聯邦車局以服務為發展核心，促進汽車金融生態建設

所謂「汽車金融」，就是在汽車生產、流通、消費的各個環節中所涉及到的資金融通。公開數據顯示，美國二手車金融的滲透率高達70%，新車金融的滲透率更是高達90%以上。而汽車金融研究院數據顯示，當前國內的汽車金融滲透率只有30%左右。隨著近幾年居民消費水平的提升、汽車銷量的持續增長、銀行金融系統徵信技術的發展以及互聯網金融平台的崛起，汽車金融行業滲透率也有了較大提升。預測，2018年我國互聯網汽車金融總規模可達1.85萬億元。

在互聯網金融行業的影響下，汽車金融與互聯網的融合程度進一步加深，吸引了越來越多市場主體的參與，大量資本湧入互聯網汽車金融市場。而隨著互聯網巨頭紛紛布局汽車金融，行業呈現多元化競爭的發展態勢。如何提升服務能力，降低運營成本，提升運營效率，將是汽車金融各大機構未來勝負的關鍵所在。

聯邦車局深知，只有加強服務升級，以客戶需求為主要出發點，滿足客戶不斷增加的訴求，最大力度增加客戶體驗度，才是行業發展之根基。「只做服務不參與」是聯邦車局始終堅持的企業發展宗旨。無論從客戶溝通、方案匹配、出入庫管理、資產處置，還是後端對接或後期服務，聯邦車局從細微環節入手，以客戶需求和實際情況，制定一對一資產管理方案。

由於客戶所屬細分行業不同，聯邦車局業務人員在前期客戶溝通中，了解客戶公司的發展背景以及業務痛點，從新車消費、抵質押、融資租賃、以租代購等具體方向出發，根據不同的發展需求，制定差異化的倉儲方案；根據客戶公司所在區域，劃分車庫分布，匹配合適車庫；提供專業安保人員36524安保措施和保險公司足額承保，打消客戶資產丟失的顧慮；配備一對一視頻監控和遠程阻攔的新型管理系統，為保障資產安全及提供高效的標準化管理服務；同時，總部審核、授權人員實行標準化的出入庫流程，第一時間解決客戶車輛出入庫事宜，使客戶最大限度地降低管理成本，加大資產安全保障。

除此之外，聯邦車局在後期對接過程中，提供專業的資產保護措施，專人一對一服務，定期進行服務跟蹤與回訪，根據客戶建議及意見，第一時間發現問題，解決問題。同時，聯邦車局也時刻關注客戶業務發展情況，給予專業的指導建議和資產管理方案措施，並及時搭建資金方、資產方的溝通橋樑，實現汽車金融生態圈的資源共享。

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不良資產處置是各個汽車金融公司利潤盈利的重要方面。聯邦車局探究用戶心理，根據不同區域車庫分布匹配，讓車不出庫的情況下，實施差異化不良資產處置策略，最大化提高客戶資產處置利潤，降低金融風險，簡化服務流程，降低運營成本，提升工作效率，同時保證了整個資產處置過程陽光透明。

線下觸點可為客戶提供場景化、真實、多感官的優質體驗，為更加接近和理解客戶，聯邦車局不斷拓展金融服務場景。隨著線下服務網點的布局，聯邦車局更加快捷地為汽車金融公司提供審車、提車、過戶、提檔、二次物流、保養、維修、保險等一站式汽車金融服務，建多維度、跨區域、一站式的汽車金融場景服務，將加大客戶線上與線下的及時互補性，節約成本運營。

聯邦車局秉承「讓金融更安全，讓管理更簡單」的服務理念，繼續深耕汽車金融產業，以服務為核心本質，不斷完善服務升級，滿足不同客戶的場景需求，用實力做好汽車金融資產管理平台，促進汽車金融行業向更快、更全面的方向發展。

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