博鰲亞洲論壇：國美「家·生活」戰略顛覆傳統認知 未來零售畫像初顯現
4月8日—11日，2018年博鰲亞洲論壇在中國海南博鰲舉行。作為聯接中國和世界的重要橋樑，博鰲亞洲論壇已經成為兼具亞洲特色和全球影響的國際交流平台。
本次博鰲亞洲論壇以「開放創新的亞洲，繁榮發展的世界」為主題，吸引了來自各國的2000多位嘉賓匯聚一堂，共商合作共贏大計，共謀發展繁榮良方。國美憑藉在零售變革方面的成功探索及超前實踐，受邀作為零售創新轉型的代表企業出席博鰲亞洲論壇「新零售」分論壇。國美零售控股有限公司執委會主席、國美零售服務總裁何陽青作為代表出席，就零售發展現狀及未來發展趨勢與多位重量級嘉賓進行現場討論。
從賣家電到「家·生活」 引領行業變革
在「新零售」分論壇上，國美零售控股有限公司執委會主席、國美零售服務總裁何陽青表示：「大家可能覺得國美還是一個賣電器的企業，但其實國美已經發生了改變，現在，我們除了賣電器，還為用戶提供以『家·生活』為核心的產品+服務整體解決方案。」
國美成立三十多年來，始終以開放的姿態，不斷改革創新，從首創全國連鎖經營模式，到率先創新出「B2C+實體店」融合的電子商務運營模式，不斷引領行業的發展，而今，國美改革再出發，在「家·生活」戰略指導下，聚焦家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，從過去單一電器經營為主，向以「家·生活」為核心的整體解決方案服務商和提供商轉型。
圍繞「家·生活」，國美改造線下門店場景，將家裝、家居、家電產品融為一體，進行場景化展示，為用戶提供以「家」為核心的整體解決方案。從「賣單品」轉變為「賣方案」，帶來了國美線下門店的流量轉化，解決了家電3C類產品流量獲取和轉換的行業痛點。另外，國美還搭建了電競、網咖、烘焙、動漫、VR影院等新場景，涵蓋吃喝玩樂等各個方面，通過新場景導入更多新業務，為低頻賣場帶來高頻流量。
從「數據大」到「大數據」 激活零售價值
何陽青認為，數據大沒有用，把這些數據真正變成大數據，零售價值才能無限。「我們一再說傳統零售我們做了幾十年，積累了大量的用戶，但是只是數據大，不是大數據。數據大沒有用，如果把這些數據真正變成大數據，零售價值才能無限。」
在大數據、雲計算、新一代人工智慧技術的推動下，國美正在逐步改變傳統的運營和銷售模式。一方面，國美在線下門店的選址、選品等方面應用大數據演算法，極大提升了運營效率和用戶體驗。另一方面，基於大數據、雲計算能力，國美對供應鏈進行賦能，與廠家共同研究差異化商品定製，並在與上游製造業的協同中不斷創新供給側，提升零售效率的同時，不斷打造差異化競爭新優勢，滿足用戶的需求。另外，國美智能的自有物聯協議Gome-link還將數據收集、實時監控等服務共享開放給格力、海爾、美的、伊萊克斯、TCL等合作夥伴，讓更多的用戶感受到便捷的智慧生活。
作為國美「家服務」的落地業務，國美管家在大數據賦能下全面升級，實現訂單配送、安裝服務、維修服務、客戶服務全周期的可視化、標準化，在為用戶提供更便捷、更貼心的商品全生命周期服務的同時，實現了與用戶的高頻交互，改變了原來賣電器的低頻弊端。同時，在大數據的支持下，國美大幅提升物流配送的效率和體驗，率先樹立起行業內「一日三達、精準配送、送裝一體」的行業標杆。
從交易到交互 打造共贏生態
何陽青表示：「智能只是一個技術，模式和概念更為重要，核心就是如何和用戶進行最深層次的交互。」在「家·生活」戰略指導下，國美提出全新的互聯網零售商業模式——共享零售，以「社交+商務+利益共享」機制吸引各方參與到零售環節中，與用戶形成深層次的交互，實現共創共贏共享。國美APP正是以用戶為核心，吸引社群各方共創共贏的具體體現。
用戶在國美APP上可以一鍵開通美店，與商家、平台商共享商品、共享利益。國美以共享為核心來重構用戶關係，建立了去中心化的多邊、無限邊的新型經營模式，抓住用戶的心理體驗和情感訴求，打造全新的互聯網共享經濟生態圈。基於美店，國美所有的用戶都可以輕鬆實現「0元開店當老闆」，通過分享獲得返利，實現多贏局面。
新時代，中國的零售變革正在引領世界潮流，面向未來，國美將始終秉持「商者無域，相融共生」的經營理念，和利益攸關方保持深度協作，共同構建共贏生態體系，探索零售發展新未來。面向未來，國美將不斷開拓創新，積極推動零售業創新變革，繼續帶領中國零售打造「世界領先」模式。
TAG:天極數碼 |