家電賣場：賣場體驗式銷售 給產品「增值」

「電商圖方便，賣場找體驗」，這是很多人對於當前電商和賣場兩大銷售渠道的模式總結。當電商不再那麼神秘，也不再是單純靠價格取勝之後，賣場的消費體驗成為很多消費者看中的購物關鍵點，而商家也更瞄準了實體消費體驗對於消費者購買決策的影響，紛紛加大實體店的購物體驗力度。

在今年蘇寧「4·18」電器購物節的發布會上，市場調查公司中怡康發布了對於近期消費趨勢的總結報告，顯示出目前電商平台趨於穩定，實體店反而出現了一定的「迴流潮」，意味著能夠活生生感受到的購物體驗令消費者心裡感覺「更靠譜」。尤其是對於相對冷冰冰的家電、數碼3C類消費電子而言，「玩一玩再買」更有趣味性。

即便是「只玩玩不買」，商家們也無所謂。或許，在商家的眼光里，「玩著玩著，他們(消費者)就會買了……」

真機體驗， 好玩好吃加強購買體驗

隨著購物渠道越來越多，消費者可謂積累了足夠的購物經驗。選擇一款商品，不僅要對比功能、價格，購買渠道等諸多方面也要進行比較。對於手機、數碼類3C消費產品而言，體驗真機，感受手感、質感、操控感是非常必要的。相比之下，大家電的購物似乎比較難。但隨著銷售觀念的轉變，體驗大家電的活動已成常態化。比如各款廚房電器對於「吃貨」們來說是好東西，那些烘焙達人更希望自己感受一下做美食的樂趣。每到「六·一」節，不少家電賣場的親子活動，吸引很多小孩子和家長的注意力；中秋節的時段，教消費者自製月餅在賣場中也非常普遍。

尤其值得一提的是，人工智慧將是家電業的下一個風口，智能家電的比重越來越多，消費者體驗需求將會越來越迫切，很多智能化的空氣凈化器、智能空調、智能魔鏡等智能互聯電器產品，如果沒有實際體驗，僅憑網路資料介紹，會顯得非常生硬，不夠鮮活，根本無法說服消費者購買。

廠商聯手，將通過智能化家電引入、物聯網技術鏈接、智能化場景體驗及全鏈條服務，打造「硬體+物聯網+場景化+服務」模式的人工智慧生態圈。以國美為例，從2015年開始國美門店相繼引入了虛擬現實VR等智能設備，還有家裝設計體驗，以及烘焙教室、攝影課堂等等新消費場景，店內鋪設免費WiFi，將線上、線下渠道完全打通，開闢全渠道融合的家電、家裝、家居、家私、家服務一體化全渠道的購物體驗。用意非常明顯，意在增加年輕消費群體的購物黏性，在體驗中培養新的消費需求。

實體門店， 搖身一變消費體驗館

正是基於消費者購物體驗的考慮，實體門店正在從以往的產品陳列變成各種趣味化消費體驗，變身為體驗館模式。三星最近在廣州天河城開闢了高端體驗館，除了展示各種產品之外，加強了互動，尤其是打造了動態萌拍的畫廊，利用手機當中的萌拍功能，可以自己自製個性化的表情包，把自己的表情包發送給朋友，讓對方感受不一樣的表情體驗。

對於綜合性的家電賣場而言，實體門店的升級改造已經開始超越以往單純是「家電產品」的範疇。國美去年發布了「家·生活」戰略，賣場實體門店打造的是「家電+家裝+家居+家服務+家金融」的全方位多角度服務體驗門店將逐步實現場景化、主題化、一體化以及專業化，適應各種生活場景、打造不同的主題、產品和服務一體化、配備專業化導購。換句話說，在門店既可以玩，又可以體驗購買。這種先體驗、後消費的方式，被更多的消費者所認同。

未來的實體門店，體驗式購物還將向縱深發展。國美和蘇寧除了建設大店體驗館之外，已經開始部署社區生活小店，形成線上平台覆蓋線下不同類型門店，加強服務體驗滲透力。這些小店同時還帶又與電商物流配送相關的功能，能更方便地到達消費者，成為電商「最後一公里」的服務觸角。店面還能夠與其它家電品牌，或者愛回收、鏈家等相關的家電回收、房產服務結合起來，捆綁為價值共同體，最終有望提供一個跨渠道、無縫化、24小時隨意穿行的購物場景體驗。

（中國網）

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