掌握以下3點 成為高效、雙贏的溝通高手

非暴溝通4步法

有一個暴脾氣的酒鬼父親對小孩子來說可從來不是什麼有意思的事兒，我的童年就在這樣的環境中度過。

記憶中最可怕的就是對於父親喝酒後耍酒瘋，至今對喝酒都存在極深的心理陰影。雖然父親很愛我，從來不動手打孩子，但依然無法阻擋他借酒消愁後的謾罵。

尤其是有什麼事情需要溝通的時候，一言不合就開吵的架勢足以讓小孩子的自我淹沒。長大後的我一直覺得良好的溝通絕非易事，甚至基本是不可能的。

拿到《非暴力溝通》這本書，我的心理充滿懷疑和否定，溝通怎麼可能不帶來暴力？我跟別人涉及利益的溝通或多或少都會留下內傷，現代的社會，一不小心路怒或者互懟都得承受被毆的危險；要麼就得承受語言攻擊造成的精神隱蔽暴力。

想要高效的溝通，同時又不帶來暴力因素，這怎麼可能？！

你，我，他，每個人都渴望獲得一個充滿尊重、關注和愛的環境，在這樣的環境里可以全然的投入到自己的追求中去。

這就是我們為什麼需要雙贏的高效溝通的原因。

然而，人與人的關係網錯綜複雜，如何讓這張網成為情誼相通、互助互愛的神助攻，而不是冰冷的陰影之牆，相信你會和我一樣，摒棄暴力溝通，堅定的選擇非暴力的溝通方式。

決定一旦做出，那就得實施啊。怎麼做呢？

下面這4步，也就是非暴力溝通的四個要素，教你學會聆聽彼此心靈深處的需要，以全新的眼光看待人際關係，成為溝通高手，利人惠己，實現共贏。

非暴力溝通一：實現自我需求

首先：觀察發生了什麼。不管是否喜歡，只要觀察並說出人們所做的事情。

要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。看到自己同時也要看到他人，以及你們的關係。這非常重要。

第二步：表達感受。誠實的表達自己的感受，如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。

很多時候我們在情緒中時很難以冷靜的表達真實的自我感受，情緒會主導我們的大腦的身體，而觀察自己的身體是一個小秘訣，生氣的時候，呼吸加快，身體僵硬，頭腦發脹。看到這些就要明白我現在很生氣。

這個時候要及時停下來。告訴對方，我現在很生氣，我需要停下來處理情緒。

第三步：明確的表達是自己的哪些需要導致了那樣的感受。

停下來找個自己舒服的姿勢看看自己的內在。

問問自己是自己的什麼需要沒有得到滿足才導致了那樣的感受。

當情緒平靜下來，感覺準備好了去溝通的時候再去溝通，否則就跟自己待著，直到情緒平復，能夠去做溝通，處理問題。

第四步：提出具體的請求。明確的告訴對方，我們期待他採取何種行動，來滿足自己的內心需求。

這只是非暴力溝通的第一個方面，關注自己。好的溝通是實現雙方共贏，那麼如何滿足對方的需求？

非暴力溝通二：學會傾聽他人

同樣，傾聽他人也要藉助四要素：觀察、表達感受、正視需求、提出請求。基本步驟跟上面關注自己是一樣的，但此時觀察、表達的是對方的情緒、感受和需求。

當我們真正按照以上四個步驟走下來，傾聽了對方的情緒，滿足了對方的需求，就真正與他們建立了聯繫。然後可以請他們提出為滿足他的需求需要我們做什麼，這樣就可以真正的幫助到他們了。

在這裡要避免一個誤區：那就是千萬不要生硬的提出建議。如果你覺得「這樣做是對的，效果會很好」時，往往對方會解讀成：你在否定他。他會覺得你根本不理解他，更不會幫助他。

這樣溝通就不會有情感的共通，效果自然而知。

一體兩面，合二為一

當我們對自我的情緒、內在需求保持高度覺知，同時又能體察到對方的內在需求。在傾聽和表達的過程中盡量滿足彼此的需求，雙方便可持續互動，直至情誼相通。

我此刻的觀察、感受和需要是什麼？為了改善生活，我的請求是什麼？你此刻的觀察、感受和需求是什麼？為了改善生活，你的請求是什麼？

非暴力溝通四步法，表達自己或傾聽他人，都是好的開端。但這並不是固定公式，要根據不同情況和環境做出調整。有時候語言也是多餘的，溝通的精髓在於對其四要素的覺察。

它可以適用在夫妻關係、親子關係等關係里，場景可以是家庭、學校、組織機構、外交和商業談判、心理療法和精神分析等各種場合。

如果你也想實現高效、雙贏的溝通，為自己營造充滿尊重、關注和愛的環境，那還猶豫什麼，跟我一起實踐非暴溝通四步法吧。

四要素：觀察、感受、需要和請求，記住了嗎？

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