時候你需要花點時間思考我們所提到的公式的每一個變數。究竟是哪一個環節削弱了信任？

一般來說，出現信任裂痕的跡象有：兩個人避免在一起，減少接觸；儘管意見不一致，還是保持沉默；普遍缺乏熱情；對已給出的指示執行緩慢；以前親密的關係已經開始偏離軌道。

很多時候，人們會以非常具體的方式抱怨同事 —— 他們做錯了 X、Y 或 Z。但是大家沒有意識到，信任的缺失才是更大的問題。

06

如何修複信任

當你意識到有什麼東西阻礙了你和另一個人相處的時候，第一步就是梳理一下這段關係對你有多重要。

盤點所有你們會以合作的方式來完成的工作。想像一下，如果在接下來的 5 - 10 年裡一直和這個人一起工作，不信任會導致哪些時間和精力的浪費？這將確保你在談話中保持觀點正確。然後，在我們所提到的那個公式中找出那個你想要討論的變數。

注意方式，當面講話是一種很好的方式，不要發一封又長又煩人的電子郵件。如果可能的話，離開辦公室，換個更私人的場景。

最重要的是，不要通過與老闆或同事交談來規避對方。你應該嘗試著直接解決這個問題。

07

如何建立信任

對於那些事業剛剛起步的人，比如剛從學校畢業的新人，或者是剛到了一家新公司的人來說，我們上文所提及的信任公式將會幫你做出更正確的決定，建立更健康的人際關係。

以下是根據公式來建立信任的一些建議：

當你開始一個新的角色時，全面考慮你的信譽度、可靠性和真實性。你的目標應該是儘快提高這些項目的分數。

參考公式來解決衝突。你不需要為每個人都喜歡你而努力，但你需要培養信任來建立良好的工作關係。不信任是幾乎所有衝突的罪魁禍首。

對未來的僱主進行盡職調查。你可能會對一份可能的工作感到非常興奮，但重要的是你要信任你的老闆和同事。判斷他們是否足夠有信譽、可靠、真實。

當你犯錯誤時，想想你違反了等式的哪個變數，然後修復它。

在談話中淡化自身利益。利己主義當然是必要的，但是有一些方法可以讓你的論點更有說服力。比如，更有說服力的加薪對話是這樣的：「我想承擔更多的責任 —— 以下是我認為團隊在未來6 個月或 12 個月里可以做的事情，以及我能夠做出哪些獨特的貢獻。」當你列出你要做什麼來證明加薪是值得的時候，想想你怎樣才能讓團隊到達一個更大的目標。

08

總結

信任是所有關係的根源。最重要的是，它定義了你是否會喜歡一個人，或者是否能夠和他們一起做富有成效的工作。信任是一個基本到經常被忽視的詞，如果你能理解它在每一次人際互動中的重要性，那就是一個很大的收穫。

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