情商——你了解了么？

情商似乎是個很虛幻的詞，不能被很精確的衡量。從最簡單的層次定義，情商是理解他人及與他人相處的能力，這種能力是由五種特徵構成的:自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係。提高情商是把不能控制情緒的部分變為可以控制情緒。

情商高的人一般能考慮周全，把事情處理的圓滿而不讓人覺得圓滑或狡詐，讓人從心底佩服而產生敬意並樂意與之交往。情商高的人相處起來更輕鬆，更快樂，容易被人稱為「拎的清」、「看得透」，是人生智慧贏家。

情商的基礎是自我認知，即對自己說的話，做的事有所產生的後果是有預估的。經常有人說話無意戳到別人傷口上，還用「我這個人說話直」做掩飾；有時候可能還會沒頭沒腦的，得罪了一圈人還不知道。

與自我認知相對應的是對他人的認知，對他人情緒的了解。「撞在槍口上」就屬於對他人的情緒沒有認知。自我認知和對他人的認知可以更好的溝通，你理解的意思正是我表達的意思，很少有誤解或者答非所問。

對情緒的認知是一個漫長的過程，平時應該注意提升觀察力，捕捉到一閃而過的小情緒，那些不好意思或者難以啟齒的情緒。

情緒認知之後是管理情緒，大多好的領導都具備這種能力。遇事不亂、臨危不懼，在別人用激將法的時候不上當，在自己憤怒的時候不說出一時衝動、後悔莫及的話，在遇到挫折的時候知道這種情緒只是一時的，不氣餒不放棄；在人生得意的時候不狂妄、不放縱，張弛有度。大概就是「凡事過過腦子」。

人和人的交往就是一個認知自己和他人情緒，管理自己情緒，處理他人情緒的相處過程。處理他人情緒可以有很多方法：可以引導，比如爸爸媽媽對小孩子的情緒的哭鬧不開心的情緒的引導；可以約束，比如領導為公司員工定的公司制度，吵架、打架記處分；可以共情，比如朋友間的傾訴和安慰；可以幫助，比如在同事的請求下提供幫助或建議；還可以迴避，不撞到槍口上，等等。

有些口頭禪「我就刀子嘴、豆腐心」、「心裡藏不住事」、「說話直」等等還是算了吧，除了彰顯自己情商低還能有更多的意義么？

情商高的人才能在工作上走的更遠，生活上更具有幸福感。情商高的領導人可以有更高效的溝通，更多的人脈支持和資源；不衝動，不意氣用事就不容易把事情搞砸，讓相處的人感到舒心而不是得罪人。生活中情商高的兩個人、一群人，大概會是我懂你說的，也理解你沒說的。

情商的情是情緒的情，不是那麼高級，也不是那麼簡單，不要投機取巧、八面玲瓏，情緒里所有的真誠和虛偽都是會被感覺到的，遲早有一天。

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