導遊弄丟7旬遊客急得直哭，遊客丟了該怎麼處理？

74歲的羅老太4月7日跟著旅行團到宜昌三峽三游洞旅遊，一不小心老太太與團隊走散，獨自一人在懸崖邊迷路了。

旅行團導遊焦急尋找2個多小時沒找到，急得直哭，接到求助的平湖交警大隊南津關中隊民警與景區當地居民積極想辦法，在微信群里廣泛尋人，終於將老太太找回。接到老人那一刻，導遊含著激動的淚水不停道謝。

7日下午2時許，南津關中隊中隊長鮮碧松帶領民警、協警正在嫘祖廟路口開展整治行動，此時，一名神態焦急的女子來到鮮碧松面前求助。女子是宜昌環球旅行社的導遊，她說在三游洞遊玩時團隊裡面有一位74歲的老人走失了，已經找了兩個小時還沒有找到，請民警幫忙，女子一邊說一邊急得抹眼淚。

聽到這個消息後，鮮碧松立刻意識到要儘快找到走失老人，因為正逢清明假期，並且該路段臨崖、路窄、車多，加上天氣炎熱，老人的安危受到各方面不穩定因素影響，隨時會發生意外。隨後，在安慰旅遊團領隊後，鮮碧松首先想到的是依靠當地群眾的力量去尋找該老人，隨後叫旅行團領隊把該老人的照片發給他，在收到照片的那一刻，鮮碧松第一時間傳給了微信裡面的「七座以上麵包車管理群」，在該群收到消息後，因鮮碧松經常幫助群里的當地居民，所以大家收到消息後紛紛表示願意出一份力量。緊接著，鮮碧松立刻叫來中隊指導員楊軍帶領一部分協警去往三游洞方向尋找，剩下的警力則是由鮮碧松帶領去下牢溪方向尋找，在沿途的尋找過程中，鮮碧松和楊軍紛紛在沿途的商戶，住戶等當地居民打聽消息，並把照片給當地群眾看。

經過兩個小時的尋找，4時左右，鮮碧松接到微信群里大媽們打來的電話，說：我在北風坳看到你發的照片上的那個人了，我叫她來我家，她不願意，現在正在往山下走，你們快來接她。在聽到該消息後，鮮碧松立即驅車前往北風坳路段，在見到老人的那一刻，鮮碧松終於鬆了一口氣。導遊見到老人，激動的流下了安心的淚水，並一直感謝參與尋找的民警及當地群眾。

經過了解，該老人因清明假期與朋友結伴出來遊玩，在到三游洞後，發現自己的衣服丟在旅行車上，便返回去拿衣服，誰知沒有找到旅行車，自己也迷了路，只好跟著大路一直向前走，直到走到北風坳路段時，當地居民告知老人，才知道已經走錯了方向。

文字來源：騰訊新聞

像這樣遊客走失的情況很容易在帶團時發生，那麼遇到了丟失遊客的情況我們應該怎麼做呢？

1.帶團中如何預防遊客走失

做好提醒工作、做好各項安排：如強調行程時間節點、讓客人添加微信把簡易行程發給客人，必要時把手機號留給客人；經常清點人數，注意與地陪、全陪和領隊配合，全陪和領隊要主動負責做好旅遊團的斷後工作；導遊人員要以高超的導遊技巧和豐富的講解內容吸引遊客。

2.帶團中遊客走失如何處理

容易走丟的一般都是散拼團，在接到客人的時候，應根據散客的體態和容貌想法儘快記住散客，嘗試了解其、性格、特徵和習慣行為。切記不宜直接詢問，可從交談中引導發現線索。

散拼團的特點就是散，客人之間互不熟悉，導遊人員在做完自我介紹後，如有時間可以讓客人自願作自我介紹，以便於帶團中散客之間能更好地互相幫助，導遊的帶團工作也便利的多。

遊覽活動中走失(了解情況，迅速尋找；向有關部門求助；與飯店聯繫；向旅行社報告；做好善後工作)。

自由活動時走失(立即報告旅行社；做好善後工作；遊客走失後出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

3.帶團中丟東西如何處理

證件一般不要代遊客保管、多提醒遊客保管好自己的證件；切實做好每次行李的清點、交接工作；每次遊客下車後，導遊人員都要提醒司機清車、關窗並鎖好車門。

丟失物品時，先請遊客冷靜地回憶，了解丟失情況，協助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社協助遊客向與關部門報失，補辦必要的手續。所需費用盡量不要自己墊付，因為散拼團遊客素質高低不等，以免無法要回造成損失。

4.帶團中遇到突發事件如何處理

旅遊中遊客患病的預防和處理：

了解旅遊團成員的健康狀況，活動安排留有餘地，提醒遊客注意飲食衛生安全，如不要買小販的商品、食品、生水等

一般疾病：

勸其及早就醫並多休息，關心遊客的病情，向遊客講清看病費用自理，嚴禁導遊人員擅自給患者用藥

突患重病：

採取措施就地搶救；立即將其送往就近的醫院；協同領隊和親友送病人去急救中心或醫院搶救，按實際需要進行人員調配

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