彭蕾：年輕人，不管在哪兒上班，記住這8個字沒壞處

島 君 說

4月9日，阿里巴巴董事局主席馬雲向員工發出了一封內部信，宣布彭蕾將卸任螞蟻金服董事長，螞蟻金服CEO井賢棟將兼任董事長一職。

作為阿里創始十八羅漢之一，彭蕾在任職期間掌管阿里巴巴人力資源部十餘年之久，被人們稱為華人HR一姐。在人力資源領域的多年工作經驗不僅為阿里打造了獨具特色的人才觀，其選人用人之道更成為企業和HR們紛紛學習的對象。

島君整理了彭蕾歷年所分享的一些關於人才的選擇與管理方法，希望能對你有所幫助。

編 輯：夏昆

圖 片：視覺中國

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

阿里的人才觀

1.「三力說」

2010年，在支付寶五周年年會上，彭蕾說：「我要義無反顧，一往無前，和所有的支付寶人一起往前沖。在這個沖的過程當中，我們需要什麼？心力、腦力、體力，一個都不能少。」

心力，是指每個人心裡都要有理想之光，有使命之光，要有互相感應、互相激發的力量，尤其是管理人員。

腦力，指的是方法、智慧、理性、工具、流程、機制。

體力，則是指執行力。只有心力、腦力、體力三力均衡，團隊才會有強大的能量。

2.「新三力說」

2014年5月9日的小微金服年會上，彭蕾再次強調了阿里文化和小微金服文化的核心：理解客戶需求的能力、團隊內部的協同能力、思辨的執行力。

她認為，對於客戶價值的堅持，包括理解客戶需求的能力，一切要以客戶價值出發；協同能力，指的是整合資源，更有效率地實現客戶價值；思辨的執行力，則是實現真實、完整的客戶價值。

3.「非凡人以平常心做非凡事」

2015年8月，在阿里巴巴合伙人團隊會議上，彭蕾提出：將此前倡導的「平凡人做非凡事」，改為「非凡人以平常心做非凡事」，這是對企業人才衡量標準、組織狀態和工作方式的新解讀。

「非凡人」，指的是：聰明、樂觀、皮實、自省；「平常心」，指的是保持平凡人的心態；

「非凡事」，指的是創造客戶價值、做有價值、有意義的事。

什麼是合格的人才

彭蕾在一次會議中發表自己對於「什麼是合格人才」的看法，其中很重要的一點就是要「皮實」。

第一，聰明，包括智商和情商，要有直覺、充分發揮感性的力量；

第二，樂觀，站得高自然看得遠，只有眼光長遠才不會計較眼前的困難；

第三，皮實，就是不要有玻璃心，一碰就碎了，在激烈的競爭環境下，很難有誰會顧及到彼此的情緒；

第四，自省，有時候儘管不是你的問題，也需要你為這個問題尋找解決方案而不是計較孰對孰錯。

用觸碰心靈的方式管理人

在彭蕾的HR生涯中，她曾是一個活在心靈世界中的人。

她曾經有一個理想，就是希望能找到一種觸碰人心靈的方式，促進員工個人以及帶動團隊、組織成長，從而帶動業務的成長，進而給更多的人創造價值，讓更多的人生活更美好。

她特別希望，也相信大家能夠在工作場所里，營造出一種氛圍——不僅一起工作，同時也共同生活，共同享有相同的精神領域。在這樣的氛圍下，大家的心靈是放鬆的，可以更清醒地認知周圍的夥伴，更加熱愛生活、同事和工作。」

「阿里巴巴的理想是什麼呢？我們要成為一家創造1億個就業機會，要幫助一千萬中小企業成長，創造1億就業機會，為10億消費者提供好的購物服務的公司。」

我們都有理想，無論是個人理想、公司理想，無論是簡單的理想，還是看上去很偉大的夢想，都要一點一滴的去構築。

不過，接觸到業務以後彭蕾發現，這個夢想只能是純粹的夢想，是HR的渴望。

近年來，她已經不再提起這個夢想了，但它不是不存在了，這個夢想只是藏得更深了，它不僅存在於HR的心中，更是深深地存在於組織力量中。它的實現不是靠某幾個人的激情，也不是HR設計一些制度就可以植入。相反，這個夢想的實現，一定是自下而上去構築。

HR要接地氣

當彭蕾從工作了10年的HR部門轉到業務部門時，她用四個字概括了這一改變：「棄文從武」。

以前站在HR位置上思考，現在站在業務位置上思考，以前在圈子內思考，現在在圈子外思考，這個轉變帶給她很多的感悟和體會。其中有很多感悟看上去是矛盾的，但正是這些矛盾，成為她追求進步的動力。

我最大的感受，首先在於：身在戰略層，很難接到地氣。無論是以前做HR，還是做集團CEO，很多時候真的有點「站著說話不腰疼」。

到了業務崗位彭蕾才發現，原來很多理想化的東西一定要和現實結合，所以她奉勸各位HR，一定要想辦法接到地氣，否則真的很困難，更別提發揮HR的戰略夥伴作用了。

員工幸福感是個無解命題

阿里在10周年的時候，提出「打造員工幸福指數」這個概念，這是受了什麼刺激呢？阿里巴巴隔一年做一次OES（組織成效）調查，最近的一次調查看得人忍無可忍，因為隨著新員工年齡結構的變化，我們理解員工心理的能力已經很有限。

我們想知道，所有在阿里巴巴工作的人，他的幸福是由什麼元素組成的。其實，提出這個指數，有點自找麻煩，因為這必然是一個無解的命題，幸福感本身就是一個無解的命題。

世界上最幸福的國家是不丹，該國旅遊資源豐富，但是遊客門檻甚高、費用不菲，因為不丹國民不希望被打擾。

不丹不僅拒絕發展旅遊業，也不願意找一些其他產業來大力發展，由於封閉，國民普遍比較貧窮，同時宗教信仰非常普遍。最幸福的國家和最幸福的企業之間，是否有互通的元素呢？

從不丹的例子中，只能得出一個結論：幸福感是很主觀的東西，定一個指數相當是給自己上了套，但就算是無解，對阿里巴巴來講，還是希望可以在尋找答案的過程中，得到一些啟示和方向。

資料來源：

《馬雲發內部信：彭蕾卸任螞蟻金服董事長，井賢棟接任！盤點：彭蕾和螞蟻的關鍵時刻》21世紀經濟報道

《教你如何從大學畢業的職場菜鳥成為成熟的職場人》獵聘網

《彭蕾：HR要接地氣（深度好文）》HR私董會

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