一個從24樓扔下iphone和mac的故事

本欄目由【觀海書生】主筆

蘋果，世界上最偉大的科技公司之一，當然在書生眼裡就是最偉大的公司了。這是一個定義了手機、定義了智能的公司。

在蘋果出現之前，手機是一個雜耍空間，千奇百怪。但是蘋果問世之後，大家明白了——原來手機應該是這個樣子！雖然近些年蘋果的創新力度下降了很多，但是蘋果是手機行業的先驅者，我由衷地喜歡這個公司。對於蘋果，過去很多人都是在分析它是硬體公司還是軟體公司、公司的定價、公司的戰略等等，這樣的分析已經很多，我就不再贅述。今天我給大家介紹一個新的概念——用戶轉換成本。

什麼叫用戶轉換成本？其實很簡單，就是你換一個產品需要捨棄的成本有多少。

這樣可能還沒有解釋清楚。用iphone和mac來解釋一下就好了。假設我們已經用了一年的iphone了，用得還算爽。刪軟體按一下就刪了，沒有雜七雜八的後台；卡起來也還好。mac呢，用起來也不錯，不會有彈窗廣告，刪軟體也方便。我們已經習慣了沒有滑鼠的生活。用得都挺爽的，但是突然，你的手機和電腦都從24樓摔了下去。還好沒有砸到人，但是很不幸，手機和電腦都摔碎了。問題出現了：你現在首先要乾的事情是什麼？？

書生

講一下書生接下來要幹什麼：先發一條朋友圈，講一個悲情或者氣憤或者悲壯的人設再說，不然太虧了！賺一波眼球關注！

然後我需要馬上止損了，畢竟稿子沒交，數據分析的結果沒交，周報沒交，眼看著下周要去天橋底下了。於是我要想一下我該買什麼手機、什麼電腦了。從我的角度考慮，還是繼續消費蘋果吧。

雖然之前都是姐姐送的，老闆報銷的，但是用了這麼久，還是覺得蠻好用的，繼續消費好像不錯。這是第一反應。深層次的還是比如我日常用的wind軟體，mac上的用戶體驗比windows上好很多，打字習慣什麼的，這些都導致了我直接切換到windows上會出現很大的不適應、會降低我的工作效率。這個就是用戶轉換成本。我會更願意使用原先的產品，切換到新的產品最大的問題就是我必須放棄原來的產品，但是這個產品我已經很習慣了，習慣了他的節奏，習慣了他的體驗，突然叫我切換到別的產品，我會很不適應。這個就是從用戶角度出發的用戶轉換成本。

為什麼蘋果偉大？因為他有足夠高的用戶轉換成本。你會習慣很多東西，突然叫你切換到安卓和windows你就突然難以適應了。用戶轉換成本其實就是用戶粘性的一種，大家對於一個公司產品的用戶粘性評估，一方面是從自身的用戶體驗出發，看看是不是很爽，另一方面就是從用戶轉換成本出發。再舉一個例子更容易體現，就是醫療器械，醫生在學校學的一直都是那一套工具，現在叫他轉換另一套，這個用戶轉換成本就很高啦~

解惑

好了，今天對於用戶轉換成本就講到這裡，下次找機會和大家講講眾包、分包什麼的，帶大家純商業模式理解蘋果~溜了溜了~

團隊介紹

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