求品質！格力做了件不怎麼賺錢的買賣，還給空調裝上「金鐘罩」
商品生產、銷售，若是奔著銷量去，那應要做得多快好省！消耗快、客單量大，KPI一路飄紅。
但要奔著品質去，就要質量過硬同時還要慢工出細活，原材料成本、人力成本大大增加。想想生產商將一件商品做得使用上十年，甚至幾十年不壞……這樣做是不是太「笨」？
比如德國人，在1975年有棟公寓遭受一架米格21戰鬥機撞擊，大樓卻屹然不倒，隨後用了兩天時間便在牆面上打了一個補丁，而這棟大樓一直使用了40餘年……
德國房屋質量經得起戰機衝撞考研，戰機一頭扎進去沒啥事！
在某些人看來，德國人將東西修的紮實耐用，顯得有些愚笨，這是GPD過不去的做法。
不過也有偏要學習德國人這種把東西修的紮實的做法。比如像格力就做了一件「不怎麼賺錢的買賣」——給空調管線「裝上金鐘罩」，讓好空調變得更加牢靠耐用。
今年五一前夕，格力公司在業內首推連接管護管方案，宣布從4月13日起，格力空調連接管護管安裝解決方案將在湖北武漢、襄陽、宜昌、黃石等地進行試點。
護管安裝對工藝的要求極高，格力工程師將根據用戶戶型設計規划走管方式，先從出牆口處開始布管槽底座，直至延申到室內機機身出管口處。室外機護管的設計與安裝根據外牆情況會更加複雜，其中涉及到的材料包括：過牆蓋、直管、垂直彎、直接、水平彎、尾接、軟管、過度直管等上十種專用護管材料，而整套護管安裝格力指導價格為300元。
格力為何要這麼做？筆者認為有以下二點。
首先，從空調品質角度來看，一台空調要想發揮「十分」效果，三分看產品，七分看安裝！其中，管線的連接、整理最為重要。
據了解，傳統空調內外機冷媒連接管安裝存在一些弊端，比如空調的冷媒連接管不美觀、連接管老化導致冷媒外泄等。以傳統連接管的處理方式為例，管線是通過包紮帶和保溫材料保護，對於規範走線方面一直沒有一個行業的規範標準。
同時，裸露在外的空調連接管、線路經過日積月累的風吹日晒雨淋，慢慢的包紮帶會老化斷裂、保溫材料風化，從而導致銅管裸露，線路老化，增加能耗，出現安裝隱患。
▲格力護管安裝方案對比圖
另外一個方面，即便是室內的連接管不會遇到惡劣的工況環境，但是傳統安裝方案中室內機連接管無論是色彩還是形狀，都與現代化的家居審美要求相去甚遠，破壞了居室環境的美感。
▲格力護管安裝方案軟管連接展示
本次，湖北格力首次在業內推行的「連接管護管安裝解決方案」，採用標準化安裝方式，用可供使用10年以上壽命的PVC樹脂材料對連接道進行固定、包封和美化，不僅有效防止空調連接管的老化，還可規避因連接管老化可能引發的能耗損失和安全事故，同時，延長空調使用壽命，減少用戶的後續維保困難及費用。
▲格力護管安裝方案細節展示
同時，為了保證空調安裝專用護管在試點區域的有效落實，湖北格力公司客戶服務中心將針對性地開發《空調連接管護管安裝解決方案》培訓課程，對負責方案落實的格力工程師做全面而系統的培訓。
▲格力護管安裝方案室內機連接效果
▲格力護管安裝方案室外機連接效果
其次，從格力戰略上來看，「連接管護管安裝解決方案」的提出，其實是格力一直強調產品品質戰略的策略延續。
在過去的十餘年時間裡，格力電器用實際行動，對產品品質、服務質量進行不斷升級。2005年格力率先推行，「整機六年免費包修」服務；2011年格力率先推行，「變頻空調一年免費包換」服務；2012年格力率先推行「變頻空調兩年免費包換」服務；2014年格力率先推行，「家用中央空調6年免費包修」服務……
「在很長一段時間裡，中國製造都被扣著『低質低價』的帽子，這很大程度是企業片面追求利潤而忽略產品質量帶來的惡果。而沒有質量作支撐，營銷就是行騙。」格力電器董事長董明珠曾表示，創新永無止境，質量管控也是如此。一個好的企業，要時刻以消費者的需求為導向，把完美質量作為質量管理的終極目標。
那麼不做「低質低價」的格力，是否因為高品質、慢功夫、產品壽命長，從而導致客單量減少呢？
恰恰相反！近年來，依託先進的質量管理，格力的產品售後故障率連續多年平均降幅20%，這也大幅降低了因質量問題帶來的額外成本。以2017年為例，在公司產銷量大幅度增長的同時，全年用於產品維修的費用與2016年相比有較大幅度的降低，市場滿意度進一步提升。依據中國標準化研究院顧客滿意度測評中心測評數據，格力顧客滿意度、忠誠度連續6年保持行業第一。
因此可見，不求上進、低質低價的企業，只會喪失市場認可，而市場份額自然會落入格力這種強勁對手手中。而屢次通過自我革新的格力，在持續引領產業服務革命，為中國製造樹立標杆。
