全國首家無人銀行上海正式營業，銀行內職員面臨失業風險

【觀察者網綜合報道】4月9日，一條消息刷爆了銀行業人士的朋友圈——中國首家無人銀行在上海上線。當然，這家銀行裡面沒有笑臉相迎顧客的大堂經理、櫃員和理財顧問，有的只是一台台機器人。

對於此事，一位銀行業內資深人士向觀察者網表示，業內對於無人銀行可謂「萬眾矚目」，未來，銀行內可能有相當一部分人面臨失業風險。

無人銀行門口負責迎賓的機器人@視覺中國

4月12日，央視現場探查了位於上海九江路的建行網點，門口有一台機器人負責引導顧客辦理不同的業務。另外，銀行門口的閘機和ATM機器都有人臉識別系統，並且可以進行人機對話。

在記者取號之後，自主辦理機上顯示可以辦理如開戶、掛失、畫刊、銷戶等業務。另外一方面，無人銀行並不是一個人都沒有，銀行內一位大堂引導員告訴記者，目前在無人銀行內絕大多數的業務都能全覆蓋，能實現物理櫃檯業務的90%以上的業務辦理。並且，九江路支行目前有兩層，一層是無人銀行，二樓還是物理網點，如果有老年人不適應，還是可以去二樓櫃檯辦理。

自主辦理機

另外，央視記者還發現，在一間VIP室內，據說可以通過人臉識別技術VIP客戶1對1專業在線視頻諮詢和虛擬現實小遊戲，門口的生物特徵門禁系統把其他人拒之門外。

銀行內部的VR視頻系統@視覺中國

業內人士：萬眾矚目，大勢所趨

對於這樣一個「新奇」的工具，觀察者網採訪了一位民生銀行的資深從業人員。

他表示，這件事情在業內可謂萬眾矚目，建行籌備無人銀行長達3年時間，直到今天才開始營業，每家銀行都在關注建行的進展。銀行業內無人取代有人是大勢所趨。

大堂經理、櫃員等業務操作流程遲早會被機器渠道取代的。除此以外，另外兩個較為危險的職業分別是信貸員和一般的理財經理。

信貸員的徵信業務可能會被未來的大數據貸款替代，一般理財經理也面臨智能AI投資顧問的挑戰。

但是對於如高級理財經理等需要和客戶維持關係的職業，機器至少在短期內無法替代。

國內銀行的趨勢：高科技擠壓實體

觀察者網曾經在今年2月報道過，2013年，多家銀行紛紛啟動了「社區銀行」戰略，試圖讓銀行的實體網點深入社區內部，接近更多的顧客。

但是在如手機銀行、網路銀行的高科技擠壓之下，傳統的網點因為成本高昂，入不敷出卻一個接一個消失了。

而現在，隨著無人銀行開始運營，實體網點可能遭遇「二度衝擊」。

金樂函數信息科技有限公司分析師廖鶴凱向北京商報記者表示，長期來看，無人銀行將是發展大趨勢，網點集約化也會是大趨勢，無人銀行難以完全無人化也是技術所限，但是後台有職員操作未來卻可以同時處理多個網點的業務，效率可以提高很多。短期肯定還是試點，也是一個摸索的過程。

蘇寧金融研究院高級研究員趙卿也向北京商報表示，目前的無人銀行是體驗於前端用戶體驗方面，從客戶的角度感受，銀行業務的全自助方式開展，並不是意味著銀行所有的業務都是通過智能化方式開展，很多銀行都在推進網點智能化建設，但是無人銀行的普及可能還需要一個過程，畢竟不同地區、不同年齡的客戶對智能化網點的接受程度不同，銀行的部分業務還需要人工引導。

韓國也有相同的趨勢

今年1月，觀察者網報道了韓國銀行的「AI風潮」。

據韓媒稱，韓國金融經濟研究所1月3日發布了一項有關第4次工業革命的到來與銀行職員僱傭關係的問卷調查，62.2%的受訪者認為智能機器人和AI將於2025-2030年取代銀行職員。

韓國開城工業區中的一家銀行@視覺中國

韓媒稱，總共有3769名韓國銀行的職員參與了此次調查。38.6%的職員認為，AI將於2025年開始取代銀行員工，隨後為2020年（17.2%）、2025年（6.3%）等。而對於「第4次工業革命是否導致銀行職員被淘汰」的問題，59.5%的受訪者給予肯定答覆。

近來，韓國各大銀行紛紛加大了人工智慧的投入力度，並逐步縮減員工規模。部分銀行還採取自願退休制度。據韓國銀行（央行）發布的數據，去年第3季度，韓國全國各大銀行職員共計9.07萬人，較去年同期的9.45萬人減少了3800人。同期，銀行網點規模為4974家，同比減少269家。

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