關於優惠券退還的思考

電商平台中，優惠券是常見的營銷工具。做為一個做逆向交易的PM，我認為，優惠券的退還，應該遵循以下規則：

1，售前（交易達成前）：超時未支付，取消訂單

原因：交易沒有達成，還要人家的券，是搶劫么

2，售中（電商的待發貨/待收貨狀態）：發生僅退款/退貨退款

如果整個訂單有多件商品，買家在申請退部分的時候，優惠券不退給買家

當整單商品都退掉時，優惠券要退還給買家

原因：a部分退款不退優惠券一個原因是優惠券對於整單商品使用，另一個原因是要防止羊毛黨。

b售中發生退款，退貨退款，一般是商家的服務/產品，買家不滿意，錯誤在商家，因此要保護買家的權益，退還優惠券是應該的

3，售後（確認收貨後）：不退優惠券

原因：交易完成，買家確認收貨，說明買家對商家提供的服務/產品是認可的。在發生售後，很大一部分原因是因為：買家覺得不爽，是買家的問題。這時候，應該保護商家的權益。

【關於電商交易產品設計的思想】：

a電商交易就是將線下交易場景挪到線上，想電商想不明白，類比線下交易，就能想通，比如本例子

b「給好人設計產品」：做電商交易產品的樂趣在於，電商交易距離錢最近，因此壞人會處心積慮鑽空子，找規則漏洞薅羊毛，產品經理要不停的跟這些壞人作對。產品經理會很容易陷入那種：設計任何一個功能，都要想壞人會怎麼樣，我要怎樣防，這就錯了。我們的產品是給好人用的，最重要的是考慮好人用戶使用我們產品的體驗，暴露出問題，我們再解決。

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