張一鳴致歉後，今日頭條該拿出行動了

這幾天，今日頭條以一種它並不情願的姿態上了「頭條」。4月9日，應用市場下架了今日頭條客戶端，並暫停服務三周；4月10日，永久關停今日頭條旗下「內涵段子」客戶端軟體及公眾號；4月11日，頭條系的抖音App刪除了所有用戶評論。4月11日凌晨，CEO張一鳴發公開信致歉。

CEO致歉，當然代表了企業對危機的態度。不論這是為化解危機的被迫表態，還是真的有所反思，至少釋放出了一個信號：今日頭條這次真該拿出行動了！

今日頭條以其演算法推薦的特點，成了眾多網路用戶獲取資訊的渠道。根據互聯網數據公司Questmobile《2017年中國移動互聯網年度報告》，今日頭條在去年綜合資訊類App用戶粘性中排名第一，人均單日使用時長達到73.45分鐘，超過了新浪微博和UC瀏覽器。

與此同時，今日頭條及頭條系產品內容低俗、導向不正確，一直為人詬病，年初就曾經因此被主管部門約談。當時今日頭條採取招募了2000名內容審核編輯的措施，不過效果似乎沒有很明顯，才最終遭遇了這幾天一系列的管制。

用戶對外界的認知，受限於自身的時間和地域，很大程度上是其接觸到的媒體資訊所塑造的，而認知能決定一個人的思考方式，因此媒體對人的影響不言而喻。加上今日頭條「演算法推薦」模式，又加劇了用戶身陷「信息繭房」的程度。在如此大的用戶使用量下，今日頭條本身質量好壞就顯得至關重要了。這也是一直以來用戶呼籲今日頭條嚴肅平台內容、有關部門管制其發展的根源所在。

從企業角度來看，這是一場危機，也是今日頭條完善演算法推薦機制的契機。在資訊流演算法推薦這個新興領域中，各大平台都在摸索如何更好發展。做大了出現混亂，讓人憤怒，也在意料之中，這是發展中或多或少會遇到的問題。這一切邏輯都在張一鳴所說的一句「過去幾年間，我們把更多的經歷和資源，放在了企業的增長上，卻沒有採取足夠措施，來補上我們在平台監管、企業社會責任上欠下的功課」中得到了印證，不論這是不是一句公關託辭，都確確實實反映出了資訊流市場上的現狀，這不只是今日頭條一家的問題。

在內容市場中，用戶獲取足量愛看的資訊是市場的一大需求，但獲取健康有意義的資訊也同樣是市場需求。這三個星期就是「補課」的最好時期。從這個角度看來，如果真的採取了有效行動，下架並不一定是件壞事。這次強制整改，在短期對今日頭條是一種損失，但是如果企業放慢低質量發展的腳步以後，能讓經營者產生更審慎的思考，未必是件壞事。

文/漢 斯

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