這樣溝通，你好，我好，大家好！

言語傷人，勝於刀傷。刀傷易愈，舌傷難愈。不會溝通，小則傷害彼此感情，大則危害社會安定。

我自己就是這樣一個不會溝通的人，每次和丈夫說話，說不到三句就會吵起來。

幸虧看了《非暴力溝通》這本書，我和丈夫的關係才變得和諧又美好。

《非暴力溝通》又叫《愛的語言》。這本書指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和需要，有意識地使用語言。

本書作者馬歇爾·盧森堡，博士，全球首位非暴力溝通專家。他發展出極具啟發性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界範圍內的衝突和爭端。多年來，馬歇爾博士手拿吉他和玩偶，前往世界上最為動蕩的地區工作，用非暴力溝通的方式幫助人與人之間、種族與種族之間化解衝突，促進和解。

非暴力溝通的四個要素：1，觀察 2，感受 3，需要 4，請求

1，觀察。留意發生的事情。我們此刻觀察到什麼？要特別注意觀察和評論的區別。

以下這首歌反映了觀察和評論的區別。

我從未見過懶惰的人；

我見過

有個人有時在下午睡覺，

在雨天不出門，

但他不是個懶惰的人。

請在說我胡言亂語之前，

想一想，他是個懶惰的人，還是他的行為被我們稱為「懶惰」？

我從未見過愚蠢的孩子；

我見過有個孩子有時做的事我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

請在你說他愚蠢之前，

想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？

將觀察和評論混為一談，別人就會傾向於聽到批評，並反駁我們。非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，並清楚地描述觀察結果。例如，我會說「老公一回到家就在玩手機"，而不是說「老公只知道玩手機"。

2，感受。區分感受和想法。

表達感受就是表達內心的真實情感，而非一些想法，一般來說，使用」我覺得「」我被XX」等詞語常常就是表達想法。

下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受:

興奮 宜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡

喜出望外 平靜 自在 舒適 放鬆 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮

下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：

害怕 擔心 焦慮 憂慮 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 鬱悶 難過 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采尷尬 慚愧 內疚 妒忌 遺憾 不舒服

3，需要。聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：1)責備自己；2)指責他人；3)體會自己的感受和需要；4)體會他人的感受和需要。

對他人的指責、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應。

對於大多數人來說，個人成長一般會經歷三個階段：（1)「情感的奴隸」——我們認為自己有義務使他人快樂；（2)"面目可憎"時期——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3)"生活的主人」——我們意識到，雖然我們對自己的意願、感受和行動負有完全的責任，但無法為他人負責。與此同時，我們還認識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

4，請求。在表達觀察、感受和需要之後，我們請求他人的幫助。以什麼樣的方式提出請求容易得到積極回應呢？

提出具體的請求。清楚地告訴對方，我們希望他們做什麼。如果我們請求他人不做什麼，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什麼。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。

我們將自己想要的回應講得越清楚，就越有可能得到理想的回應。由於我們所要表達的意思與別人的理解有可能不一致，有時，我們需要請求他人的反饋。特別是在集體討論中發言時，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費大家的時間。一旦人們認為不答應我們就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令。如果我們清楚地表達我們無意強人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯繫。

1.誠實地表達自己，而不批評、指責

1）觀察 我所觀察（看、聽、回憶、想）到的有助於（或無助於）我的福祉的具體行為：「當我（看、聽、想到我看到的/聽到的……」

2）感受 對於這些行為，我有什麼樣的感受（情感而非思想）：「我感到……」

3）需要 什麼樣的需要或價值（而非偏好或某種具體的行為）導致我那樣的感受：「因為我需要/看重……」

4）請求 清楚地請求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為：「你是否願意……」

2.關切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責

1）觀察 你所觀察（看、聽、回憶、想）到的有助於（或無助於）你的福祉的具體行為：「當你（看、聽、想到我看到的/聽到的……」

2）感受 對於這些行為，你有什麼樣的感受（情感而非思想）：「你感到……」

3）需要 什麼樣的需要或價值（而非偏好或某種具體的行為）導致你那樣的感受：「因為你需要/看重……」

4）請求 清楚地請求（而非命令）那些能豐富你生命的具體行為：「你是否願意……」

非暴力溝通最重要的應用在於培育對自己的愛。當我們的表現不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專註於尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導我們的學習和成長。同時，在曰常生活中，我們主動根據需要和價值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了屨行職責、獲得回報、逃避懲罰或避免感到內疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動機，並用「選擇做」來取代「不得不」，我們的生活將變得和諧並充滿歡樂。

非暴力溝通的使用，並不需要溝通的對象熟悉非暴力溝通，或對我們心存善意。如果我們遵循非暴力溝通的原則，樂於互助，並表明那是唯一的動機，那麼，他人也會加入我們，最終形成良好的互動。

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