扎克伯格處理數據醜聞缺乏手腕 可能會喪失公眾信任

騰訊科技訊 據外媒報道，雖然馬克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）本周對於數據不當使用醜聞的回應讓股票分析師和投資者感到有些寬慰，但是有專家表示，這位Facebook CEO可能會失去公眾的信任。

美國民意調查公司Q Scores的常務副總裁亨利-謝弗（Henry Schafer）稱，扎克伯格一直是一個富有爭議的人物。在2011年，扎克伯格的負面Q得分是29%，高於企業高管的平均水平22%。到今年2月，他的負面Q得分改善到了25%。隨著公眾對其處理英國數據公司Cambridge Analytica數據醜聞的方式提出質疑，扎克伯格的負面Q得分可能會進一步增加。

「他不喜歡出現在媒體上，也不喜歡做採訪。我想，這損害了他的形象。」謝弗說，「這樣做會給人一種感覺，你心裡藏著掖著什麼事情。」

在今年1月公布的一項調查報告顯示，70%的Facebook用戶擔心該社交網路如何使用他們的個人數據，57%用戶表示在2016年總統大選被干預的報道出來後，他們更是感到憂心忡忡。

上周三，在與記者們的問答環節，扎克伯格表示自己要對數據醜聞全面負責。但是，他也補充說，在打造像Facebook這樣的全球化公司的過程中，類似的錯誤是無法避免的。「如果把這個事情做對了，我們可能會把別的事情搞砸了。」他說。

但是，Clarity公司首席通訊官洛林-巴尼斯（Loring Barnes）稱，這樣的言論無法讓人們對Facebook產生信心，因為它傳遞出了這樣的信息：Facebook用戶「應該接受Facebook可能會犯的各種錯誤。而對於像Facebook這樣的全球品牌，這一點是很難讓用戶接受的。」

「我不接受任何借口。」巴尼斯說，「我只想要一個充滿信心的領導者，他或她會堅定地維護企業的方方面面。」

與此同時，一些不滿的用戶呼籲Facebook採取積極行動，增強透明度。他們還掀起了#DeleteFacebook抵制活動。而一些立法者，如明尼蘇達州議員阿米-科羅布查爾（Amy Klobuchar），則要求讓扎克伯格及其公司負起責任來。

巴尼斯認為，扎克伯格應該在該社交網路上及時與用戶交流，告知最新動態，從而增強用戶們的信任，而不僅僅是與記者們召開一個電話會議。從醜聞爆發之初，扎克伯格就一直在用他的Facebook個人頁面分享動態信息，他的公司也在其官方新聞頁面提供了相關信息。但是，該網站上並未公布與Cambridge Analytica公司相關的任何信息。

「為什麼這些信息反倒是媒體首先曝光的呢？這與Facebook的主張是背道而馳的。要知道這個社交網路才是人們實時聯繫的平台。」巴尼斯說。

危機管理公司Crisis Management Consultants的董事長埃里克-希弗（Eric Schiffer）稱，在對待這個醜聞的問題上，Facebook從一開始就做得不好。首先，該公司應對數據不當使用的方式缺乏透明度。「他們的危機管理方式華而不實，給人粗製濫造的感覺。」希弗說。

支付業務運營商Worldpay公司的全球網路防禦和安全戰略主管和副總裁彼德-特蘭（Peter Tran）稱，Facebook不應該犯這樣的錯誤，儘管扎克伯格認為這樣的錯誤是不可避免的。Facebook本周承認，用戶的公開Facebook信息能夠用該平台的搜索發現工具輕易地刪除。

但是，Facebook並沒有指出，這些個人頁面上的信息可能讓網路犯罪分子獲得用戶的銀行賬戶信息和其他敏感信息，因為這些信息通常被用作用戶恢復賬戶和密碼的安全問題的答案。

巴尼斯稱，扎克伯格是有機會扭轉局面的，這取決於他和他的公司在未來幾周內如何作為。他認為，扎克伯格應該積極調動各種人力，例如首席運營官雪莉-桑德伯格（Sheryl Sandberg），及時聯繫用戶，恢復他們對於公司的信心。

「如果他自己表現得當，同時能夠積極調動相關人力資源，那麼他是能夠開創新局面的。」巴尼斯說。

不幸的是，一向不喜歡拋頭露面的扎克伯格還不得不繼續呆在鎂光燈下。下周二和周三，他還要就數據不當使用問題出席國會聽證會。屆時，他將會接受立法者的各種嚴厲的提問。（編譯/樂學）

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