Ted Hopkins：掃碼購重新定義超市購物

作者：億邦動力網

4月12日至13日，2018中國「互聯網+」數字經濟峰會在重慶舉行。本次峰會以「助力新生態 共享新機遇」為主題，由重慶市人民政府指導，人民日報全國黨媒信息公共平台、重慶市經濟和信息化委員會與騰訊公司共同主辦。 小程序論壇上，沃爾瑪電子商務高級總監Ted Hopkins發表了題為《沃爾瑪掃瑪購》的演講。

沃爾瑪電子商務高級總監 Ted Hopkins

Ted Hopkins表示，掃瑪購已經開始重新定義顧客心中對於在超市購物中體驗的舊有觀念，而沃爾瑪也開始從不同的角度思考門店對於整個沃爾瑪零售行業所起到的作用，與扮演的角色。

以下是演講實錄：

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。

首先想感謝胡總此次的邀請，我們來跟大家一起討論沃爾瑪的未來。今天我們將向大家簡單介紹，沃爾瑪掃瑪購，以及推出這款產品以來所取得的成績。

首先向大家介紹一下沃爾瑪中國，沃爾瑪是世界上最大的零售商，我們在全球擁有59個品牌和超過一萬一千家門店。在中國我們有超過400家的大賣場，在過去的幾年沃爾瑪也積極的推出它的線上業務。在投資了京東和達達之後，我們在6個月之內就在這兩個平台上開通了6個銷售渠道。除了電商之外，沃爾瑪跟山姆會員店也開始出現在微信中。

在2017年的時候，我們的山姆會員店在45天之內就推出了基於小程序的電子會籍。自從推出之後，經過6個月，我們現在絕大部分的山姆會員都是通過微信來註冊的。並且微信電子會籍是與公眾號連接的。

現在我們公眾號的粉絲數已翻了兩倍，點擊率是翻了一倍。通過跟微信的這種密切合作，包括電子會籍還有公眾號，我們現在有更豐富的資源，來更好的服務我們的客戶。我今天回美國過了聖誕節，我會去美國的老家，我的老家只有25萬人左右，所以是一個很小的城市。在聖誕節期間用微信山姆電子會員卡，在美國也沒有問題，同樣可以使用我們的微信會員卡下單。

與騰訊緊密結合全球市場，推出小程序掃瑪購

我之所以分享這個故事，是因為在45天內，世界最大的零售商在中國最大的社交平台上推出了一款產品，將兩個最大的經濟體聯繫在了一起沃爾瑪作為一個全球性的公司，它的強項之一，就是在可以全球範圍內借鑒並且分享各種資源，我們現在推出的掃瑪購的小程序，

技術的一部分是借鑒了美國團隊的掃碼購的APP，但是如今微信已經成為了我們運用這項技術最好的一個平台。

通過微信廣泛被大眾接受的小程序，和沃爾瑪的技術把兩者結合起來，我們就迅出這款基於沃爾瑪系統，同時面向市場的產品。我們的掃碼購支持快速註冊，還有自動門店定位，和實時的降價促銷提醒。有了微信的小程序，我們的顧客不需要再額外的下一個APP或者重新註冊用戶名ID和新的付款方式。我們的掃碼購還有公眾號，與未來將推出的其他小程序結合起來，就可以更加貼近我們的顧客。

掃瑪購三大體驗迭代，智能硬體屏幕5秒完成結賬

現在我們來談論一下我們發展的過程，掃瑪購的微信小程序主要由中國的技術團隊來研發的。自從第一次面世以來我們的掃碼購經歷了三次重大體驗的迭代，而且更新的速度都非常快。最初我們使用的是手機對手機的方式，就是在超市有一名沃爾瑪的同事，來掃描顧客購物之後生成的掃碼購的訂單二維碼。

但是我們想要進一步的節省顧客等待的時間和人力，所以我們後來改成手機對二維碼的方式，由顧客自己來掃一個出場的二維碼，然後我們隨機的檢查他們的購物車。從第一代到第二代，我們只用了兩周的時間，在11家門店推廣上線。經過測試之後我們覺得還是使用這種智能硬體的屏幕會更好。通過這塊屏幕我們顧客可以在5秒鐘之內有結帳付款，我們也將可以通過這塊屏幕提供給顧客更多零售服務的信息。

掃瑪購讓排隊痛點成為過去式，重複使用率超20%

下面看看我們取得的成績，快速付款意味著排隊已經不再是在超市購物的一個痛點。我們的顧客掃瑪購覺得非常方便，因此我們看到掃碼購這項產品的重複使用率也非常高。在上

線了掃瑪購的門店，它的平均使用率已經超過了20%。目前幾乎我們所有的在售的品類都有顧客使用掃碼購來付款。

我們現在也可以實現在一分鐘之內，完成從顧客選購到結帳出門的整個付款流程，這就意味著我們的顧客他會在下班回家的時候，用掃瑪購就可以順手買一些即食即熟的商品，這是非常方便的。如胡總剛剛所說，各個年齡層從小朋友到老年都會使用掃瑪購。我們非常有自信，現在我們在市場的體驗是最好的，我們也決定要繼續發揚這一點。

重新定義超市購物，小程序成智能零售的重要部分

掃瑪購也已經開始重新定義我們顧客心中對於在超市購物中體驗的舊有觀念，而我們也開始從不同的角度思考門店對於整個沃爾瑪零售行業所起到的作用，與扮演的角色。現在我們來看看我們是如何改變的，由於掃瑪購的便利和成功，它現在是我們智能零售體驗的重要部分。

在惠選超市的開業日，有超過30%的顧客選擇使用掃瑪購來付款，電子價簽也使得這一操作更加的方便。在幾乎沒有推出優惠券和投入更多市場的宣傳補貼的情況下，就已經有超過50%的顧客，自發的選擇掃碼購或者自助付款來結帳。惠選超市通過京東到家也可以提供29分鐘配送到貨的服務。在惠選超市售賣8千種產品，超過90%大家都是可以在京東到家上購買的。在它開業的第一天我們也刷新了京東到家所有頻道的一個新記錄，就是單店單日線上訂單超一千單。但實際上我們最快的一單只花了不到10分鐘，就送到了顧客手裡。

沃爾瑪熱愛引領分享並且體驗市場的各種改變，我已經在中國待了十年，可以很確定中國的顧客適應數字化發展的速度肯定是最快的。對於惠選超市的開門紅，我們非常的開心激動。我們希望能通過微信以後推出更多更便利的智慧零售服務給顧客。希望大家也像我們一

樣感到非常的振奮，感謝大家的聆聽，希望未來有更多的機會探討智慧零售的各種創新，謝謝。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！