讓未來提前實現，智能化現場服務產品將成為行業追逐的」新寵」！

莎士比亞曾說：「推陳出新是我的無上訣竅」

在消費升級的大背景下，場景化、智能化成為主流趨勢，互聯網時代，所有人都渴望獲得更好的產品或服務，放在客戶服務領域，用戶會要求享受更快更好的服務，從企業需求的角度來看，配置靈活、一站管理、智能整合、高效維護的客戶服務產品將是他們急需解決的，從而獲得更多用戶的認可則是他們長久堅持的初心。

現場服務管理系統在企業服務市場發展潛力巨大，截止2017年底，根據《Udesk2017客戶服務場景分析報告》顯示，全球範圍內22.5%的大中型企業已經在使用現場服務管理系統，另有46.5%的受訪企業也表示將在半年內引入現場服務管理系統。看這些數據，在表明智能客服取代人工客服趨勢的同時，也向人們展示了現場服務管理系統的上升空間之大。截止2017年底，國內大型企業3萬餘家、中型企業45萬家，82%的企業涉及到客戶現場服務的場景及業務，對智能化現場服務產品及技術的需求旺盛且迫切。根據《Udesk2017客戶服務場景分析報告》預測，到2020年，企業現場服務產品以及上下游技術所帶來的市場規模將超過600億元。

綜合來看，企業對現場服務需求其實是由不斷進步的科技驅動的，基於這一理念，Udesk發布了國內首款面向大中型企業的智能現場服務管理系統——ServiceGo，ServiceGo為企業提供既專業又個性化的服務，企業可以利用ServiceGo的全方位功能模塊進行個性化、定製化組合，提供全流程、自定義、智能化、數據化的現場服務。ServiceGo真正實現了與企業的無縫對接，為大中型企業的發展提供強大的助力！

它具有自定義底層數據結構和自定義數據協作功能，可以根據企業的客戶服務模式和流程，自定義出企業需要的服務模型。將智能CRM（服務、現場服務）與企業資源管理（產品、合同、備件等）結合起來，實現需求的全面支持和智能化管理。ServiceGo的發布，迎合了信息化企業向數字化企業轉型的時代契機，標誌著Udesk也進入到了企業級智能化的更大的一個市場領域。

賦能創新思維，實現產品與服務的定製化

各行各業都在提定製化，而高效定製化服務必須依賴於AI、大數據和雲計算等技術。對企業來說，不免要走一套從開店、引流、經營和營銷等方面的流程。在Udesk各行業企業客戶中，我們以西貝為例。Udesk為西貝莜麵村定製全套現場服務解決方案，比如解決報修、上門、巡檢以及資產問題等，這些具有很強的針對性。

ServiceGo現場服務預約、資源分配

在精準洞察客戶需求的基礎上，Udesk對此提出了ServiceGo現場服務這一概念，為西貝提供包括訂單管理、資源管理、日程管理、智能分配、SLA、移動APP等一系列現場服務標準功能。

● 通過ServiceGo現場服務調度功能，智能化調度維修人員；

● 通過自定義規則，使維修及安裝訂單合理的自動分配；

● 通過Udesk Insight智能數據平台，分析現有現場服務工作數據，通過數據輔助決策；

● 通過庫存管理模塊，把握配件庫存情況，有效預測產品需求，減低庫存壓力和成本；

ServiceGo能夠利用大數據技術收集企業數據，完成數據決策，自定義功能和調度功能則根據企業以往的數據來合理自動分配、預測未來產品需求，由此形成私人化的服務內容，真正為企業做決策。可見，未來的定製化服務需與相關技術緊密結合才能釋放潛能。這正是對企業服務方式的一種技術創新，在消費升級的大趨勢下，這種智能的企業現場服務手段無異於如虎添翼。

一站式，無障礙即時溝通的服務流程

就拿保險行業而言，涉及服務投訴或諮詢，如果平台多樣，部門之間不能進行有效協同處理，一個問題會涉及多個部門，處理時長不斷增加。這時矛盾就產生了，首先是用戶與客服人員會產生時間矛盾，其次是用戶與企業產生服務質量矛盾，還有就是可能客服人員與企業產生責任矛盾。所以，及時和即時的溝通的重要性不言而喻。

這時，ServiceGo解決多樣矛盾的強大性就體現出來了，用專業的工單管理辦法，整合多平台匯總用戶投訴意見，強大的SLA管理功能和審批功能實現多部門系統處理並全面提高協作處理效率。而完善的知識管理體系，可以收集精英人員工作方法和溝通話術，還可以全面提高員工能力，提升員工素質。在這個過程中，幫助用戶在最短的時間內解決問題或者獲取更好的產品。

這樣一來，用戶、企業和客服人員便能實現全程無障礙溝通。

作為國內最具創新力的客戶服務平台Udesk，截止2018年1月，企業註冊用戶超過80000+家，已經服務了超過20多個行業的標杆客戶。目前已經十幾家大中型企業客戶正在部署ServiceGo現場服務系統！

現在我們對外開放體驗——ServiceGo 標準版Demo

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