「新零售」是偽命題嗎？

最新 04-13

據說零售的關鍵就是「人、貨、場」，而很多專家也信誓旦旦地斷言，新零售也脫離不了這三個要素，所以新零售的出路仍然應該在這三者的組合中尋找。可是，假如這是真的，這還能算是新零售嗎？

首先，為什麼會有「零售」這個行業？

我們可以看一下商業的價值流模型（參照劉潤《傳統企業，互聯網在踢門》，稍做了一些改動）：

從這個模型中我們可以看出，零售業的功能就是傳遞價值。

「價值傳遞」的目的是為了克服創造價值端與使用價值端之間的距離。兩端之間的距離有兩類：空間距離與心智（認知）距離。只有同時克服了這兩者，價值傳遞才能最終完成。

我們通過物理位移解決空間距離，信息交互解決心智距離。傳統的零售可以同時具備物理位移和信息交互的功能（資金結算實際上也可看作為信息交互），在傳統商業背景下這兩者疊加使得價值傳遞的效率更高，成本更低。

「人、貨、場」本質上是在同時解決物理位移與信息交互問題。

然而，信息技術的迅猛發展，使得創造價值端與使用價值端幾乎可以零距離信息交互，傳統零售業的功能正被蠶食，有更多的方式可以代替原來由零售業承擔的信息交互功能，且效率更高，傳統零售因此由於跛腳而失去優勢。

可以想像，從消費者的角度看，貼近社區、辦公場所的便利店和無人貨架等，在空間距離方面還有一些優勢，而大賣場、綜合百貨之類的終端在失去信息交互的優勢後，空間距離不佔優勢，跛腳就更明顯，所以會受到更大經營壓力。

我們還可以分別從廠商和終端兩個角度來看，它們各自會需要怎樣的「新零售」？

對廠商而言，實際上要解決的是高效傳遞價值的問題。縮短價值創造端與價值使用端之間的距離是最直接的手段。價值傳遞中的物理位移與信息交互可以分離後，為廠商提升價值傳遞的效率提供了更多的選擇（這是值得探討的另一個大話題）。顯然從廠商的角度看，價值傳遞並非一定要通過零售行業來完成，所以「人、貨、場」不應該成為一個繞不過去的概念。我們可以想像，如果由價值創造端來推動智慧家庭入戶以及智能辦公的話，就更有可能成為傳統零售業的掘墓者（只有信息匹配作用的零售電商應該也會被波及影響）。比如，智能冰箱就很可能廢掉菜場以及現在紅極一時的經營生鮮的「新物種」們的大半武功。

所以對廠商來說，從長遠看更要討論的可能不是「新零售」，而是要不要「零售」（行業）。也許物聯網、數據分析、物流效率提升等等，最後不是成就了新零售，而是廢掉了「零售」。

而對線下零售終端的從業者來說，要解決的實際上是「坪效」問題。解決「坪效」問題，人和場是必要因素，貨就不一定是了。也就是說，空間的效益可以從主要來自於消費物資，轉移為消費時間，或者是消費物資與消費時間的組合。所以「人、貨、場」的概念即使有用，也與現在的理解大不相同了。貨可能不再是消費的主要標的，也可能只是消費的媒介或道具。這樣，未來我們見到的也許只是空間經營者，而不見所謂純粹的零售業了。終端從業者的「新零售」應該就是不把零售當「零售」了。

終端的從業者更應該關心的不是零售方式的新與舊（那只是在傳遞價值——當然，如何使價值傳遞的更有效率，是商業無論在線下還是線上的永無止境的追求），而是在這過程中怎樣附加甚至創造出新的價值（以後我們可以介紹如何根據商業價值的評估模型，找到努力改進的方向）。