無人銀行引熱議 用戶：存取款出錯了怎麼辦？

「無人銀行很酷炫，但這一模式未必就能夠提供理想的服務體驗，要解決網點經營的根本痛點，網點優化升級仍需進行更多模式的探索」，多名受訪的廣東國有銀行渠道部負責人表示。

建設銀行近日宣布：國內第一家無人銀行在上海正式開業。據悉，這是一個全程無需銀行職員參與辦理業務的高度「智能化」網點，用戶可以通過智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等設施辦理業務。

熱議

無人銀行萬一出錯怎麼辦？

顛覆過往固有印象，「無人銀行」沒有一位銀行工作人員，取而代之的是智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區。據介紹，「無人銀行」不僅能夠承辦90%以上傳統網點的的現金及非現金各項業務，對於VIP客戶的複雜業務還專門開闢了私密性很強的單獨空間，可在這裡通過遠程視頻系統由專屬客戶經理為其提供一對一的諮詢服務。

聽聞此消息的「90後」伍女士表示，很期待廣州也能儘快有類似的網點開業，能夠去體驗最新的金融科技服務。不過，廣州市民張阿姨卻表示，倘若以後無人銀行佔主流，她很擔心自己沒辦法適應全新的服務模式，「太新太高科技的東西我們這些上了年紀的人適應得慢，而且銀行業務都涉及到錢，萬一出錯了、身邊又沒有工作人員求助，問題怎麼解決？」

不僅如此，無人銀行的面世再度引發銀行人面臨減員壓力的熱議。對此，廣東一家本土銀行海珠支行的客戶經理表示，目前網點智能化的趨勢是肯定的，近年來銀行職員變動比較大，櫃員相對減少，營銷崗位相對增加。

某股份制銀行廣州某支行網點櫃檯工作人員小張也表達了自己的擔憂，如果無櫃員化是接下來銀行發展的趨勢，那麼大量櫃員面臨轉崗或者轉行。

待考

創利能力如何、能否大面積推廣？

那麼，無人銀行能否成為未來銀行網點的主流路徑呢？

廣東某國有行渠道部負責人表示，從技術等硬體條件來看，無人銀行實現的難度並不大，成本與普通網點也很接近。據了解，銀行網點硬體平均成本在150萬元左右，其中智能設備投入平均為100萬元。

但銀行推廣無人銀行的主要疑慮在於合規、盈利能力、服務痛點等方面。其中，前述廣東某國有行渠道部負責人表示，監管要求銀行營業網點至少配備兩名銀行職員，銀行內控也要求網點需要配備工作人員、安保人員等。出於安全考慮，目前建行的無人銀行網點平時會安排保安值班。

小張也認為，按照現行監管要求，包括遠程開戶等業務仍面臨一系列監管限制，在這些問題解決前，無人銀行恐怕很難大規模推行。

此外，網點作為銀行重要的經營場所，創利、盈利能力是首要考核目標，無人銀行創利能力如何有待市場檢驗。另一家廣東國有行渠道部負責人昨天向南都記者表示，目前銀行網點非常迫切地需要找到高頻場景吸引客戶到網點辦理業務，此次建行無人銀行集金融、交易、娛樂於一體的場景化共享場所，在初期熱度退去後能保有多高的人氣、業務量正是他們所關注的重點。

前述廣東一家本土銀行海珠支行的客戶經理表示，智能化確實能減少人工成本，但現階段銀行創利方面還是靠人員營銷帶動為主，沒有了銀行職員，能否解決網點盈利問題？

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