為何圓滑的老闆無懈可擊，誠實的老闆卻屢被攻擊？

晚上和一個小朋友聊關於公司老闆的個人形象公關問題，突然問到我一個問題，覺得老闆說實話好，還是說假話好？這個問題其實是有點難的。因為這確實是個雙刃劍，如果老闆圓滑呢，確實不容易出錯，但是也不容易出彩。而老闆如果說實話呢，雖然容易出彩，但由於信息傳遞和信息理解中間本身就容易產生誤差，若再加上「有心之人」的推波助瀾，搞不好哪天就「禍從口出」，一口鍋甚至一個坑就從天而降了。

其實這個事情，從短期看確實有風險，但從長期看對老闆的人設也確實有幫助，比如我之前的老闆周鴻禕就是一位非常有爭議的老闆，常年在輿論的風口浪尖上，但從我的角度來說，放到今天來看，老周的顛覆者的人設最終還是立住了，這也是個很了不起的事情，這並不是一天兩天的公關形象，能夠塑造出來的。包括業內說話比較直率，總能引發爭議的老闆，其實總體形象也還是不錯的，比如格力的董明珠，華為的余承東，京東的劉強東，都還是用戶比較喜歡的那種形象。

但從另一個角度來說，說實話的老闆們最後因為一兩句話紅了，也大多並非本意，這和輿論環境和媒體角度也有很大關係。很多時候大家都是為了抓眼球，斷章取義了一段話，結果就紅了，這其實還是最無奈的事情。比如昨天看到劉強東演講了半天，去討論供應鏈的價值，結果有價值的內容沒有紅，一句隨口之言反而紅了。這段話的本意其實也沒什麼問題，就是在說到京東財報的時候，說因為京東金融，京東物流等公司的收入成本都包含在京東上市公司裡面，所以從財報看，毛利率和成本都有點虛高。其實這話沒錯，也是實話，問題就出在劉強東怕大家理解不了，解釋了一句，這只是一個財務的做帳要求，不是做假帳。結果媒體也真是敏銳，報道出來的結果就成了「劉強東承認京東財報數字虛高，只是財務處理，不是做假帳」，再傳下去，大概就是劉強東說京東沒做假帳了，估計CFO一口老血就噴了出來了，莫名一口鍋就這麼從天而降了。

其實我覺得這個事情更多的還是一個斷章取義，這給老闆提個醒就是任何關於自己公司負面表述哪怕是開玩笑說反話都不應該說出口。因為別人把前後內容一截，還有視頻截圖，也就成了真的了，至於前後說了些什麼大家也就沒有耐心去研究了。但對於傳播的媒體來說，其實這也是個挺不負責任的說法，為了抓眼球就做噱頭，最後給企業帶來了很多煩惱和商譽的減損。

真正從昨天的演講來看，含金量還是挺高的，目前京東在零售上的自營零售綜合費用率不到10%，從全球看，也只有美國的Costco等幾個少數的公司能做到，這是一個非常高效的數字。只不過在財報上，因為計入了京東金融和物流等分公司的數據，所以沒有這麼低。而未來京東的「無界零售」則是要把這個能力開放給零售行業，提升整體零售業的運營效率和水平，降低大家的運營成本，向成本要利潤。而目前京東的計劃是每周新開1000家便利店，而到年底要實現每天1000家新開的京東便利店，一方面實現自己的渠道滲透，另一方面則讓更多普通老百姓通過開小店可以賺到錢。

你看，這麼一個好好的事情，有先進性，有公益性，有趨勢性，結果最後媒體的傳播落腳點成了劉強東承認京東財報數據虛高。積極的事情反而沒有人在意了。

社交媒體時代，其實還是一個真實的時代，雖然在傳播中會有很多不真實的東西，但最後平台也會有自凈的功能，時間長了，大家總會看到事情的真相。把老闆做的無懈可擊，其實也會喪失真實性和信賴感，畢竟大家現在也不太相信會有完美的個人，而且一旦你做了完美人設，最後真的出了一個大問題，結果人設崩塌了，那帶來的更是毀滅性的結果。我一直說，說實話的好處就是不用記得自己說過什麼，但還有一點也要記住，就是有些話你可以不說。

萬能的大熊

微博2015 2016 2017連續三年獲得科技領域、電商領域十大最具影響力大V

藍鯨自媒體聯盟2017年年度科技大V

公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機遊戲、360隨身wifi、360兒童手錶、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業第一品牌。

暢銷書作者：中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》，銷售近10萬冊。

微營銷第一社群大熊會創始人：2013年創建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內最大的致力於研究和引領微營銷發展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

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