如何運營好一個項目？思路流程分析
1、業務介紹
項目情況
項目優勢
項目流程 制度
2、價格體系
採購價
市場價
渠道價
3、業務流程
售前
售後
4、業務話術
售前話術
售後話術
定義：項目提煉出來的常見問答和通用知識點，以及該項目的注意點
目的：方便客服和客戶直接對接溝通和轉化，但是話術是一個參考，前期可以複製，後期應根據客戶的特點靈活問答。
項目話術要每周六下午根據當周的情況進行客服培訓。
責任人：項目話術由項目主管準備內容，並且不斷優化，內容要不定期根據遇到的新問題進行完善。
獎懲：凡是本周沒有培訓的最新話術的。主管罰款100.負責人100.檢查人100，項目客服本周項目話術文案提交的，客服罰款50。
內容
5、朋友圈文案
所有的朋友圈文案均要沉澱在有道雲協作朋友圈裡，因為這涉及到檢查，其他微信的利用以及新號的利用
推廣文案、轉化文案、專業文案客服微信每天要保證一條，生活文案每周要保持三條
檢查人員重點檢查是否有提前一周準備下周的內容，朋友圈發放是否有按照要求發放
定義：
為個人平常生活碎片化的相關內容
內容：
比如旅遊、生活聚餐，團隊活動、生活小片段、生活感悟
目的：
增加微信的人性化新人度，體現微信個人的溫度，而不僅僅是專業內容
注意點：
每周保持發送內容3條左右
責任人：
客服文案由每個項目客服單獨編輯
獎罰：
如發現本周沒有生活文案，主管罰款一條50，項目客服人員30，負責人50，檢查人員50，如當月無任何問題，編輯人員則獎勵50
定義：
為該項目微信都可以發的內容，所有的相關微信必發。
內容：
為項目的碎片化的專業知識點，及時性的熱點，乾貨等
目的：
塑造該微信的專業性，品牌性，人格化，標籤化
注意點：
責任人：
推廣文案的發送統一由項目負責人負責，專人編輯，專人統一負責發送，主管檢查
獎罰：
推廣文案未制定，編輯人員罰款50，負責人50，檢查人員50，如當月無任何問題，則獎勵編輯人員50
1 每天至少每個微信要有一條內容。
2 提前一周做好，及時性熱點文案，及時插入到當日的通用文案裡面。
定義：
推廣內容是每個項目提煉出來的推廣文案
內容：
每個項目的推廣內容要保持三條文案，格式一般為推薦xx+項目突出特點+加客服微信
目的：
把其他微信的精準粉絲引導導對應的客服微信魚塘
注意點：
責任人：
推廣文案的發送統一由主管負責，主管和客戶編輯，由專人統一負責發送，主管負責檢查
獎罰：
推廣文案未制定，主管罰款50，發送人員一條30，負責人50，檢查人員50，如當月無任何問題，發送人員則獎勵50
推廣內容的文案要交叉發送，不能為了圖省事，一個號一直發送一條或者n個號一直發送內容相同的朋友圈
上午下午發送時間不做統一時間發送，要打散時間。
定時刪除：一周刪除一次，這周刪除上周，目的是防止此微信號成為推廣號。
推廣內容發送的形式多樣化：或朋友圈或群發，群發一定要設置標籤，分組，一月最多群發三次。
客服朋友圈每周至少保持一條本項目的推廣朋友圈，目的是讓客戶知道我是幹什麼的，客服微信定位自己，客服推廣自有項目的結束語是私聊我或者私聊本微信。
推廣文案
專業文案
轉化文案
生活文案
注意點
6、人員架構
售後1
售後2
售後3
售前1
售前2
售前3
售前組長
售後組長
微信客服號專門有一人負責
7、業務提成
員工業務提成
客戶裂變提成
8、營銷推廣
內部資源推廣--每月推廣計劃
外部資源推廣--合縱連橫
項目活動
每月每周目標分解
9、客戶拓展
1、用戶增長
2、渠道擴充
10、日誌表格
工作日誌
周計劃
月計劃
11、財務流程
財務的入賬的賬戶，一定要非本團隊人員所擁有的賬戶。財務務必要做到定期更換收支賬戶。
財務的支出小於1000，必須釘釘申請主管，由主管提議，負責人同時依次決定。財務的任何支出必須知會主管，負責人
財務收支要做到每天一清，每周一小結，每月一匯總
12、項目對接
整理出每個項目的負責人聯繫方式，至少涵蓋微信、電話、QQ這三點。
和項目對接人做到互相理解，合作共贏，不要輕易的以不和諧的態度來彼此對待。
不要輕易給客戶不確定的承諾，不要隨意給客戶降價（送單模式，達到多少單給予優惠之類），不要向客戶妥協。
涉及到客戶的降價，出問題，第一時間一定要上報主管，主管必須要協調配合，解決問題。
項目對接要注意保密性，不能隨意向其他人透露對接人和客戶聯繫方式。
客戶來電，第一時間接通電話，迴避是最大的災難，正面解決才是正道。
13、員工培訓
新進人員首先要培訓朋友圈，話術等，使其熟悉負責項目內容
新進人員要不定時抽查，考核所負責項目的專業知識點，如考核屢次不合格，則直接勸退。考核和當月獎金直接掛鉤。
項目學習資料統一放在有道雲協作專屬文件夾，每周考核抽查，不斷保持學習，這才是我們不斷成長一個保證。
學習資料
定期培訓
競品平台
14、檢查監督
所有項目必須設置主管檢查，責任人負責，主管不定時抽查，發現問題，及時解決問題。
如未及時檢查，並且未糾正，直接扣除當事人當月獎金和收入。
檢查監督的不僅僅是檢查有沒有做這樣的簡單重複，重點是發現問題後怎麼去彌補怎麼去防止後面不要重犯出現同樣的問題，這才是關鍵
end
編輯：海子
TAG:微人 |