臉書生死戰：盤問我5小時，卻儘是些「送分題」

【文/觀察者網 徐乾昂】因「數據泄露」問題而接連吞下「市值暴跌」、「用戶流失」、「輿論唾罵」等苦果的臉書（Facebook），早已元氣大傷。但這家互聯網巨頭還有一關要闖，隨著首席執行官扎克伯格以西裝革履的打扮走入國會山，整個事件引來高潮。

扎克伯格（中）走入國會 圖自《大西洋月刊》網站

綜合美國媒體消息，從當地時間10日開始，扎克伯格將連續出席美國參眾兩院的聽證會，就臉書如何處理用戶數據和隱私問題接受立法者的詢問。然而，面對車輪戰般的詢問，扎克伯格卻輕鬆闖關。這不僅得力於臉書首席執行官準備充足，還因為他的對手（美國立法者們）在「社交媒體」問題上暴露了智商。

CNN報道截圖

在已經結束的第一場聽證會中，國會派出兩個參議院委員會（司法委員會和商務、科學與交通委員會），出席議員44人，幾乎佔了參議院總人數的一半 （44/100）。美國有線電視新聞網CNN稱，雖然很多人只是「打醬油」，但參議院如此興師動眾盤問一家公司的CEO，實屬罕見。

下午2點29分，扎克伯格到場，在與議員簡單的寒暄後，聽證會正式開始 圖自POLITICO

不光是規模，原定4個小時的聽證會最終也延長1個小時。然而這5個小時車輪戰，參議員們並沒有圍攻「社交媒體隱私與用戶數據濫用」等核心問題，反而花了很多時間來向扎克伯格「討教」臉書的一些基本功能，接連拋出「送分題」。

扎克伯格耐心向參議員普及互聯網知識

比如參議員奧瑞恩·哈奇（Orrin Hatch）問道：「臉書不是免費的么？你們怎麼賺錢？」面對這樣的提問，扎克伯格停頓了下，說道：「參議員，我們靠經營廣告收費。」

面對這個「送分題」，扎克伯格笑了

還有一些參議員的提問讓人摸不著頭腦。內布拉斯加共和黨人黛比·費舍爾（Deb Fischer）問道：「你們臉書收集來的數據會分類嗎？有多少個數據分類（data categories）呢？」扎克伯格表示不能理解：「參議員，你能解釋下你的問題嗎？我不知道你說的數據分類是啥？」

有些提問暴露了立法者的準備不足，對「社交媒體」與「互聯網公司」的關係傻傻分不清。當參議員格雷厄姆（Lindsey Graham）提起有關「壟斷問題」時，他讓扎克伯格列舉臉書的競爭對手。

「谷歌、微軟他們都提供互聯網服務……」扎克伯格回答道。

「他們不是社交媒網站，我問你臉書的直接競爭對手是誰？」

「人們也用郵件、簡訊進行社交......」

參議員強行逼問：「我說的是你們相近的業務，比如推特？」

「呃，是的，推特在某些方面和我們的功能有點重合。」

「你還不覺得你們是壟斷？」

「我確實沒有這個感覺。」

全場轟笑。

扎克伯格面帶笑容，回應參議員的問題 圖自POLITICO

甚至還有一些更離譜的問題：「我用臉書10年了，為什麼都沒人接受我的好友申請？」「我兒子是Instagram的死忠，我替他給你打個招呼！」

恐怕當天最丟臉的莫過於共和党參議員約翰·肯尼迪（John Kennedy，註：並不是約翰·肯尼迪三世）。為提高用戶個人數據的隱私保障，他接連拋出幾個自認為很有「建設性意義」的提議，結果卻屢次被扎克伯格告知，「我們早就這麼做了」。

「你回去想想，要如何加強用戶刪除自己數據的權利？」

「參議員，用戶如今其實想怎麼刪就怎麼刪。」

「你會不會加強用戶的權利，禁止讓臉書分享用戶的數據？」

「參議員，同樣，用戶早就可以控......」

還沒等扎克伯格說完，肯尼迪搶著說道：「你能不能讓用戶自己操作個人數據？比如將數據從臉書轉移至別的社交平台？」

「參議員，用戶本來就可以這麼做。」

約翰·肯尼迪和扎克伯格的問答 圖自C-SPAN

參議員的表現讓美國媒體汗顏。《大西洋月刊》網站形容這些人好像「完全都不知道臉書是什麼」；CNN稱參議員們缺乏對社交媒體的基本常識；彭博社稱第一場聽證會根本沒有給臉書造成壓力。而面對這些「送分題」，扎克伯格表現不能說是完美，但至少還是顯得遊刃有餘。

一些美國媒體的報道截圖

臉書團隊準備充足

美國媒體認為臉書將贏下這「搏命一仗」，除了參議員的「助攻」外，還得力於扎克伯格團隊的努力。從「著裝打扮」到「問答準備」，臉書考慮到細節的方方面面。

比如一向T恤牛仔褲裝扮的扎克伯格，今天換上的這身深色西裝，被《紐約時報》分析人士形容，是「穩重真誠」的象徵，是臉書CEO的「道歉裝（i"m sorry suit）」。

扎克伯格這身「道歉裝」 @視覺中國

扎克伯格的坐相也是「加分點」。身高1米7的臉書CEO坐在立法者前，椅子上還墊了一個10厘米的墊子。每日郵報稱這樣做是為了讓扎克伯格顯得更加「突出」，凸顯其「態度認真」；而Buzzfeed則認為這個做法讓民眾的焦點從嚴肅的問詢對峙，轉移到一些「無關緊要」的事情上。

圖自推特

扎克伯格團隊對這次「生死攸關」的聽證會所涉及的內容，也有很充沛的準備。2個小時的轟炸式問詢後，議員們決定讓扎克伯格休息一下，但臉書CEO表示還能撐一會，「我們還能再繼續大概15分鐘。」

最後，聽證會結束後，波士頓環球報記者注意到扎克伯格隨身攜帶的筆記，裡面備有另一些沒有被議員問道的問題，比如「如何回應蘋果CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）評論臉書的商業模式」，以及「針對數據泄露事件，臉書是否會解僱員工」等。

扎克伯格的小本子 圖自波士頓環球報

還是有尖銳問題

然而並不是所有的議員都是如此「傻白」。此前劍橋分析公司盜取數據醜聞，讓臉書的隱私政策受到廣泛質疑。在這個「命門問題」上，有些議員還是比較犀利。

觀察者網此前報道，臉書起初並沒有通知用戶有關數據盜竊一事。參議員哈里斯（Kamala Harris）對此問道，扎克伯格是不是也參與其中，知不知道有臉書高層涉及此決定。扎克伯格表示他並不清楚公司內部對這個問題進行了討論。

哈里斯繼續追責，是誰在2015年12月做出的這個決定。扎克伯格只是回應說，「事後看來，這是一個錯誤的決定」。

哈里斯和扎克伯格的問答 圖自CBS

參議員議員迪恩·海勒（Dean Heller）詢問扎克伯格是否認為自己是劍橋事件的受害者，扎克伯格說自己並不這麼認為。但當海勒問「那8700萬數據被盜的用戶是不是受害者」時，臉書CEO開始支支吾吾：「嗯……我覺得……對，他們並不想自己的信息被開發人員賣給劍橋分析。」

參議員海勒 圖自國會山

此外，被「劍橋事件」捲入「通俄門」的扎克伯格，在被問到相關問題時承認，「我們在銷售支持方面確實幫助了特朗普競選團隊。」隨後他表示：「最大的遺憾之一就是我們在2016年對俄羅斯的信息操作發現得太慢。」

最後，扎克伯格在「劍橋事件」的後續風波中，一開始玩起「消失」，隨後既拒絕辭職，也不認為臉書應該接受監管，只是一味道歉。當今天扎克伯格再次拿出此前證詞里的「我的錯，我背鍋」時，參議員圖恩（John Thune）諷刺道：「你們這十幾年都在道歉，今天的道歉有什麼不同？」

彭博社報道截圖

扎克伯格在國會的表現將是他職業生涯中最大的考驗之一，也是關乎臉書未來的關鍵時刻。雖然這次在參議院「輕鬆過關」，明天眾議院還有一場同樣的聽證會在等著他。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！