美甲店老闆的一天、一月、一年都要做些什麼？| 開店手冊

開一家美甲店容易嗎？

真不容易啊！

身為美甲店老闆的你一定深有體會，每天睡覺前、起床後，閉眼前、睜眼後想的幾乎都是店鋪的事情，小到物品的擺放位置，大到整店的運營規劃，事無巨細不能不操心。

那這些大大小小的事情到底大致包括哪些呢？

每

1

天

熟悉顧客，收集評價反饋

都說「顧客就是上帝」，喊喊口號是很簡單的，但是你的店裡有多少顧客覺得自己是「上帝」了呢？

如果你連自己的顧客都不熟悉，那又怎麼給顧客上帝的服務呢？

當然，熟悉顧客不是說老闆要一對一地接觸了解每一個顧客，和每一個顧客做朋友，這畢竟是不現實的。

大家都知道，

美甲師才是接觸顧客的一線人員

，顧客的一舉一動，一言一行都在她們的眼裡，顧客直接對話聊天的也都是她們，可以說她們才最了解顧客的一群人，所以老闆要做好的就是

培養美甲師了解顧客、察言觀色、以及閑聊瞎扯的能力

。

在這個過程中，需要挖掘的信息又有哪些呢？

>>> 1.  顧客的基本信息

基本信息包括年齡、職業、收入、單位或者家離美甲店的車程，如果能問出家和單位地址是再好不過的。這些基本信息經過匯總，

可以做出最基本的用戶畫像，了解美甲店的輻射範圍

。

>>> 2.  顧客的需求

顧客想要做什麼樣的美甲，偏好純色還是手繪，喜不喜歡鑽飾；顧客想要做什麼樣的睫毛，濃密的還是自然的，可愛型或是貓眼型？那麼

以後顧客再來，就知道哪些是她喜歡的，就可以推薦給她啦！

>>> 3.  顧客是在哪裡看到你的美甲店的

顧客是在路上走過看到，還是在團購網上或其他網上看到，是在朋友圈看到，或者是其他另外的途徑，

了解這一點，就可以知道什麼樣的渠道更適合你們美甲店重點推廣

。

>>> 4.  為什麼選擇你們這家美甲店

市面上的美甲店那麼多，為什麼偏偏你的美甲店獲得了顧客的芳心？是因為她聽說你們家的服務好，還是因為你們家技術好，是因為裝修好看有特色，還是提供服務的妹子嘴甜說話好聽呢？

知道這個，就可以找到值得宣傳的點

。

>>> 5.  對服務過程的滿意度

服務結束的時候，顧客是對結果滿意呢，還是有哪裡不滿意的？那

不滿意的地方就是以後你們要改正的點

。

>>> 6.  對價格的認可度

為什麼要了解顧客對價格的認可度？因為顧客如果認為價格貴了，那一定是你們有做得不足的地方，讓顧客覺得不值；顧客如果認為價格還行，不高不低，那也就是說你們的服務沒有太大的驚喜；顧客如果認為物超所值，那說明你們的服務和質量獲得了顧客極大的認可。

這些信息，服務完一個顧客之後，最好能儘快記錄下來，匯總成表格，而

老闆要研究的就是這個表格，

僅僅這一個表格就可以暴露你們店鋪很多問題了哦

，所以一定要好好研究！

每

1

月

通過運營決策，

讓店鋪發展更好

一個美甲店想要獲得良好的發展，老闆往往需要做出各種各樣的決策，其中當涉及到店鋪運營的決策，很多老闆都會感到頭疼。

不要著急，上面形成的表格就是給你的店鋪運營加持的。

比如說通過表格你發現好多人是因為你們家的技術好，宣傳的時候就可以重點宣傳技術質量。如果說你不知道要不要繼續團購，然後通過表格你發現好多人是通過團購過來的，那麼你就可以繼續通過團購來引流。

當然還有很多很多的如果，其他的就需要老闆們自己通過表格來決策了，這裡就不一一舉例了。

還有當顧客反映一些不滿意的地方，作為老闆你也要思考這個問題是具有個性還是共性，如果是個別顧客的需求，可以不太在意，但如果

很多顧客都反映同一個問題，那就需要好好改進了

！

每

1

年

保持持續學習的能力

如果你覺得當了老闆之後，就不需要學習了，那真的就大錯特錯了。活到老學到老真不是說說而已。

你要知道，幾乎

大部分老闆都會不自覺地去主動學習，不管是看書學習、與同行交流請教，還是

聽現在流行的

「得到」、「喜馬拉雅」之類的

APP，都是學習的途徑。

我們的鐵杆會員群里就有很多老闆超愛學習，然後學完之後，再到群里和大家交流，再付諸實踐，這個過程中，不僅有輸入，也有輸出。

開店的過程就是一個不斷學習，試錯，調整，再學習，如此循環的過程。

很多人都聽過「不破不立」，

學習就是要不斷突破自己，打破一些舊的思維，建立新的思維方式

，當建立了新的思維方式之後，你可能會發現之前困擾你的一些問題，現在只是一個小case而已。

小結

雖然只是講了三個點，但是每個點要做起來都是需要花費很多精力和時間，很多人缺的不是計劃，而是執行力，即使不斷地學習，還要不斷地實踐！

· END ·

『

文中所用配圖來自網路』

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