團隊要有膽識和風範，但得先培養三個特定情感

來源：《家族企業》雜誌

作者：大衛·迪斯農

身為領導人，你應該培養員工的什麼特質？是「膽識」嗎？膽識是指在面對挑戰時，堅持到底的能力，當然需要。願意接受某些犧牲，並努力工作以邁向成功的未來，是任何團隊成員的必備條件。但我認為，有另一個要素同等重要：風範（grace）。我的意思不是舉止優雅，也不是任何與宗教意味的「慈悲、恩典」有關的事。我指的是言行得體、尊重，以及慷慨的素質。所有這些特質，會讓別人樂於與他合作。

以谷歌「氧氣項目」（Project Oxygen）的成果為例，這是為期多年的研究方案，設計目的是要找出可增進團隊成功的經理人特質。他們發現，推動團隊發揮效率，以成果為導向，的確很重要，但其他一些做法也同樣重要，包括：保持穩定平和，花時間進行一對一會談、和團隊在現場並肩工作解決問題，並關心員工的社交生活。

其實，在預測某人是否會成功時，這些「性格」素質的重要性，勝過單純的驅動力和技術專長。

這是有道理的。創新通常需要團隊共同努力。各種專業知識必須結合起來以解決問題，因此需要攜手合作。合作需要人們願意分享功勞，以及彼此支持，不能總是爭功諉過。

那麼，經理人若要為自己的團隊培養膽識和風範，最好的方法是什麼？我的研究顯示，需要培養三個特定的情感：感激、同情與自豪。

這三種情感不只增強耐心和毅力，也能凝聚社會聯繫。在人類演化史的大多數時候，成功的能力幾乎完全取決於建立人際關係的能力。人們必須展現誠實、公正和勤奮，這些素質要求人們剋制犧牲別人、圖利自己的私慾。

感激、同情和自豪等道德情感，會激勵這些行動。

舉例來說，已經有研究顯示，當人們覺得感激，就會願意花更多心力去幫助別人，即使對自己不利，也會展現忠誠，以及和夥伴平分利潤，而不是自己得到更多錢。他們有同情心，就會願意投入時間、心力和金錢去支援別人。當他們感到自豪，而且是因為自己的能力而產生的真正自豪——不是狂妄自大的那一種，那麼他們就會更賣力工作，協助同事解決問題。所有這些行為，都會吸引別人到他們身邊。表現感激、同情和自豪的人，周遭的人都會正面看待他們。

這些情感也會培養膽識。它們會讓人們加強對未來目標的重視，比目前的目標更優先，因此能夠培養毅力。例如，我的實驗室研究結果顯示，被引導產生感激之情的人，對財務獎勵的耐性是其他人的兩倍。他們會有兩倍的意願，願意放棄眼前比較小的利潤，投資取得較長期的獲利。同樣地，我們讓部分受試者產生自豪或同情的感受，相較於被引導產生其他正面感受（如快樂）的人，前者願意多堅持30％的時間處理有挑戰性的任務，原因正是在於自豪和同情，促使他們更加重視未來的回報。

和運用意志力辛勤工作不同的是，運用上述那些情感，也有助於解決職業生活中一個日益常見的問題：孤獨。

今天，孤獨已成為美國的流行病，53％的美國勞工經常表示，在他們的公共生活中感到與人隔絕。這是很大的問題，因為孤獨會傷害到身體和心理健康。感激、同情和自豪這三種情感，自然而然會讓人的行為更符合社群需要且相互扶持，因此，如果經常感受到這三種情感，就能建立起社會連結。比如說，讓一些人接受簡單的干預做法，去感覺和表達感激之情，經過一段時間之後，他們對社會連結的感受和對人際關係的滿意度，都會更強。

感激、同情和自豪，讓我們更願意和別人合作，以及花心力在別人身上。這些感受是靠提高人們內心對未來收益的重視而實現的，所以它也促使我們投資自己的將來。這樣一來，這些情感就可以讓團隊和構成團隊的個人，都變得更成功，也更有復原力。

（作者是美國東北大學（Northeastern University）心理學教授，著有《情感成功：感激、同情與自豪的力量》。）

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