網路時代，我們為什麼要重做網點沙龍

— 網路時代，我們為什麼要重回網點沙龍—

流量為王

《打造網點沙龍的藍海》(某壽險公司金牌講師)

小萌嘟整理

無規模，無話語權

一、互聯網時代，流量為王

█ █互聯網時代，互聯網技術讓客戶流量的獲取方式出現了本質性變化，獲得客群的成本更低，速度更快，對傳統商業模式造成了巨大衝擊。

█ █舉例而言，京東作為電商巨頭，在過往數年間未能實現企業盈利，其經營核心就是流量思維，以大量資金投入換取了驚人的客戶流量，而日益龐大的客流終將帶來利潤，更重要的是流量意味著社會資源的獲得，而社會資源與龐大的客戶體量最終帶來了市場話語權。

█ █流量思維的核心，即為高流量帶來高銷售額，而高銷售額為企業帶來高利潤。

二、銀行的流量困局

█ █傳統金融行業如銀行、傳統保險公司、券商等，近年來受到了極大衝擊，互聯網金融日益興起，互聯網支付的普及使大量用戶遠離傳統金融業的實體網點，瞬間拉開了金融機構與客戶的距離，導致客戶流量銳減。

█ █常來網點的客戶不是潛在客戶

█ █有大量優質客戶常年遠離網點

擁有一定資產與長期成長性的優質客戶，已經充分享受互聯網金融時代的便捷性，長期遠離網點，導致優質客戶流量銳減

█ █現有手段，難以營銷客戶

現在的客戶已經被市場上的各種金融機構進行了大量營銷刺激，極易對營銷疲勞乃至抗拒，對加強客戶服務提出了新的挑戰

三、互聯網時代的CRM

互聯網時代流量為王的本質，是客戶為王，誰能吸引更多的客戶，誰能更好地管理客戶感受，就能管理好客戶關係，實現新時代利潤的飛速發展。對於傳統金融業，必須從客戶入手，以客戶管理帶動流量提升。

經典網沙：流量如何轉化

一、網沙的邏輯：客戶購買流程圖

█ █網沙的邏輯：客戶分類-----分析需求-----需求轉變為流量-----流量轉化為業務，關鍵是要創造流量入口。

█ █三類客戶維護重點

1、休眠客戶：維護喚醒

部分客戶長期遠離網點與其他客戶觸點（例如龐大的代發工資客群），客戶感受較差，習慣被遺忘，需要喚醒與關懷

2、曖昧客戶：拉近距離

部分客戶偶爾有接觸，但均為小額業務，需要進一步增加有效的客戶接觸，推動關係升溫，消除隔閡

3、親密客戶：增加黏性

部分客戶已經與網點有密切接觸，需要持續關係維護，增強粘性，在已有業務基礎上，進一步加深接觸

二、互聯網時代的網沙

█ █互聯網時代銀行網點以藍海客戶為中心，通過不間斷、多主題的網點小型項目，關懷客戶，滿足客戶需求，長期經營客戶關係的服務平台。

三、網沙的關鍵動作

█ █項目覆蓋必須廣：必須保證項目頻次，穩定、規律的項目是客戶流量的生命線。

█ █數據挖掘必須深。

█ █項目主題必須准。

█ █客戶約見必須近。

以立體化邀約快速吸引客戶，建立品牌認同感，營銷認可感，一步「邁」到客戶身邊

█ █現場體驗必須好。

█ █客戶維護必須密。

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