攜程再被大V炮轟！網友：每次都道歉，但永遠不會改
近日，知名媒體人王志安在個人微博上連發數條微博爆料自己掉入攜程「五星級」酒店分類陷阱的經歷。
在微博中，王志安表示通過攜程app預定了一家750的五星級酒店，但入住之後發現酒店服務髒亂差；並質疑在攜程的分類里，五星和豪華分到一個檔次，但所謂的豪華，根本就是個主觀標準。不排除攜程有意將山寨版的酒店強行塞進這個序列，收取高額提成的可能。不明就裡的消費者，就會上當受騙。
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攜程方面稱攜程推出的酒店「鑽級」體系，主要綜合考慮酒店綜合設施設備、客戶入住點評等因素，為讓客人獲得可靠信息，只允許真實入住的客人評分，同時為了防止個別惡意刷好評提高酒店評級的不良現象，攜程也出台了妨刷機制，力求將酒店的真實狀態展示給客戶。
不過，攜程這番回復卻引來了網友更激烈的反應，甚至有網友直接點名攜程聯合創始人兼董事會主席梁建章，「梁建章每次都道歉，但是永遠不會改。」
而後，攜程派人去涉事酒店調查，企圖通過賠償解決問題，但遭到王志安拒絕。10日晚間，王志安又在微博上表示，已經拿到攜程後台競價排名的證據，準備寫出來。
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事實上，這已經不是攜程第一次被曝光欺瞞消費者的行為。
6415元的機票退票費9262！
今年3月份，深圳市民王女士在攜程預訂了一個價值48422元的突尼西亞8日二人私人行。因朋友突然生病，她希望取消訂單。但在退票過程中王女士發現，單張價格為6415元的機票，攜程卻要收取每張9262元的退票費，比原價高42%！
隨著深圳消協的深度介入，攜程終於服軟認錯，CEO孫潔親自鞠躬道歉。
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韓雪：攜程在手，看清楚再走
2017年10月，知名女演員韓雪發微博晒圖質疑攜程，在其配圖中，一張1480元的機票默認勾選了一張38元的酒店優惠券。韓雪稱，作為一名有總旅程超過99%旅行者的用戶，其多次發現在攜程購買機票時自動勾選了旅行保險，而取消需要手動，但百密一疏，此次被一張酒店優惠券「套路」。
李笑來：你們這是騙子行為
2015年12月，攜程還遭到了「中國比特幣首富」李笑來的炮轟。在攜程預定的酒店辦理入住時，被對方告知沒有早餐，打給攜程客服問題並沒有得到很好的解決，致使李笑來在離開該酒店時在微博上憤而發言，「「又一次被攜程氣得失態… 到了酒店，說無早餐，我說我選了早餐啊?電話核對，說搞錯了;然後…更變態的是四天的訂房只有第一天有早餐，可四天的價格是一樣的… 騙子。」
店大欺客：OTA行業亂象叢生
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去年11月，第三方在線投訴平台發布了2017年第三季度在線旅遊服務行業投訴報告，顯示第三季度有效投訴為517件。飛豬、攜程、去哪兒高居投訴前三名。
屢次出問題，屢次被整改，但OTA平台還是會借著使壞，這背後是平台遭遇的盈利壓力以及困境。
「攜程們」敢於使壞的原因是OTA行業經過幾年激烈的競爭之後，資源已被攜程、飛豬少數幾家平台壟斷；的確，攜程夠大，很多用戶很難擺脫對這種OTA平台的路徑依賴，而路徑依賴往往會左右平台與消費者的強弱關係，攜程才有店大欺客的底氣；否則也用不著韓雪或者王志安這種公眾人物出馬，以輿情來倒逼攜程解決問題。
儘管攜程在輿論上被口誅筆伐，但並未影響其漂亮的營收數據。今年3月15日，攜程公布了2017年的全年財報，凈營業收入為人民幣268億元，同比增長39%。另外，若不計股權報酬費用，歸屬股東的凈利潤為40億元人民幣，同比2016年幾乎翻倍增長。
攜程CEO孫潔從去年到今天一直在談「必須居安思危」、「堅持一切以消費者為中心的服務理念」，但從屢次曝光的各種無良欺瞞行為，這些「顧客上帝」的言論只是攜程裝飾自己的空話，令人感到失望與憤怒。
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