2018智慧零售白皮書發布 最早「破題」的蘇寧是這樣布局的

在中國改革開放40周年之際，一場深刻的零售業革命或將「重新定義」2018，並將使零售業進入一個新的時代。智慧財經研究院在2018博鰲亞洲論壇上發布的《2018「美好生活」智慧零售白皮書》（下稱白皮書）認為，中國正在發起一場以技術驅動、線上線下一體化、資本合縱連橫、生鮮成突破口為特點的零售變革。

蘇寧易購副董事長孫為民對此表示，所謂智慧零售，就是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智慧等技術，構建商品、物流、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

作為國內最早提出「智慧零售」概念的企業，蘇寧也是近年來一批零售創新中最早作出理論突破的企業。孫為民表示，零售要素的數字化，即用戶、商品、支付的數字化。「用戶註冊賬號，就已經被數字化了。商品數字化則體現在傳統的條形碼進化到二維碼和RFID。這樣一來，整個支付、結算環節都可以批量地非接觸式完成。」

孫為民透露，近年來，蘇寧將線上線下的下單、配送和售後服務整合，線上部分為消費者提供更多的便捷功能，線下部分則發揮實體店優勢，與線上部分互相支持補充，形成了完整的服務閉環。

對於蘇寧的線下業態族群，白皮書認為，蘇寧極物是用精品電商模式做線下零售的典型；蘇鮮生覆蓋果蔬、海鮮水產、滋補保健等眾多品類，店鋪打通線上線下；蘇寧小店採用「便利店+APP」模式，滿足區域消費者在最後一公里對購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務需求。

孫為民表示，蘇寧智慧零售已經形成線上多平台和線下多業態的布局，並打通了各大業務板塊的會員體系，做到了會員全貫通，讓會員享受到消費、文娛、酒店、金融等多方面的服務和權益，不僅大大提升了客戶粘性，還能幫助企業更好地了解會員消費習慣，為更精準的營銷和個性化服務創造條件。蘇寧的目標，是通過智慧零售大開發站戰略「租建併購聯」，到2020年互聯網門店總數達到兩萬家左右。

「智慧零售雖然是蘇寧提出的概念，但用它來概括整個時代的特徵也非常貼切」，白皮書提到，「美好生活和消費的持續升級是智慧零售的最主要推動力，可預見的將來，增量將體現在富裕化、城鎮化和年輕化三個方面。而專業化、社交化、服務化以及場景化則是智慧消費訴求最重要的四個特點」。

零售業的下一個風口在哪裡？白皮書認為，在未來的發展方向上，將會起決定性作用的也仍然是技術。RFID、人工智慧、聊天機器人、圖像搜索、區塊鏈等雖然還處於應用的初期，但擁有巨大的潛力。哪項技能能夠在商業應用上取得突破，就有望帶動與之相關的一系列零售業態創新，下一個風口可能就會在其中誕生。

近年來，傳統零售業也在試圖通過建立網站或者APP留下用戶，但上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡發現，除了蘇寧等少數幾家，絕大多數傳統零售機構的互聯網化並沒有成功。

白皮書認為，智慧零售的「革命性」不僅體現在理念和業態方面，還體現在供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等多個方面。可以說，整個行業的每一個環節都在發生著深刻的變化，而這些變化積聚起來，就構成了一場「零售革命」的完整圖景。

據悉，《智慧零售白皮書》調研了蘇寧、阿里巴巴、京東等企業在智慧零售方面的實踐，全面分析了這一智慧行業面臨的變化趨勢以及未來可能存在的機遇與風險，為消費者、企業家、行業專家和媒體專家們客觀地展示了中國智慧零售生態圈。

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