你對待情緒的方式，決定了你生活的層次

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

生活中，總會遇到一些打著「耿直」「不虛偽」「心直口快」的幌子，對別人進行情緒暴擊的人。他們不會在意別人的感受，更不要提換位思考、同理心。他們整個的世界觀，總結成一句，無非是：「我就是這種人，你能拿我怎麼樣？」

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情商的定義是情緒智力，是我們對於情緒的理解、洞察與掌控。為什麼情商高的人說話辦事讓人覺得舒服？本質是他們對內能控制自己的脾氣，對外能照顧對方的情緒。

在蔡康永的情商課里，第一課講的就是直面情緒。他說：

「所謂的高情商，就是我們承認自己是一個有情緒的人，也接受別人是有情緒的人。我們不用情緒去困擾別人，不去綁架別人，讓別人跟我們相處起來，才會感覺到如沐春風，會覺得舒服。這才是真正的暢快做自己。」

在日常的溝通中，情緒更是發揮著至關重要的作用。激發了對方的積極情緒，就能讓看起來沒有迴旋餘地的洽談以雙贏的結果收官。就連我們上街買東西，討價還價的最終結果都未必是你有多高的談判技巧，而是因為雙方心情都好——

「算了，你小子真會說話，80就80！」

為什麼你的話說不到別人心坎里去？因為你沒關注過對方的情感需求。而那些高情商的人，在潛意識裡已經將你的需求過濾了一遍，避開那些引發你負面情緒的地雷，才會字字誅心、一擊即中。

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情商高的人善於傾聽、洞察，不給負面情緒蔓延的機會。

日常生活中，我們常聽到：「我根本不是這個意思！「」你能不能讓我把話說完？「很多時候，我們不能理解對方的意思，是因為我們表達內心訴求的意願太過強烈。傾聽並不是被動接受信息的過程，而是需要主動覺知，從對方的觀點中找到可取之處，將談話有效地繼續下去。

在某個聚會時，男主人可能看了一眼手錶，說：「今天實在是太高興了，沒想到已經這個點兒了。」對此，絕大多數人都能迅速get到主人的意思是該散場了。這在溝通中被稱為「元信息」，也就是我們俗話里講的「說話聽聲，鑼鼓聽音」。

「元信息」通常能夠暗示某人對所談論話題的態度，是支持的、模稜兩可的、或者是持反對意見的。我們可以通過對方語調上的重音來捕捉說話者的關注點。

我喜歡這個提議。（但是其他人不喜歡。）

我喜歡這個提議。（我非常支持這個想法。）

我喜歡這個提議。（比起其他提議，我更喜歡這個。）

我喜歡這個提議。（這僅僅只是個提議，我並沒有做出任何承諾。）

充分了解各種「元信息」，能讓在場的各方都覺得舒服。

在第一季的《奇葩說》中，女孩劉思達突然向男孩包江浩表白。面對猝不及防的示愛，男孩顯然有點懵。作為嘉賓的李湘，還在旁邊「煽風點火」：小包，你快說是喜歡，是一般喜歡，還是不喜歡？

情商超高的蔡康永，顯然看出了男孩的不知所措，他不逼男孩回應女孩的表白，而是說：「你不用那麼大壓力，確實現在逼你給個答案太草率了，但李湘希望你說出內心想法。那現在給你豁免權，沒有人追究你下台之後會不會真的履行你現在的說辭，就說你現在的感覺？喜歡這樣的女孩嗎？」

一席話，既給了李湘台階，又將問題從喜歡這個女孩轉移到這樣的女孩，將一場風波化為無形。

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高情商的人，習慣用賞識來釋放正面情緒。

表達賞識不是「拍馬屁「」耍心機「，更不是」服軟「」低人一等「，而是表明你在意對方的想法、感受或者行為。即便你不贊同TA的觀點，但是不妨礙你能看到TA的可取之處，並用一種得體的方式傳達給對方。

表達賞識是職場人的一項關鍵技能。很多員工都覺得自己沒有得到賞識，找不到在團隊中的存在感。很多人，哪怕得到老闆一分鐘的賞識，也會一整天都幹勁滿滿。但是老闆往往疏於表達，無形地在自己與員工之間構築了一道暢通溝通的厚障壁。

同樣，作為家長也不能忽視賞識的力量。家長可以通過賞識和鼓勵，強化孩子的能力，激發孩子的興趣和動機，增強孩子的心理體驗。

當你不認同對方觀點時，也不用馬上就指出對方的謬誤進行反駁和抨擊。先找出對方言論中的可取之處，再表達自己的觀點，往往效率更高。畢竟把對方惹惱了，需要花更多的時間在安撫情緒上，而不再關注事情本身。

想一想那道萬年送命題：「如何跟女朋友講道理？」

女朋友生氣時，她需要的是你的欣賞、你的認同，而不是你的道理。

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在簽署最終文件之前，潛在客戶威脅你，他們將終止協議。曾向你出售過全新小轎車的商販告知你，發動機問題不在質保範圍之內。2月的某個寒冷清晨，家裡11歲的女兒告訴你，她絕不穿著外套去學校。

沒錯，在這些情境當中，你的血壓會升高，負面情緒也會油然而生。對於壞情緒，心理學上有一個著名的「踢貓效應「。

老闆罵了員工小王，小王很生氣，回家就跟妻子吵了一架。妻子覺得窩火，正好兒子回家晚了，「啪」就給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就給它狠狠一腳；那貓就衝到了外面街上，正遇上街上的一輛車，司機為了避讓貓，竟把旁邊的一個小孩給壓死了。而孩子是老闆唯一的兒子。

「踢貓效應「放大的，正是那些無法控制自己的情緒的人。

作家亦舒說，一個人真正成熟的標誌，就是發覺可以責怪的人越來越少。道理很簡單，因為成熟的人善於傾聽，能用最大的耐心釋放對方的善意；成熟的人同樣樂於表達賞識，在他們的字典里，認同永遠排在偏見和不滿之前。

高情商的人，不會因為控制不住情緒，不斷傷害身邊的智者與摯友，進而高開低走，將一手好牌打爛。

（本文整理自《如何把產品打造成有生命的品牌》）

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