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Google Cloud推出首批馬來西亞客戶

4月11日,Google Cloud在馬來西亞首次公開援引其客戶,並在吉隆坡舉行的年度Google Cloud OnBoard活動中揭曉了其中四個。

客戶分別是:

馬來西亞的地區航空公司AirAsia Bhd;

馬來西亞本土在線二手車交易平台MUV Solutions Sdn Bhd;

馬來西亞無線服務提供商Digi.com Bhd;

馬來西亞旅遊預訂技術公司GoQuo。

作為全球領先的搜索和廣告巨頭,Google的財務能力、品牌認知度和技術實力無與倫比。但該公司之前並未在雲計算方面投入巨資,並且落後於全球領先的亞馬遜AWS和微軟Azure很多年。

這家搜索巨頭在過去的兩三年里開始進軍基礎設施即服務(IaaS)市場,它最終開始像亞馬遜和微軟那樣認真投入雲服務市場。

去年,Google Cloud在新加坡的一次活動中展示了三位客戶:

新加坡的分類市場初創公司Carousell Pte Ltd使用Google計算引擎GCE、容器技術Kubernetes和機器學習TensorFlow;

新加坡的第四家電信運營商和地區運營商MyRepublic Ltd使用Google的企業生產力套件G-Suite;

印尼的Traveloka使用批處理軟體Cloud Dataflow和分析引擎BigQuery。

據分析師稱,谷歌仍然是整體IaaS業務的第三或第四名。但其雲收入一直在增長,最新數據顯示,上一季度收入達到10億美元。然而,AWS這部分業務在2017年第四季度帶來了51億美元的收入。

用戶使用案例

MUV Solutions首席執行官Danry Chin

MUV Solutions首席執行官Danry Chin表示,在雲端播放器中考慮的兩個主要因素是網路延遲有多低以及能夠以多快的速度重新啟動在線交易平台。

Chin解釋說,「我們作為交易平台的主要原因是我們平台的運行速度,僅僅幾秒鐘的延遲就可能改變我們的競標者的定價,這會影響我們的業務。」

MUV使用Google Cloud託管其應用程序,並使用Google Firebase構建移動應用程序。其他工具包括Google Analytics,Google BigQuery,Google Container Engine和Google App Engine。自2016年起,MUV Solutions就一直託管於Google雲平台(GCP)上。

Chin表示,MUV最初是作為一家二手車拍賣公司起步的,該公司在一周中的某一天會進行實際的汽車競標。但隨著數字化趨勢的發展,MUV需要建立一個在線平台來滿足客戶的需求。

MUV開始在自己的辦公地點託管應用程序,但很快意識到這從長遠來看並不成立。那時它決定完全在雲上重建應用程序和工作負載。

Chin表示,「我們評估了所有主要雲提供商,但最終選擇了Google Cloud,因為它的響應時間很短。同樣藉助Google Cloud,我們能夠利用其雲套件工具快速構建我們的應用,例如使用Google Firebase構建我們的移動應用。」

「總而言之,從頭開始重建我們的應用程序和在線平台花了我們7個月的時間,這包括三個移動應用程序。」

對AirAsia和GoQuo來說,他們的需求主要集中在讓客戶與其在線平台互動時儘可能方便和平穩。

GoQuo產品經理指出,與網站互動的客戶很容易找到信息,這一點非常重要,這樣做可以從網站獲得關於下一步做什麼的建議。

他解釋說,「對數據進行排序並提供一種將這些信息用於推薦的方法是我們進入雲端的原因。」

AirAsia首席數據科學家表示,像AirAsia.com這樣的網站需要讓客戶充分參與;如果沒有,潛在客戶可能在交易中途退出。

通過使用Google Cloud,AirAsia可以更好地了解客戶行為並預測客戶的需求,從而能夠滿足他們的需求。

Digi轉向谷歌雲的主要目標是增強其客戶的數字體驗並減少聯絡中心的工作量。

Digi在2016年底提出了構建聊天機器人的想法,旨在滿足所有客戶的不同需求。

chatbot是一個自動回復系統,利用已編碼的軟體來模擬在設備和機器人上進行的人類對話或交互。與現在許多公司使用的互動式語音響應(IVR)系統不同,這種方式更加自發。

2017年,Digi團隊開始嘗試使用聊天機器人並轉向Google Cloud,因為他們擁有合適的工具和專業知識來幫助他們完成數字化的旅程。Digi使用Google Dialogflow和Google Cloud的IaaS託管其聊天機器人。

Digi正在尋求與Google合作,並利用其雲AI產品通過集中式儀錶板實時洞察客戶行為。

還計划進一步訓練聊天機器人並使其更加準確,並開發聊天機器人以支持基本的帳戶信息或查詢,訂閱選定的服務,如數據補充,以及支持與客戶的多語言對話。

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