炸了！Facebook五個小時聽證會後，扎克伯格榮獲全球最佳公關獎

Facebook首席執行官馬克扎克伯格在國會聯合聽證會上作證。

（JIM WATSON /法新社/蓋蒂圖片社）

品途解讀：扎克伯格無聊至極的聽證會回應，正是Facebook最有效的絕地反擊。

作者/柴佳音

扎克伯格起草了他的道歉腳本，拋出了他的政策修正清單，並讓參議院投降。Facebook旗開得勝。

今天（北京時間4月11日），小扎在聯合參議院司法和商業委員會作證時，利用缺乏基本認知的政治家極其蹩腳的浮誇提問為Facebook打了一場勝仗。一方面，他只是簡單解釋了其已經發布的博客文章。另一方面，他輕描淡寫地闡述了Facebook基本功能的工作原理。

參議員還沒做完功課，但他已經做完了。 D.C.形象顧問的所有培訓都得到了回報。

迴避一切疑點問題及攻擊性指認，扎克伯格的「車軲轆話」給人的印象便是Facebook已毫不保留，無論這是否是真的。大家只記得，他提出了一個令人信服的論點，即Facebook正在為自己的罪過贖罪，認識到其責任，並且已經制定了具體的計劃來解決數據隱私問題。

每個參議員只有五分鐘的時間，他們每個人都有一系列的問題需要解決。但很少有人關注真正棘手的問題，或許需要更多的時間來進行後續工作，以尋找真正的答案。

Facebook是否隱瞞了劍橋分析公司的醜聞，又是否決定增加隱私保護以確認其開發者平台的安全？扎克伯格和其他高管是否從收件人的收件箱中刪除了他們的Facebook郵件，這是否違背了信任？Facebook如何利用數據可移植性的缺乏來抑制競爭對手的崛起？為什麼Instagram不讓用戶以自己的方式從Facebook導出數據？

公眾今天沒有得到關於這些問題的任何答案。只是被扎克伯格穩重的聲音說服，轉而忽視了一切針對Facebook的要點質控。

作為投資者的獎勵，Facebook股價上漲了4.5％。

這並不是說今天的聽證會沒有效果。

Facebook知道這一天即將到來，並努力讓扎克伯格成為一個可靠的「公關屏障」，無論他今天被問到什麼：

一開始，參議員范斯坦便言辭犀利地質問扎克伯格，如何避免俄羅斯選舉廣告事件再次發生。

扎克伯格說，在經營Facebook的過程中，他的最大遺憾是沒能在2016年總統選舉期間快速識別俄羅斯人的「信息行動」。當范斯坦問到他在什麼時候第一次意識到這一切時，扎克伯格說：「正是在2016大選期間。」

Facebook如何防止這種情況再次發生？上周它宣布要求所有政治廣告商進行身份和位置驗證的計劃，並嚴重限制其開發者平台。

Facebook是否認真對待這個問題？扎克伯格在他今天準備的證詞中寫道，Facebook的安全和內容管理團隊從10,000人增加到20,000人，「保護我們的社區比讓利潤最大化更重要」。

扎克伯格認為，當Facebook了解到劍橋分析公司從Aleksandr Kogan博士處購買用戶數據時，不立刻暫停其廣告帳戶是一個錯誤。而且TechCrunch了解到，參議院將「召集」劍橋分析公司，為未來的數據隱私聽證會提供幫助。

「我對Facebook平台責任的認知不夠深刻。這是一個巨大的錯誤。這是我的錯誤，「扎克伯格一遍又一遍地說。

此處，應有最佳PR獎頒出。獲獎者扎克伯格。

「我同意我們應該對這些內容負責的說法。」

在談到Facebook有責任保護用戶上傳的數據時，扎克伯格如是說道。但是讓扎克伯格感到為難的是，他在幾周前也曾經對Recode表示，他不喜歡為Facebook做內容方面的決策。

全程下來，林賽·格雷厄姆是第一個粗暴對待扎克伯格的參議員，老是打斷小扎的話。首先，他提到安得烈「博茲」博斯沃思的備忘錄，在泄露發生幾周前，這份備忘錄稱，Facebook不惜一切代價追求增長。他問扎克伯格：「為什麼允許『博茲』在公司內部發表這份備忘錄？我會解僱這種員工！」

扎克伯格說，他試圖讓人們表達自己觀點，以這種方式來管理Facebook。

「那麼，一般人會否閱讀Facebook的服務條款，其中概述了該公司收集數據的大部分規則，以及如何使用這些數據？」

扎克伯格說：「我不認為普通人會閱讀整個文檔。這是顯而易見的！」

隨後，格雷厄姆開始詢問扎克伯格最大的競爭對手是誰，以及是否正在實施壟斷。

顯然，扎克伯格沒有預備好萬全的答案。他說：「對我來說肯定不是這樣的。」

最終，議員本·薩西問道，作為兩個女兒的父親，扎克伯格對於社交媒體成癮現象有何看法。

扎克伯格表示：」這當然是每個家長都會考慮的問題，問題的核心是，你希望自己的孩子使用多少技術產品？」他表示Facebook想要打造一個對人們有益的平台。扎克伯格重申了他的基本觀點：如果你使用Facebook是為了和其他人進行互動，那麼Facebook可以為用戶帶來好處。過去幾個月里，Facebook一直在強調這個觀點。

在五個小時的提問結束後，參議員本人承認他們沒有得到想要的全部答案。觀眾們可能已經回到了他們的日常生活，即使是媒體，也開始睜一隻眼閉一隻眼了。

但扎克伯格已經為一場馬拉松做好了準備，他保持著終點線的速度。並且，他深知馬拉松不是觀眾的運動，真正的選手只有他一個人。

《華爾街日報》如是評價扎克伯格，「在他十分確定自己想要什麼結果時，他很善於把自己的決定解釋清楚並終止不必要的討論」。這一點，值得全世界學習。

本文部分編譯自Zuckerberg』s boring testimony is a big win for Facebook

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